Expression des usagers : Dire, faire dire, porter la parole

Objectifs

Faire mieux entendre les besoins des usagers :
• Détecter la portée collective de situations individuelles
• Identifier les méthodes et outils (et leurs limites) permettant de faire émerger la parole des usagers
• Veiller à leur bonne utilisation par les autres acteurs / dirigeants
• Exploiter les résultats de ces méthodes et outils pour construire une parole collective des usagers

Durée

1

Prerequis

Représentant des usagers dans un établissement de santé ou dans une instance de santé publique

Contenu

• Favoriser la prise de parole de l’usager : pourquoi, comment ?
• Les sources d’informations du RU quant au vécu de l’usager
• Construire une parole collective à partir d’expériences individuelles : donner un objectif à son discours
• Les enquêtes
• Le diagnostic partagé
• Le débat public
• Ressenti de l’usager, savoir d’expérience, autres sources de connaissances : quelle articulation ? Quelle légitimité ?
• La complémentarité entre participation et représentation des usagers

Formateur

Alice Maindron

Ville

Nancy

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