La sécurité des patients se construit ensemble : retour sur une journée de mobilisation à UNEOS
Le 17 septembre 2026, l’Hôpital Robert Schuman du Groupe hospitalier associatif UNEOS s’est transformé en véritable parcours de sensibilisation à l’occasion de la Semaine de la Sécurité des Patients.
À l’invitation de l’établissement, France Assos Santé Grand Est est allé à la rencontre des professionnels, des Représentants des Usagers et des associations mobilisés autour de cette journée. Une visite qui témoigne d’une très belle dynamique de partenariat.
De 10h à 16h, patients, visiteurs et professionnels étaient invités à parcourir différents stands et à participer à des ateliers ludiques et pédagogiques. Pour encourager les participants à découvrir l’ensemble du parcours, un dépliant spécialement créé pour l’occasion permettait de faire tamponner chaque étape.
Une journée qui donne une place concrète aux représentants des usagers
Parmi les différents stands, celui consacré aux Représentants des Usagers (RU) occupait une place particulière.
Présent sur cette journée, Bernard Schons, Représentant des Usagers et membre d’Apnées Grand Est, est aujourd’hui pleinement intégré à la vie de l’établissement. Son engagement dépasse largement sa participation à la Commission des Usagers : il participe à différentes instances et commissions et est également présent au conseil d’administration depuis deux ans.
Cette intégration est encouragée par le service qualité d’UNEOS. Avant chaque réunion de la Commission des Usagers, une visite d’un service de l’établissement est ainsi organisée afin de permettre aux RU de mieux connaître le fonctionnement et les réalités du terrain.
Des supports spécifiques sont également réalisés pour accompagner les représentants des usagers, notamment dans le cadre de la certification et des évolutions du dispositif porté par la Haute Autorité de Santé.
Une démarche qui permet aux RU de mieux comprendre l’établissement, mais aussi d’y faire entendre la parole et l’expérience des patients.
Et Bernard Schons le dit avec simplicité : il se sent bien dans l’établissement. Cela se ressent lorsqu’il parle de son engagement et de la place qui lui est accordée.
Des associations pleinement parties prenantes
La journée faisait également une place importante au monde associatif.
L’association « Vivre avec la Douleur Chronique », représentée notamment par sa présidente Danielle Mathieu, était présente aux côtés des professionnels de la douleur pour sensibiliser les visiteurs à une problématique souvent invisible : la douleur chronique.
Un mur d’expression permettait également aux participants de laisser un message de soutien aux personnes qui vivent avec ces douleurs au quotidien.
Cette présence associative illustre toute l’importance de la complémentarité entre les professionnels de santé, les représentants des usagers et les associations : chacun apporte une expertise différente, mais indispensable pour mieux comprendre les parcours et les besoins des patients.
Apprendre autrement pour mieux sécuriser les soins
La journée proposait de nombreux ateliers, avec un parti pris commun : rendre les messages de prévention accessibles, concrets et participatifs.
Au programme notamment :
- La grippe et ses idées reçues, avec un médecin infectiologue, un quiz et un photobooth permettant même aux participants de se transformer en super-héros après leur vaccination ;
- Mon espace santé, pour accompagner les visiteurs dans l’utilisation de cet outil ;
- La roue du diabète, pour tester ses connaissances sur l’hypoglycémie, l’hyperglycémie, l’alimentation, l’activité physique ou encore les situations exceptionnelles ;
- Le sac d’hospitalisation, avec un atelier permettant d’identifier ce qu’il est utile – ou non – d’emporter pour son séjour ;
- L’activité physique adaptée, avec de petits exercices proposés par une enseignante en APA ;
- La douleur chronique, avec quiz, chamboule-tout autour des idées reçues
Derrière ces animations ludiques se trouvent des enjeux très concrets de sécurité et de qualité des soins.
La sécurité des soins passe aussi par la communication
La Semaine de la Sécurité des Patients ne s’est d’ailleurs pas limitée à cette journée.
Sur les deux sites de l’établissement, Robert Schuman et Belle-Isle, plusieurs actions ont été menées auprès des professionnels.
Une sensibilisation à l’évaluation de la douleur a notamment été organisée dans les services, avec des échanges autour des échelles de douleur et des protocoles.
Une expérience particulièrement parlante a également été proposée autour des prescriptions orales.
Avec le dispositif du « téléphone pleureur », une infirmière devait recevoir par téléphone une prescription médicamenteuse dans un environnement volontairement perturbé par différentes sollicitations. L’objectif : montrer concrètement comment des informations peuvent être perdues ou déformées lorsque plusieurs facteurs viennent perturber la communication, et rappeler l’importance de privilégier une prescription écrite, fiable et traçable.
D’autres actions ont porté sur l’hygiène, avec également des articles quotidiens et des quiz diffusés auprès des professionnels via l’application Actuneos.
« Si un patient évalue sa douleur à 8/10, il faut l’entendre »
Au fil des échanges, un message revient avec force : l’expérience du patient constitue une donnée essentielle du soin.
Pour les professionnels engagés dans la prise en charge de la douleur chronique, cette conviction est particulièrement importante face à des patients qui peuvent connaître des parcours longs et complexes, parfois marqués par l’errance médicale.
