France Assos Santé
Grand-Est
France Assos Santé Grand Est est l’une des 18 délégations régionales de France Assos Santé. Elle regroupe des associations de personnes malades, de personnes en situation de handicap, de consommateurs, de familles, de personnes âgées ou encore œuvrant dans le champ de la précarité, de l’environnement ou de l’amélioration de la qualité du système de santé. Cette diversité permet de représenter et défendre au mieux les intérêts des patients et usagers de la région, dans le respect du principe de solidarité. Cela passe notamment par l’accompagnement et la formation des représentants des usagers qui siègent dans les instances régionales, territoriales et locales de démocratie en santé.
Nos actualités
Catalogue de Formation 2026
France Assos Santé Grand Est vous accompagne tout au long de l’année 2026 avec une offre de formation riche et adaptée à vos besoins. Que vous soyez Représentant des Usagers (RU) ou un acteur associatif engagé, notre programme vous propose des parcours personnalisés pour renforcer vos compétences et votre impact. Pourquoi se former avec France…
[Appel à Candidature Prolongé] RU, Bénévoles, agissez pour la santé dans votre région – devenez RU en CRSA !
La Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie (CRSA) est le parlement régional de la santé. Élus, professionnels de santé, directeurs d’établissements, associations, y font le point sur la santé de la population et donnent leurs avis sur les grands projets et le projet régional de santé. La CRSA Grand Est va être renouvelée en octobre 2026…
Regards de RU en CDU – Épisode 4
Le dépôt de candidatures pour être Représentant des Usagers (RU) en Commission des Usagers (CDU) vient d’être ouvert…
Rapport d’activité 2025
Nous avons le plaisir de vous présenter notre rapport d’activité 2025, validé lors de notre Assemblée Régionale du 8…
Regards de RU en CDU – Épisode 3
Le dépôt de candidatures pour être Représentant des Usagers (RU) en Commission des Usagers (CDU) vient d’être ouvert…
[Retour sur notre commission de réseau] Pertinence des soins, un enjeu partagé
Lors de la commission réseau du 11 février 2026, les représentants de l’ARS Grand Est, de l’Assurance Maladie et…
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Prochains rendez-vous
Membres du Bureau
Jean-Michel MEYER
Daniel FONTAINE
Daniel RIGAULT
Alain MERGER
Angèle RATZMANN
Jean-Paul HEITZ
Laurence GRANDJEAN
François DOTTORI
Josette BURY
Equipe salariée
Esther MUNERELLE
Benoit FAVERGE
Marjorie VAUTRIN
Corinne KREMER
Nos missions
Informer
Informer les usagers du système de santé sur leurs droits individuels et collectifs, ainsi que sur les questions d’ordre juridique et social en lien avec la santé.
Représenter
Promouvoir la représentation des usagers du système de santé et accompagner les représentants des usagers, ou RU, issus des associations membres.
Observer et proposer
Eclairer les pouvoirs publics en élaborant des propositions sur les questions relatives au fonctionnement du système de santé, sonder ses usagers et recueillir leurs attentes en vue de construire des actions de plaidoyer et, le cas échéant, saisir la justice.
Animer
Animer le réseau associatif via des actions d’accueil, d’information, de formation de mise à disposition de documentations, d’échanges d’expériences et de partage des savoir-faire.
Représentation des usagers
Améliorer la prise en charge des usagers, se sentir utile… autant de raisons qui peuvent vous donner envie de devenir représentant des usagers. Si tout le monde peut devenir représentant des usagers, ce rôle ne s’improvise pas pour autant.
Pour devenir représentant des usagers, il faut être obligatoirement issu d’une association agréée d’usagers du système de santé et suivre la formation initiale délivrée par France Assos Santé dans les mois suivant la première nomination.
Mandats disponibles
Commission des Usagers (CDU)
À quoi ça sert ?
C’est un lieu de dialogue entre les usagers et les professionnels. La CDU sert à améliorer le fonctionnement de l’hôpital, pour mieux répondre aux besoins des patients, de leurs proches, et faire respecter leurs droits.
Pour ce faire, elle peut se baser sur l’examen des problèmes rencontrés par les patients, ou évaluer les projets lancés par l’hôpital.
Que ferez-vous concrètement ?
En tant que représentant des usagers, vous jouez un rôle d’observateur, afin d’identifier les éventuels points d’amélioration, et d’interlocuteur auprès des usagers, afin de recueillir leurs retours d’expérience et leurs motifs d’insatisfaction ou, au contraire, de satisfaction. Grâce à ce travail de veille, vous serez à même de proposer des recommandations à la direction et/ou aux professionnels de santé. De l’heure des repas inadaptée à la sécurité des soins en passant par l’actualisation du livret d’accueil ou à l’attention particulière à porter à un patient isolé, etc., le panel des thématiques à explorer est vaste.
Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM)
À quoi ça sert ?
Le Conseil de la caisse de Sécurité sociale décline dans chaque département les orientations et politiques générales de la caisse nationale : la gestion des droits à la protection sociale, les remboursements de soins, le paiement des indemnités journalières… Il définit l’action sociale de la caisse et, notamment, les aides financières aux particuliers et aux associations. Le Conseil de la caisse de Sécurité sociale donne un cap, contrôle la feuille de route, et approuve les budgets.
Que ferez-vous concrètement ?
Vous serez une vigie en matière d’accès aux soins : accès économique, mais pas seulement (déserts médicaux ou cabinets inaccessibles, refus de soins, dépassements d’honoraires, facturations abusives…) et sur le bon fonctionnement de la caisse, notamment en termes d’accueil, de communication et de relation avec les usagers. La caisse mène des actions de prévention et de promotion de la santé, auxquelles il faut être associé, pour qu’elles atteignent leur but.
Vous devrez veiller à la bonne mise en œuvre des actions et à l’atteinte des objectifs fixés dans les contrats pluriannuels de gestion.
Dans des commissions spéciales, vous pourrez traiter :
- des litiges entre les assurés et la CPAM, en général des refus de prise en charge.
- des pénalités à infliger à des professionnels et des assurés ne respectant pas certains engagements
- les demandes d’assurés dans une situation rendue difficile par leur état de santé (maladie, accident du travail, handicap, invalidité), pour faire face à leurs dépenses imprévues.
Vous serez aussi amené à dialoguer avec les professionnels de santé (médecins, infirmiers, kinés..).
Conseil territorial de santé (CTS)
À quoi ça sert ?
C’est le trait d’union entre votre action associative de terrain, la représentation des usagers à l’hôpital, et l’instance régionale de santé publique qu’est la conférence régionale de la santé et de l’autonomie. Le conseil territorial donne son avis sur la santé de l’ensemble de la population sur un territoire donné (en général, le département).
Après avoir recensé les besoins issus du terrain, les CTS doivent permettre aux usagers d’accéder à un parcours de soins organisé et coordonné, à travers un projet de santé du territoire.
Créer des liens et décloisonner les prises en charge pour tous les habitants d’un territoire, c’est le défi de cette instance récente, qui se veut un espace d’échanges et de concertation autour de projets concrets.
Que ferez-vous concrètement ?
Vous aurez à exprimer la vision qu’ont les habitants de leur territoire, leurs besoins en santé, trop souvent réduits à des statistiques. Vous pousserez à rendre l’offre en santé plus claire, mieux connue, et mieux organisée. Vous travaillerez sur votre propre lieu de vie et d’action associative, avec des gens que vous pouvez par ailleurs connaître. C’est aussi l’occasion de faire connaître et reconnaitre votre association comme actrice de terrain. A noter que vous pourrez y travailler sur des questions touchant à la santé mentale.
Conférence Régionale de la Santé et de l'Autonomie (CRSA)
À quoi ça sert ?
La conférence régionale de la santé et de l’autonomie est le parlement régional de la santé. Élus, professionnels de santé, directeurs d’établissements, associations, y font le point sur la mise en oeuvre de la politique régionale de santé et donnent leurs avis sur les grands projets. Elle aide l’Agence régionale de santé à décider.
Réfléchir aux besoins en santé de la population de la région, et aux actions d’amélioration, l’enjeu est fort pour les usagers. Faire des choix collectivement, voilà l’enjeu de la CRSA. Le dialogue à égalité est une des conditions pour impliquer les acteurs dans la définition et l’évaluation des objectifs régionaux de santé publique, mais aussi sur l’organisation des soins (en ville et à l’hôpital), et les accompagnements des personnes âgées et en situation de handicap.
Que ferez-vous concrètement ?
Instance consultative auprès de l’Agence Régionale de Santé, la CRSA est une vraie petite arène politique spécialisée en santé ! En tant que Représentant des Usagers vos actions seront très concrètes ! Au menu : connaitre les ficelles du fonctionnement de l’instance, se faire connaitre et rencontrer les autres représentants, préparer des avis communs, faire des alliances dans les commissions de travail, et convaincre vos alliés et vos opposants. Bref, une bonne dose de relationnel et un peu de sens politique !
Commission de conciliation et d'indemnisation (CCI)
À quoi ça sert ?
Au cours des soins, certains patients sont victimes d’accidents. Chacun a le droit de faire reconnaître son préjudice, voire recevoir une compensation financière pour limiter l’impact des changements et inconvénients dus à cet accident. La commission joue un rôle de médiateur, ou détermine les modalités et le montant de l’indemnité éventuelle.
