Catalogue de Formation 2025

Ce temps d’échanges et de partage s’adresse à tous les bénévoles associatifs qui se posent la question de s’engager dans la représentation des usagers.
Cette formation a pour objectif de vous aider à vous positionner pour devenir représentant des usagers (RU) ou non, en vous donnant une vision concrète du rôle et des missions du RU.

Nouvellement nommé(e), cette formation est obligatoire pour les RU nommé(e)s après le 1er juillet 2016.
La formation est une formation généraliste, qui s’adresse à tous les RU. Elle est donc adaptée aux besoins de tous les RU quelle que soit l’instance (CS, CPAM, CRSA, etc..).
Elle répond au cahier des charges du ministère de la Santé et a pour objectifs de comprendre le système de santé et ses enjeux pour agir en faveur des usagers, d’identifier les principales composantes du mandat de représentation dans les différentes instances, de savoir élaborer et défendre des positions d’usagers dans une approche transversale, et enfin de mobiliser les outils et ressources du RU pour agir collectivement.

Cette formation a pour objectifs de bien connaître le fonctionnement de la Commission des usagers (CDU), de comprendre le rôle du RU au sein de cette instance et la place de chacun de ses membres, et d’identifier les enjeux et ce que défend le RU.

Cet atelier en visioconférence a pour objectifs de vous fournir les outils et les messages clés de la représentation des usagers, ainsi que de travailler sur la posture partenariale avec les acteurs de la santé pour vous faire connaitre.

Cet atelier en visioconférence a pour objectifs de vous donner les outils pour prendre votre place au sein de l’instance et de vous sentir plus à l’aise en réunion.

Cette formation a pour objectifs d’identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé, de l’analyser du point de vue du RU, de connaître les différents niveaux de réponses à apporter et enfin d’utiliser la plainte pour améliorer la qualité.

Cet atelier en visioconférence a pour objectifs vous aider à identifier et lever les freins à l’obtention des plaintes et réclamations et de vous donner les outils pour répondre aux arguments de l’établissement qui vous en refusent l’accès.

Cette formation s’adresse aux RU qui envisagent de prendre ou qui ont pris le rôle de Président ou de Vice-Président de la CDU. Attention, une classe virtuelle a lieu en amont de la journée de formation en présentiel.
Cette formation a pour objectifs de cerner le rôle et les compétences de la présidence ou de la vice-présidence de la CDU, d’être capable de veiller au bon fonctionnement de la CDU, et d’animer la vie de la CDU.

Cette formation a pour objectifs de comprendre ce qu’est la médiation, de saisir le rôle du RU dans l’accompagnement à la médiation, et d’analyser et exploiter le compte-rendu d’une médiation pour améliorer la qualité.

Cette formation a pour objectifs de comprendre enjeux d’une démarche qualité en établissement de santé, de se positionner en tant que RU dans la démarche de certification des établissements et de découvrir et utiliser les outils utilisés dans la démarche de certification.

Cet atelier en visioconférence a pour objectifs de connaitre les fondamentaux des plaintes et réclamations pour formuler une recommandation, et de savoir rédiger une recommandation avec les actions attendues pour améliorer la qualité et la sécurité des soins.

Cet atelier en visioconférence a pour objectifs de comprendre le fonctionnement du Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et du Comité de Lutte contre les Infections Associées aux Soins (CLIAS) et d’identifier le rôle du RU dans ces instances.

Cette formation a pour objectifs de développer votre regard critique vis-à-vis du rapport annuel de la CDU, d’identifier les éléments permettant de rédiger une recommandation pertinente et de vous donner des repères pour faire vivre le rapport annuel après sa rédaction.

Cette formation a pour objectifs de comprendre le fonctionnement de l’hospitalisation à domicile et d’identifier comment assurer son rôle de RU avec cette modalité d’hospitalisation spécifique.

Cette formation a pour objectifs de savoir se repérer dans un GHT et en comprendre ses missions, mais aussi de mieux comprendre le rôle du RU dans cette instance.

Cet atelier en visioconférence a pour objectif de comprendre comment s’investir sur un territoire pour représenter les usagers dans des nouvelles formes d’engagement au sein d’instances comme les CLS, les Maisons de santé, les CPTS, etc…

Les groupes d’échanges et d’analyse de pratiques viennent renforcer les compétences acquises en formation. Ils s’appuient sur la réalité des situations vécues par les participants. Les sujets abordés sont sélectionnés collectivement par les participants.
Un animateur est présent pour assurer le bon déroulement du groupe d’échanges et mettre en lumière la réflexion collective.

Cette formation a pour objectifs d’identifier les obstacles à l’accès aux soins et leurs causes pour les usagers, de distinguer les notions d’accès, d’accessibilité et de recours, de connaître les programmes et construire des arguments en faveur de l’accès aux soins pour réduire les inégalités sociales et territoriales de santé.

Cette formation, à destination des acteurs associatifs et des RU, a pour objectifs d’identifier les principaux droits des usagers, de savoir où se documenter sur les droits et d’être en capacité d’argumenter en s’appuyant sur la loi pour veiller et défendre les droits des usagers du système de santé.

Cette formation a pour objectifs d’identifier le contexte social et législatif qui encadre la fin de vie, de connaître les droits des usagers en fin de vie, et voir comment faire face à une plainte ou une réclamation.

Cette formation a pour objectifs de comprendre le sens du mot « parcours », de définir les étapes d’un parcours réussi et cerner les points de vigilance à avoir.

Cette formation a pour objectifs de définir la démarche et les principes éthique en santé, de prendre conscience des paradigmes du soin qui traversent le système de santé aujourd’hui, et d’identifier les finalités des espaces et comités d’éthique et les contributions possibles.

Cette formation a pour objectifs de faire entendre les besoins des usagers, d’identifier les méthodes, les outils et les limites permettant de faire émerger la parole des usagers de veiller à leur bonne utilisation.

Cette formation a pour objectifs d’appliquer les principes de l’écoute active et bienveillante et de bien connaitre le cadre de son intervention et ses limites. Exemples : permanence téléphonique, visite à l’hôpital, écoute écrite, animation de groupes de parole informels, accompagnement en médiation, etc…

Cette formation a pour objectifs de préparer sa prise de parole en tenant compte des enjeux de l’intervention et du contexte, de savoir se positionner dans le cadre d’un échange public, de mobiliser les bonnes ressources pour élaborer et soutenir une position, et enfin, d’adapter ses interventions selon ses objectifs.

Cet atelier s’adresse à tous les bénévoles associatifs qui s’intéresse de près ou de loin à l’Education Thérapeutique du Patient.
L’atelier a pour objectifs de définir l’éducation thérapeutique du patient (ETP) et d’identifier les étapes de la démarches éducatives en ETP.

Cette formation a pour objectifs de vous faire acquérir les bases de compréhension de la notion de santé publique, de comprendre le fonctionnement du système de santé français, de situer l’usager parmi les différents acteurs du système, de cerner les grands besoins de santé en France et de s’entrainer à défendre des positions sur des problématiques de santé.

Cet atelier a pour objectifs de savoir ce qu’on appelle la E-santé et d’en comprendre les enjeux.