Ateliers de formation à distance
En cette période de crise sanitaire et de renouvellement des mandats des représentants des usagers (RU) dans les instances de démocratie sanitaire, la formation obligatoire, ainsi que toutes celles concernant les instances de démocratie, sont mises à l’arrêt en attendant de pouvoir à nouveau se réunir. Néanmoins, France Assos Santé a souhaité maintenir l’ensemble de son activité en innovant afin d’être présente pour les RU (notamment ceux nommés en 2019 et 2020 en commission des usagers et n’ayant pas eu la possibilité d’assister à des formations). C’est pourquoi, en lien avec son réseau de formateurs, nous avons créé une série de 6 ateliers de formation en visioconférence.
Ceux-ci démarreront d’ici la fin du mois de mai. Les RU auront la possibilité de s’y inscrire afin d’augmenter leurs compétences dans le mandat qu’ils occupent, soit à la carte, soit de manière chronologique.
Le programme des ateliers :
Atelier 1 : Comprendre le fonctionnement de mon établissement et connaitre les acteurs clés
Cet atelier permettra aux RU d’appréhender les données clés concernant le fonctionnement et l’organisation de leur établissement, de les repérer et identifier en quoi elles sont utiles pour mener à bien les missions de RU.
Atelier 2 : Le règlement intérieur de la Commission des usagers (CDU)
Aborder les missions, la composition et le fonctionnement de la commission des usagers au travers de l’étude du règlement intérieur de la CDU. Cet atelier permettra aux RU notamment de connaître les points clés du règlement intérieur et de proposer des modifications pour améliorer le fonctionnement de la CDU.
Atelier 3 : Que fait la Commission des usagers sur les plaintes et réclamations ?
Cet atelier au travers d’une méthode-action permettra d’identifier le rôle de la CDU et le rôle spécifique du RU dans la gestion des plaintes et réclamations et comment exploiter la plainte à 2 niveaux : individuel et collectif afin de permettre de favoriser les prises en charges dans les établissements.
Atelier 4 : Obtenir les plaintes et réclamations dans l’établissement.
Cet atelier permettra au RU de travailler la légitimité pour demander les plaintes et réclamations à son établissement en s’appuyant sur les arguments avancés par l’ES pour trouver des arguments facilitant leur obtention.
Atelier 5 : Le rôle de la Commission des usagers sur l’amélioration de la qualité.
Connaître les points clé pour élaborer une recommandation, participer à l’élaboration d’une recommandation, utiliser les recommandations dans le cadre du rapport d’activité annuel de la commission des usagers afin de favoriser l’amélioration de la qualité.
Atelier 6 : Les difficultés spécifiques de la RU en psy.
Les exceptions aux droits des usagers dans le cadre de l’hospitalisation en psychiatrie.
L’intervention du RU sur la plainte /réclamation en psychiatrie : que peut faire le RU ?
Une invitation spécifique partira dès que le programme sera finalisé, vous retrouverez bien sûr l’ensemble du planning sur le site de France Assos Santé Grand-Est ainsi que les modalités d’inscription en ligne.
Le suivi de ces ateliers ne pourra se faire qu’avec un équipement adéquat : un ordinateur, une caméra et un micro intégré.
Pour vous inscrire aux ateliers : CLIQUEZ ICI
Les Rendez-vous des RU de France Assos Santé Grand-Est
Maintenons les liens : malgré le déconfinement et afin de prévenir les risques liés à cette maladie, les rendez-vous des RU se poursuivent tous les vendredis de 10h à 11h à distance avec l’un des membres de l’équipe Grand-Est.
Ces rendez-vous permettent de donner de vos nouvelles, d’en recevoir, d’échanger autour de la représentation des usagers et d’être accompagné dans votre mandat de RU, notamment en échangeant avec d’autres RU d’autres département du Grand-Est, d’y trouver des ressources, de travailler sur des boîtes à outils, d’avoir des informations, …
Les prochaines dates : 29 mai, 5 juin, 12 juin, 19 juin, 26 juin
A ce jour, ces rendez-vous ont permis aux RU d’être informé et de s’outiller pour prendre, reprendre contact avec leur-s établissement-s, d’échanger sur leurs différentes modalités de participation dans les établissements à distance (ex : appels téléphoniques, mails, CDU en vidéoconférence, Flash info spécial COVID, informations auprès de usagers, …)
Pour vous inscrire : CLIQUEZ ICI
Les formations en lignes : e-learning
Les guides du RU sont une mine d’informations qui vont vous aider à exercer votre mandat. Ils sont disponibles sur : en cliquant ici
L’inscription à l’Extranet de France Assos Santé est une première étape incontournable.
Pour y accéder, rien de plus simple :
- Les personnes déjà inscrites doivent se connecter en utilisant ce lien : https://extranet.france-assos-sante.org/.
- Les personnes déjà inscrites, mais qui ont oublié leur mot de passe, peuvent facilement le réinitialiser en utilisant ce lien : https://www.france-assos-sante.org/mot-de-passe-perdu/
- Enfin, les personnes qui n’ont jamais été inscrites à l’Extranet doivent en faire la demande en utilisant ce lien : https://extranet.france-assos-sante.org/demande-dinscription/
Une fois sur l’Extranet, l’accès à l’e-learning est très visible dans la barre du menu en haut de la page d’accueil.
Le cours sur les droits des usagers vous sera bien utile pour découvrir, ou approfondir votre connaissance des différents droits. Une introduction vous présente des généralités sur eux, ainsi qu’une méthode pour analyser les situations que vous rencontrerez.
Chaque droit vous est ensuite présenté plus en détail, et des exercices vous sont proposés.
Pour plus de renseignements et conseils, vous pouvez contacter :
Samira BOUDOUAZ
Chargée de mission
Tél. : 03 90 23 03 95
Mel : sboudouaz@france-assos-sante.org
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