La commission de conciliation n’est pas un tribunal ; c’est une procédure amiable et gratuite, qui ne nécessite pas la présence d’un avocat. C’est un lieu d’exercice de la démocratie sanitaire : chaque voix compte, l’usager a le droit à la parole et peut se défendre. La CCI reconnaît le droit de comprendre ce qui arrive à chacun, et le droit à réparation : elle peut changer la vie !
Que ferez-vous concrètement ?
Vous aurez, à partir des dossiers d’expertise médicale, à débattre avec des professionnels, des assureurs, sous la houlette d’un magistrat professionnel, pour défendre les intérêts du patient : veiller au bon déroulement de la procédure, déterminer qui doit payer, et quel montant pourra compenser les répercussions de l’accident, mais aussi rassurer le patient en étant présent durant une audience solennelle, souvent difficile à vivre.
Où puis-je m'engager ?
Les représentants des usagers sont les porte-parole de tous les usagers, ils s’engagent donc pour la santé de tous, quelle que soit l’association qui l’a désigné. C’est une condition essentielle pour faire fonctionner le système de santé de manière démocratique. Dans certaines instances, comme les établissements de santé, les représentants des usagers agissent pour améliorer la situation d’individus ou pour résoudre des problèmes auxquels sont confrontés des patients. Dans d’autres instances, comme les Conseils territoriaux de santé, ils participent à l’élaboration et au suivi des politiques territoriales de santé, en faisant entendre les préoccupations des usagers. Retrouvez les principaux mandats de représentation des usagers (liste non exhaustive !).
Ressources utiles
Les ressources seront mises en ligne prochainement
Notre réseau associatif
Notre réseau associatif
ADMD 51 – Association pour le Droit de Mourir dans la Dignité de la Marne
ADMD Grand Est – Association pour le Droit de Mourir dans la Dignité du Grand Est
AEGE – Accueil Épilepsies Grand Est
Afa Crohn RCH France – Association François Aupétit
AFC 10 – Association Familiale Catholique de l’Aube
AFD 57 – Association des Diabétiques de Nord Lorraine
AFD 67 – Association des Diabétiques du Bas-Rhin
AFDOC 55 – Association Française Des malades et Opérés Cardio-vasculaires
AFGS Grand Est – Association Française du Gougerot Sjögren et des Syndromes Secs du Grand Est
AFH Alsace – Association Française des Hémophiles d’Alsace
AFH Champagne-Ardenne – Association Française des Hémophiles de Champagne-Ardenne
AFH Lorraine – Association Française des Hémophiles de Lorraine
AFM Téléthon Grand Est – Association Française contre les Myopathies du Grand Est
AFPric 57 – Association Française des Polyarthritiques et Rhumatismes Inflammatoires Chroniques de Moselle
AFPric 68 – Association Française des Polyarthritiques et Rhumatismes Inflammatoires Chroniques du Haut-Rhin
AFS Lorraine – Association Française des Spondyloarthrites – Délégation Lorraine
AFSEP 57 – Association Française des Sclérosés En Plaques de Moselle
AFTC Lorraine – Association des Familles de Traumatisés Crâniens et de cérébrolésés de Lorraine
Alliance Maladies Rares Grand Est
Alsace Cardio – Association de familles et de malades ou opérés cardiovasculaires
APAJH 55 – Association pour Adultes et Jeunes Handicapés de la Meuse
APEDI Alsace – Association de parents, de personnes handicapées intellectuelles et de leurs amis d’Alsace
APF France Handicap Grand Est
Apnées Grand Est – Section Lorraine
ASBH Grand Est – Association nationale Spina Bifida et Handicaps Associés du Grand Est
ASP Accompagner – Association Soins Palliatifs Accompagner
Association Roseau
AVC Lorraine – Association d’aide aux patients et aux familles de patients victimes d’AVC de Lorraine
Cardio-Greffes Alsace
CCA et du Grand Est – Chambre de Consommation d’Alsace et du Grand Est
CLCV 57 – Consommation, Logement, Cadre de Vie de Moselle
CLCV 67 – Consommation, Logement, Cadre de Vie du Bas-Rhin
CLCV 68 – Consommation, Logement, Cadre de Vie du Haut-Rhin
CLCV Lunéville et environs – Consommation, Logement, Cadre de Vie de Lunéville et environs
CRAFAl Lorraine – Coordination Régionale des Associations Familiales Laïques de Lorraine
CSF 67 – Confédération Syndicale des Familles du Bas-Rhin