Prendre en compte une douleur exprimée à 8/10, ce n’est pas simplement recueillir une information : c’est reconnaître ce que vit la personne et intégrer son expérience dans la prise en charge.
C’est aussi tout le sens des actions développées autour des approches non médicamenteuses, avec notamment des ateliers d’automassage destinés à compléter les traitements.
Une dynamique collective à poursuivre
Cette journée montre que la sécurité des patients peut être un formidable terrain de partenariat entre professionnels, représentants des usagers et associations.
À UNEOS, cette dynamique semble déjà bien installée. Le service qualité souhaite d’ailleurs poursuivre son développement autour de nouveaux projets, notamment sur la bientraitance, le partenariat patient et le développement des questionnaires PROMs qui mesurent l’efficacité des soins du point de vue exclusif du patient, sans interprétation extérieure.
L’enjeu est bien de continuer à faire vivre la participation des usagers au-delà des instances, en permettant à leur expertise de contribuer concrètement à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
Cette journée de sensibilisation en est une belle illustration.
Et pour accompagner cette mobilisation, UNEOS avait choisi une mascotte à l’image de la campagne : Poulpy, un sympathique poulpe, présent sur les différents supports et ateliers !
France Assos Santé Grand Est salue cette belle mobilisation et remercie les équipes d’UNEOS, les représentants des usagers, les professionnels et les associations pour leur accueil et pour les échanges autour de cette journée.
[REPLAY] Webinaire - Semaine de la Sécurité des Patients 2026 : "Soins sûrs à vie !"
Vous n’avez pas pu assister à notre webinaire de lancement de la Semaine de la Sécurité des Patients 2026 ?
Bonne nouvelle : le replay ainsi que le diaporama sont désormais disponibles !
Organisé par France Assos Santé Grand Est, en partenariat avec la Structure Régionale d’Appui Grand Est et l’Agence Régionale de Santé Grand Est, ce temps fort s’est tenu le jeudi 28 mai 2026 et a réuni 190 participants, représentants des usagers et professionnels en établissement de santé, autour d’un objectif commun : préparer ensemble la campagne SSP 2026.
🔎 Au programme de ce webinaire
Ce webinaire a permis de poser les bases de cette nouvelle édition et d’apporter des clés concrètes pour s’engager dans la démarche :
✅ Présentation des objectifs et du calendrier de la campagne 2026
✅ Décryptage du thème retenu par l’OMS :
« La sécurité des soins pour les personnes atteintes de pathologies chroniques »
✅ Mise en lumière d’outils et de ressources mobilisables par les établissements
✅ 🏆 Remise des prix du concours SSP 2025, avec des retours d’expérience inspirants des structures lauréates
🌟 Un moment fort : valorisation des initiatives de terrain
La remise des prix du concours SSP 2025 a été un temps particulièrement riche, mettant à l’honneur des actions concrètes et innovantes menées dans les établissements de santé du territoire.
Autant d’initiatives inspirantes pour nourrir les projets à venir dans le cadre de la SSP 2026.
📂 Accéder aux ressources
Comme annoncé, le replay et le diaporama de la réunion sont disponibles ici :
🎯 Une dynamique à poursuivre
Ce webinaire marque le lancement d’une mobilisation collective en vue de la Semaine de la Sécurité des Patients, du 14 au 18 septembre 2026.
Nous vous invitons à vous appuyer sur ces contenus pour construire vos actions et contribuer pleinement à cette campagne nationale.
Pour vous accompagner, n’hésitez pas à contacter Marjorie VAUTRIN par mail :
📨: mvautrin@france-assos-sante.org
Petits détectives à la clinique Jeanne d’Arc : une journée ludique et éducative pour les écoliers lunévillois
Une journée ludique et éducative à la clinique Jeanne d’Arc de Lunéville
Dans le cadre de la Semaine de la Sécurité des Patients, la clinique Jeanne d’Arc de Lunéville a accueilli, le mardi 14 octobre, deux classes de l’école René Haby pour une journée pas comme les autres.
Objectif : familiariser les enfants avec le milieu hospitalier et les sensibiliser à la sécurité des soins, à travers des activités ludiques et participatives.
Un partenariat éducatif innovant
Cette action est née d’une idée de Clara STIRCHLER, responsable de service, qui souhaitait créer un lien entre la clinique et le jeune public dans le cadre du thème de l’Organisation Mondiale de la Santé de cette année « Des soins sûrs pour chaque nouveau-né et chaque enfant ».
Les classes de M. Durand et Mme Boucher (CM1 et CM2) ont ainsi été sélectionnées par la directrice de l’école René Haby pour participer à une demi-journée pour chacune des classes, organisée en collaboration avec Carine JEOL (qualiticienne), Amandine APTEL (assistante de direction et RH), et Laurent BRUMBT (représentant des usagers et membre de la Commission Des Usagers (CDU)).
Quatre ateliers pour apprendre en s’amusant
Les élèves, répartis en petits groupes, se sont relayés sur quatre ateliers thématiques, spécialement conçus pour eux :
- La chambre des erreurs : un “escape game” adapté où les enfants devaient identifier sept erreurs menaçant la sécurité ou le confort du patient.
