Représentants des Usagers

France Assos Santé Grand Est vous accompagne tout au long de l’année 2026 avec une offre de formation riche et adaptée à vos besoins. Que vous soyez Représentant des Usagers (RU) ou un acteur associatif engagé, notre programme vous propose des parcours personnalisés pour renforcer vos compétences et votre impact.

Pourquoi se former avec France Assos Santé Grand Est ?

Être Représentant des Usagers (RU) ou acteur associatif, c’est bien plus qu’un engagement : c’est une responsabilité. Les enjeux de la démocratie en santé évoluent sans cesse, et pour défendre efficacement les droits des usagers, contribuer à l’amélioration de la qualité des soins ou accompagner les personnes dans leur parcours, il est essentiel de disposer des connaissances et des outils adaptés.
La formation vous permet de mieux comprendre le système de santé, d’acquérir des compétences pratiques pour agir dans les instances, et de renforcer votre légitimité auprès des professionnels et des usagers.

Se former, c’est vous investir dans votre rôle pour faire entendre la voix des usagers et participer activement à une santé plus juste, plus sûre et plus humaine.

Des exemples de parcours de formations possibles

• Un exemple de parcours de formations pour les Représentants des Usagers (RU) venant d’être nommé en Commission des Usagers (CDU) d’un établissement de santé.

• Un exemple de parcours de formations pour les RU en CDU qui ont de l’expérience.

• Un exemple de parcours de formations pour les bénévoles des associations adhérentes à France Assos Santé Grand Est qui s’intéressent à la démocratie en santé.

• Un exemple de parcours de formations pour les bénévoles des associations adhérentes à France Assos Santé Grand Est qui veulent accompagner les usagers dans leur parcours de soins.

Modalités d’inscription

Pour plus d’informations sur le programme, les modalités d’inscription ou pour toute question, contactez nous directement par mail ou par téléphone.

Les petits plus de nos formations

• Des formations gratuites (financées par le FNDS) animées par des experts.
• Des parcours personnalisés selon votre expérience et vos objectifs.
• Une communauté de formateurs et formatrices engagée pour faire vivre la démocratie en santé.

Le calendrier des formations 2026

Présentation de toute l’offre de formations 2026

• RU, en avant ! Formation obligatoire pour les nouveaux RU

#Formationdebase

Cette formation, obligatoire pour tous les nouveaux représentants des usagers, vous donnera les clés pour comprendre le système de santé et ses enjeux afin d’agir en faveur des patients. Vous découvrirez les principales composantes du mandat de représentation dans les différentes instances, apprendrez à élaborer et défendre des positions d’usagers dans une approche transversale, et saurez mobiliser les outils et ressources nécessaires pour agir collectivement et efficacement.

• RU en établissement de santé

#Commissiondesusagers #PrésidenceCDU #Plaintes&Réclamations #Qualité

Cette formation vous permettra de maîtriser le fonctionnement de la Commission des usagers, son rôle, son organisation et la place de chaque membre. Vous découvrirez les évolutions législatives et réglementaires qui encadrent son action, ainsi que les valeurs défendues par le représentant des usagers. Vous apprendrez à intervenir de manière méthodique sur les sujets clés de la commission et à vous positionner comme un acteur engagé dans l’amélioration du système de santé.

Se faire connaître en tant que RU

Cet atelier en distanciel vous permettra de maîtriser les outils et les messages essentiels pour donner du sens à votre mission de représentant des usagers et vous faire connaitre. Vous apprendrez également à adopter une posture partenariale avec les acteurs de santé, afin de renforcer la coopération et contribuer efficacement à l’amélioration de la qualité des soins.

Analyser les plaintes et réclamations

Cette formation vous permettra de comprendre le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé et d’en analyser les enjeux du point de vue du représentant des usagers. Vous apprendrez à identifier les différents niveaux de réponse adaptés et à utiliser ces plaintes comme un outil stratégique pour améliorer la qualité et la sécurité des soins.

Obtenir les plaintes et réclamations

Cet atelier en distanciel vous donnera les clés pour obtenir et exploiter les plaintes et réclamations dans le cadre de votre mission. Vous apprendrez à identifier les interlocuteurs et les documents indispensables, à comprendre les freins qui limitent l’accès à ces informations et à découvrir des stratégies pour les surmonter. Enfin, vous verrez comment répondre aux arguments avancés par les établissements lorsqu’ils refusent l’accès, afin de défendre efficacement les droits des usagers et contribuer à l’amélioration de la qualité des soins.

Renforcer la cybersécurité

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre ce qu’est la cybersécurité et pourquoi elle est essentielle pour protéger les données de santé des patients. Vous découvrirez les principaux enjeux liés à la confidentialité et à la sécurité numérique, ainsi que le rôle concret du représentant des usagers pour contribuer à la protection des informations et à la confiance dans le système de santé.

Améliorer la qualité en établissement de santé

Cette formation vous permettra de comprendre les principes d’une démarche qualité du point de vue de l’usager et la place de la certification dans l’amélioration des soins. Vous apprendrez à vous positionner à chaque étape, à maîtriser les outils et méthodes utilisés (indicateurs, compte qualité, patient traceur, grille HAS) et à exploiter ceux de la Commission des usagers pour renforcer la qualité et la sécurité des soins.