Entraid’Addict 67
Espoir 54
Familles de France 54
Familles de France 55
Familles Rurales 51
Familles Rurales 57
Familles Rurales Grand Est
FFDSB UD 67 – Union Départementale du Bas-Rhin de la Fédération Française pour le Don du Sang Bénévole
FFDSB UD 88 – Union Départementale des Vsoges de la Fédération Française pour le Don du Sang Bénévole
FNAR Grand Est – Fédération Nationale des Associations de Retraités du Grand Est
France Alzheimer 54
France Alzheimer 55
France Alzheimer 57
France Alzheimer 88
France Parkinson 88
France Parkinson Grand Est
France Rein Alsace
France Rein Champagne-Ardenne
France Rein Lorraine
JALMALV 51 – Jusqu’À La Mort Accompagner La Vie de la Marne
JALMALV Haute Alsace – Jusqu’À La Mort Accompagner La Vie de Haute-Alsace
JALMALV Strasbourg – Jusqu’À La Mort Accompagner La Vie de Strasbourg
Le Lien
Les Amis de la Santé 57
Les Amis de la Santé 88
Les mutilés de la voix d’Alsace
LNCC 08 – Ligue Nationale Contre le Cancer – Comité des Ardennes
LNCC 51 – Ligue Nationale Contre le Cancer – Comité de la Marne
LNCC 52 – Ligue Nationale Contre le Cancer – Comité de la Haute-Marne
LNCC 54 – Ligue Nationale Contre le Cancer – Comité de Meurthe-et-Moselle
LNCC 57 – Ligue Nationale Contre le Cancer – Comité de Moselle
LNCC 67 – Ligue Nationale Contre le Cancer – Comité du Bas-Rhin
LNCC 68 – Ligue Nationale Contre le Cancer – Comité du Haut-Rhin
Que Choisir Ensemble 08
Que Choisir Ensemble 51-10
Que Choisir Ensemble 54
Que Choisir Ensemble 67
Que Choisir Ensemble 68
Que Choisir Ensemble 88
Que Choisir Ensemble Metz
Que Choisir Ensemble Moselle Est
Renaloo Grand Est
RES Grand Est – Réseau Environnement Santé du Grand Est
SOS Hépatites Alsace Lorraine
SOS Hépatites Champagne-Ardenne
Udaf 08 – Union Départementale des Associations Familiales des Ardennes
Udaf 10 – Union Départementale des Associations Familiales de l’Aube
Udaf 51 – Union Départementale des Associations Familiales de la Marne
Udaf 52 – Union Départementale des Associations Familiales de la Haute-Marne
Udaf 54 – Union Départementale des Associations Familiales de Meurthe-et-Moselle
Udaf 57 – Union Départementale des Associations Familiales de Moselle
Udaf 67 – Union Départementale des Associations Familiales du Bas-Rhin
Udaf 88 – Union Départementale des Associations Familiales des Vosges
Ufal 10 – Union des Familles Laïques de l’Aube
Ufal 54 – Union des Familles Laïques de Meurthe-et-Moselle
Unafam 08 – Union Nationale de Familles et Amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques des Ardennes
Unafam Grand Est – Union Nationale de Familles et Amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques du Grand Est
Uraf Grand Est – Union Régionale des Associations Familiales du Grand Est
URILCO 67 – Association des Stomisés du Bas-Rhin
URILCO Champagne-Ardenne – Association des Stomisés de Champagne-Ardenne
Vivre comme avant Grand Est
VMEH 51 – Visite des malades en établissements hospitaliers et des résidents en Ehpad de la Marne
VMEH 54 – Visite des malades en établissements hospitaliers et des résidents en Ehpad de la Meurthe-et-Moselle
VMEH 57-Thionville – Visite des malades en établissements hospitaliers et des résidents en Ehpad de Moselle – Thionville
VMEH 88 – Visite des malades en établissements hospitaliers et des résidents en Ehpad des Vosges
Vous êtes une association, nationale ou régionale, et souhaitez rejoindre notre réseau ?
La qualité d’adhérent à France Assos Santé peut être accordée uniquement aux associations d’usagers du système de santé agréées par le ministère de la santé.
Pour adhérer à France Assos Santé au niveau national, il est nécessaire de déposer un dossier de candidature, qui sera examiné par le comité de déontologie, puis soumis au conseil d’administration qui statuera sur la demande d’adhésion.
Pour toute demande d’adhésion, contactez-nous !
Restons en contact
Espace Parisot - 1, rue du Vivarais, 54500 Vandœuvre-lès-Nancy
03 83 28 25 91
grand-est@france-assos-sante.org
Une question juridique ou sociale en lien avec la santé ?
Santé Info Droits est une ligne d’informations juridiques et sociales constituée de juristes et avocats qui ont vocation à répondre à toutes questions en lien avec le droit de la santé.