Qualité des soins dans le Grand Est : paroles d’usagers

Depuis plus d’un an, le groupe de travail « Améliorer l’accès à des soins de qualité » de France Assos Santé Grand Est mène un travail approfondi pour mieux comprendre les représentations des citoyens, identifier les obstacles rencontrés et analyser leur expérience d’accès aux soins.
Pour partager ces enseignements, les membres du groupe ont organisé, le 13 février, un webinaire dédié à la présentation de leurs travaux et de leurs résultats.

Webinaire « Qualité des soins dans le Grand Est : paroles d’usagers »

Organisé par France Assos Santé Grand Est et animé par les membres du groupe de travail « Améliorer l’accès à des soins de qualité », ce webinaire met en lumière la voix des citoyens à travers deux productions phares :
👉 un micro‑trottoir consacré à l’accès à des soins de qualité
👉 une enquête sur la connaissance du parcours des plaintes et réclamations en médecine de ville

Un micro‑trottoir qui donne la parole aux usagers

Moment fort de la rencontre, le micro‑trottoir a permis de recueillir des témoignages authentiques d’habitants du Grand Est. À travers quatre questions clés, il explore :

les représentations relatives à l’accès aux soins,
la perception de la qualité des soins,
le sentiment d’avoir — ou non — accès à des soins de qualité,
les pistes d’amélioration envisagées par les citoyens eux‑mêmes.

Ces retours, parfois inattendus, parfois très éclairants, soulignent l’importance d’une meilleure information et d’un accompagnement accessible pour renforcer les droits en santé.

Enquête régionale : “Soins de ville : vers qui se tourner quand le système se grippe ?”

Le webinaire a également permis de présenter les résultats de l’enquête menée dans la région Grand Est. Ceux‑ci montrent notamment :

Une satisfaction globale élevée concernant les soins en ville, mais avec des écarts importants selon les territoires et les publics.
Un tiers des répondants déclare rencontrer des difficultés d’accès aux soins.
Des expériences négatives concentrées principalement autour des médecins spécialistes, des médecins traitants et d’autres professionnels de santé non identifiés.
Des réactions très diverses face à ces difficultés, avec un recours limité aux possibilités de réclamation.
Une méconnaissance importante des voies de recours en dehors du cadre hospitalier.

Ces éléments mettent en évidence la nécessité de renforcer la lisibilité du parcours des plaintes en médecine de ville et d’améliorer l’information auprès des usagers.

Télécharger le rapport d’enquête

Regarder le replay du webinaire

Vous pouvez retrouver l’intégralité des échanges, ainsi que les interventions des membres du groupe de travail, dans le replay :

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