Utiliser des indicateurs

Cet atelier en distanciel vous permettra de repérer les indicateurs les plus utiles pour améliorer la qualité et la sécurité des soins, puis d’apprendre à les exploiter de manière concrète pour renforcer la performance et la confiance dans les établissements de santé.

Formuler une recommandation

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre les fondamentaux des plaintes et réclamations afin de formuler des recommandations pertinentes. Vous apprendrez à rédiger une recommandation efficace et à définir les actions attendues pour transformer ces retours en leviers d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Lutter contre les infections associées aux soins

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre le fonctionnement des Comités de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et Comités de Lutte contre les Infections Associées aux Soins (CLIAS), leurs missions et leur composition. Vous découvrirez comment définir l’intervention du représentant des usagers dans ces instances et travaillerez avec les autres acteurs pour identifier les éléments clés qui contribuent à l’amélioration de la sécurité du patient.

Renforcer la sécurité du patient

Cette formation vous invite à plonger au cœur des enjeux de la sécurité sanitaire et de la sécurité des soins. Elle vous permettra de comprendre les risques, d’identifier les actions mises en place pour protéger les patients et d’explorer les outils de prévention.
Au-delà des connaissances, vous découvrirez comment le représentant des usagers peut devenir un véritable levier d’amélioration de la sécurité à l’hôpital. Grâce à des échanges concrets et des exemples pratiques, vous repartirez avec des clés pour agir efficacement dans votre rôle.

• RU en instances territoriales et de santé publique

#CPTS #CLS #MSP

Représenter les usagers dans les territoires de proximité

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre la notion de territoire en santé et d’identifier les ressources locales ainsi que les leviers d’action pour garantir un parcours de qualité aux usagers. Vous découvrirez également les dispositifs à investir au niveau local et infra-territorial afin de défendre les droits et priorités des patients et renforcer votre rôle dans l’amélioration du système de santé.

• Groupe d’échanges et d’analyse de pratiques

Les Rendez-Vous des RU

Les groupes d’échanges et d’analyse de pratiques viennent renforcer les compétences acquises en formation. Ils s’appuient sur la réalité des situations vécues par les participants. Les sujets abordés sont sélectionnés collectivement par les participants.
Un animateur est présent pour assurer le bon déroulement du groupe d’échanges et mettre en lumière la réflexion collective.

• Défendre les droits

#findevie #éthique #médicosocial #parcours

Défendre les droits des usagers : les recours en santé

Cette formation vous permettra de cerner l’approche de la plainte et la demande de l’usager, de distinguer les différents types de plaintes selon leur objet et d’identifier les procédures adaptées à chaque situation. Vous apprendrez à évaluer les avantages et les limites de ces procédures, en tenant compte de l’intérêt du plaignant et de celui des usagers, afin de transformer chaque plainte en opportunité d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

• Porter la parole

#recueillir #écouter #porterlaparole

Coconstruire un avis, une position

Cette formation vous permettra de choisir des techniques d’animation adaptées aux objectifs et aux publics, d’élaborer une stratégie d’action collective impliquant pairs et partenaires, et de comprendre la dynamique de groupe pour favoriser la participation. Vous apprendrez également à valoriser l’avis et les positions élaborées par le collectif, tout en évaluant leur impact pour renforcer votre influence et votre efficacité.

• Accompagner

#engagementpatient #ETP

Découvrir l’éducation thérapeutique du patient

Cet atelier en distanciel vous permettra de découvrir ce qu’est l’éducation thérapeutique du patient et d’en comprendre les enjeux pour améliorer le parcours de soins. Vous explorerez les quatre étapes clés de la démarche éducative afin de mieux accompagner les patients dans la gestion de leur santé et renforcer votre rôle dans la qualité des soins.

• Comprendre

#systèmedesanté #esanté

La démocratie en santé : les fondamentaux

Cette formation vous donnera des repères sur l’histoire et les enjeux de la démocratie en santé, pour mieux comprendre son rôle dans le système actuel. Vous découvrirez les principaux droits des usagers et les différentes formes de représentation et d’engagement qui permettent de défendre leurs intérêts et d’agir pour une santé plus participative.

Comprendre le système de santé

Cette formation vous donnera les bases pour comprendre la notion de santé publique et le fonctionnement du système de santé, ainsi que les logiques qui le traversent. Vous apprendrez à situer l’usager parmi les différents acteurs, à cerner les grands besoins de santé de la population et l’organisation de l’offre. Enfin, vous vous exercerez à préparer collectivement des positions à défendre sur des problématiques de santé, afin d’agir efficacement en faveur des usagers.

Contribuer à réduire la fracture numérique

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre ce que recouvre l’information numérique dans le domaine de la santé et d’identifier les actions concrètes pour réduire la fracture numérique. Vous apprendrez comment permettre à tous les usagers d’accéder à une information fiable et de qualité, et surtout de se l’approprier pour mieux exercer leurs droits et participer à leur parcours de soins.