- L’hygiène des mains : à l’aide d’une “boîte à coucou”, les élèves ont pu constater que leur lavage de mains n’était pas toujours efficace grâce à la lumière à ultra-violets, occasion pour les animatrices de rappeler les bonnes pratiques en la matière. Les élèves ont pu également se serrer la main après les avoir couvertes de paillettes et observer la transmission des microbes assimilés.
- Le jeu des termes médicaux : un atelier de cartes pour découvrir et comprendre le vocabulaire du monde hospitalier.
- Les bons réflexes en cas d’urgence : associer la bonne situation au numéro d’appel correspondant, pour adopter les bons comportements face à une urgence.
Des supports pédagogiques adaptés
Chaque enfant a reçu un livret d’enquêteur “À la découverte de la clinique…”, support des quatre ateliers, à compléter tout au long de la demi-journée.
En complément, Laurent BRUMBT précise que la Ligue Contre le Cancer 54 a remis à chaque élève de CM2 du département un agenda contenant de nombreux conseils de prévention et des informations comme par exemple celles sur les microbes et leur transmission.
Une expérience positive et enrichissante
À la fin de la première demi-journée, élèves et animateurs se sont réunis pour partager leurs impressions.
Les enfants ont salué une activité “trop bien”, et ont unanimement élu la chambre des erreurs comme leur atelier préféré.
« Les ateliers étaient bien préparés et adaptés à leur âge, cela a rendu les enfants curieux et très impliqués », souligne Mme Boucher, enseignante.
De leur côté, les animatrices ont noté la motivation et la concentration exemplaires des élèves.
Un compte rendu, réalisé par les enseignants avec leurs élèves, sera publié sur le blog de l’école René Haby, afin de prolonger les échanges entre enfants et parents autour des apprentissages de la journée.
Une action à renouveler
Cette initiative, qui a su allier pédagogie, prévention et plaisir, marque une belle réussite pour la clinique Jeanne d’Arc et ses partenaires.
Une expérience à reconduire sans hésitation pour continuer à sensibiliser, dès le plus jeune âge, aux bons réflexes de santé et de sécurité.
Main dans la main pour la sécurité des soins
À l’hôpital Les 3 Rivières de Châtel-sur-Moselle, représentants des usagers et professionnels se sont unis pour sensibiliser autour d’un thème essentiel : « de la maltraitance à la bientraitance ». Une initiative portée à l’occasion de la Semaine de la Sécurité des Patients, qui a rencontré un bel écho auprès du public.
Une collaboration inédite
Martine Henry et Patrick Contassot, représentants des usagers, ont rapidement trouvé des alliés de choix : Théo Banzet, responsable qualité, et Émilie Perrotev, infirmière diplômée d’État et référente bientraitance. Ensemble, ils ont imaginé une action participative, accessible à tous, pour ouvrir le dialogue autour de la sécurité et de la bienveillance dans les soins.
« L’établissement nous a donné tous les moyens nécessaires pour mener ce projet dans de bonnes conditions », souligne Patrick. « Notre objectif était de faire réfléchir autour de la notion de bienveillance », en impliquant patients, résidents, professionnels et visiteurs.
Des outils concrets et interactifs
Pour donner vie à ce projet, l’équipe a conçu des supports variés :
- un espace d’expression où chacun pouvait inscrire les mots qui, pour lui, reflétaient la bientraitance ;
- des questionnaires pour évaluer la connaissance des notions de maltraitance et de bientraitance, mais aussi des dispositifs déjà existants au sein de l’établissement ;
- des affichages clairs et accessibles présentant la charte de bientraitance interne, les outils de signalement, ainsi que la documentation sur les droits des patients.
« Beaucoup de personnes se sont prêtées au jeu et ont accepté de partager leur ressenti », se réjouissent Martine et Patrick.
Un rôle clé : la référente bientraitance
Au cœur du dispositif, Émilie Perrotev rappelle l’importance de sa mission : « Ma mission, en tant que référente bientraitance, est d’écouter, d’échanger avec les équipes sur des situations qui leur ont posé question. Je suis ainsi sollicitée pour des conseils dans le cadre de la prise en charge de certains patients. Je réalise aussi des actions préventives, avec des mises en situation pratiques dans lesquelles les professionnels doivent repérer tout ce qui aurait pu être fait de « bientraitant ». Une expertise acquise grâce à une formation spécifique, qui lui permet aujourd’hui d’agir comme ressource pour l’ensemble de l’hôpital.
Une dynamique prometteuse
Cette journée thématique a connu un franc succès : un public nombreux, des échanges riches et une volonté commune d’avancer. « On a senti beaucoup d’intérêt et de volontariat chez les participants », se félicitent les représentants des usagers.
Au-delà de l’événement, c’est une véritable synergie qui semble se dessiner entre les professionnels et les représentant des usagers. Une dynamique porteuse pour continuer à faire progresser, ensemble, la culture de la sécurité et de la bientraitance à l’hôpital Les 3 Rivières.