Qualité des soins dans le Grand Est : paroles d’usagers
Pour partager ces enseignements, les membres du groupe ont organisé, le 13 février, un webinaire dédié à la présentation de leurs travaux et de leurs résultats.
Webinaire « Qualité des soins dans le Grand Est : paroles d’usagers »
Organisé par France Assos Santé Grand Est et animé par les membres du groupe de travail « Améliorer l’accès à des soins de qualité », ce webinaire met en lumière la voix des citoyens à travers deux productions phares :
👉 un micro‑trottoir consacré à l’accès à des soins de qualité
👉 une enquête sur la connaissance du parcours des plaintes et réclamations en médecine de ville
Un micro‑trottoir qui donne la parole aux usagers
Moment fort de la rencontre, le micro‑trottoir a permis de recueillir des témoignages authentiques d’habitants du Grand Est. À travers quatre questions clés, il explore :
- les représentations relatives à l’accès aux soins,
- la perception de la qualité des soins,
- le sentiment d’avoir — ou non — accès à des soins de qualité,
- les pistes d’amélioration envisagées par les citoyens eux‑mêmes.
Ces retours, parfois inattendus, parfois très éclairants, soulignent l’importance d’une meilleure information et d’un accompagnement accessible pour renforcer les droits en santé.
Enquête régionale : “Soins de ville : vers qui se tourner quand le système se grippe ?”
Le webinaire a également permis de présenter les résultats de l’enquête menée dans la région Grand Est. Ceux‑ci montrent notamment :
- Une satisfaction globale élevée concernant les soins en ville, mais avec des écarts importants selon les territoires et les publics.
- Un tiers des répondants déclare rencontrer des difficultés d’accès aux soins.
- Des expériences négatives concentrées principalement autour des médecins spécialistes, des médecins traitants et d’autres professionnels de santé non identifiés.
- Des réactions très diverses face à ces difficultés, avec un recours limité aux possibilités de réclamation.
- Une méconnaissance importante des voies de recours en dehors du cadre hospitalier.
Ces éléments mettent en évidence la nécessité de renforcer la lisibilité du parcours des plaintes en médecine de ville et d’améliorer l’information auprès des usagers.
Regarder le replay du webinaire
Vous pouvez retrouver l’intégralité des échanges, ainsi que les interventions des membres du groupe de travail, dans le replay :
Recruter de nouveaux représentants des usagers : des outils à destination des associations
L’année 2026 est une année de renouvellement massif de mandats de Représentants des Usagers en Commission Des Usagers (CDU) au sein des établissements de santé.
La campagne de renouvellement va se dérouler du 1er mars au 31 mai 2026 et l’ARS et France Assos Santé Grand Est vous propose un webinaire à ce sujet le 4 mars 2026 de 10h à 11h30.
Afin de vous aider à promouvoir ce mandat au sein de votre association, nous vous représentons tout un Kit d’outils mobilisables et accessibles :
Un guide à l’intention des associations agréées
Ce guide a pour objectif de vous accompagner dans le recrutement de représentants des usagers (RU).
Il présente de manière claire le fonctionnement de la représentation des usagers, afin de vous permettre de la promouvoir efficacement auprès de vos adhérents.
Vous y trouverez également des repères pratiques pour :
- mandater des représentants des usagers,
- les accompagner tout au long de leur engagement,
- mobiliser l’appui de France Assos Santé Grand Est dans ce processus.
Pensé comme un outil opérationnel, ce guide s’adresse à toute personne impliquée dans le développement de la représentation des usagers au sein de son associations
Une brochure sur les principaux mandats de représentation
Elle décrit dans le détail les instances où les représentants des usagers ont la parole, et les spécificités des actions à y mener. Vous y retrouverez notamment le mandat de RU en CDU explicité page 5 : À quoi ça sert ce mandat, Ce que l’on y fait concrètement, ce qu’implique ce mandat et pourquoi la parole des RU y est décisive.
Un dépliant pour présenter la représentation des usagers aux adhérents des associations agréées. Synthétique, il est destiné à être distribué dans tous types d’événements organisés par les associations. Vous pouvez en commander des exemplaires via le bon de commande en ligne sur l’extranet
Un diaporama pour présenter la représentation des usagers à vos adhérents lors de vos réunions ou événements et leur proposer de s’engager dans cette mission.
A télécharger un article que l’association peut personnaliser et diffuser à ses adhérents via son site Internet ou sa revue. Il reprend les éléments du dépliant en les complétant.
A la demande, nous pouvons programmer pour les membres de votre association une formation d’une demi journée « Devenir RU, pourquoi pas moi ?
Objectifs :
- Connaitre les étapes historiques de la démocratie en santé
- Repérer les acteurs et les instances de la démocratie en santé
- Comprendre le rôle et les missions d’un RU
- Identifier les freins et les leviers de l’engagement
- Connaître les ressources humaines et documentaires de France Assos Santé
Si votre association est intéressée, merci de contacter Benoit FAVERGE – Correspondant formation : bfaverge@france-assos-sante.org – 03 83 28 25 91
Pour tout savoir sur cette campagne de recrutement participez au webinaire dédié, organisé par l’ARS Grand Est et France Assos Santé Grand Est le 4 mars à 10h.