Formation | Analyser les plaintes et réclamations en Commission des Usagers (CDU)

« Je représente les usagers en Commission des usagers. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales ? Comment faire place à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ? Comment les transformer en occasion d’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge ? »

France Assos Santé vous propose une journée de formation et d’échanges, le 20 juin de 9h30 à 17h, pour vous outiller et vous soutenir dans votre action, sur le thème du recueil, de l’analyse et du traitement des plaintes ou réclamations pour mieux jouer votre rôle de représentant des usagers en Commission des usagers.

Date : 20/06/2022, de 9h30 à 17h00
Lieu : Hôtel Ibis – 7 rue de Molsheim 67000 Strasbourg
Durée : 1 jour
Coût : gratuit pour les bénévoles membres des associations adhérentes de France Assos Santé – remboursement des frais

OBJECTIFS

• Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé
• Analyser la plainte du point de vue du RU
• Connaître les différents niveaux de réponses à apporter
• Utiliser la plainte pour améliorer la qualité

CE DONT NOUS PARLERONS

• Le parcours d’une plainte dans l’établissement
• Comment se procurer les plaintes en tant que RU
• Comprendre l’objet de la plainte
• Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du RU
• La réponse à l’usager
• L’exploitation de la plainte par la Commission des usagers

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