Représentants des Usagers

Télécharger la fiche tRUcs et astuces

Nouvelle ressource pour les Représentants des Usagers : la fiche tRUcs et astuces "Mon Espace Santé"

Dans le cadre du groupe de travail « Améliorer l’accès à des soins de qualité » de France Assos Santé Grand Est, nous avons conçu une fiche pratique tRUcs et astuces intitulée « Mon Espace Santé ». Cette fiche a pour objectif d’accompagner les Représentants des Usagers (RU) dans leur rôle auprès des établissements de santé, en leur donnant des clés pour mieux comprendre et promouvoir l’utilisation de Mon Espace Santé.

Pourquoi cette fiche ?

Mon Espace Santé est un carnet de santé numérique sécurisé, permettant à chaque usager de stocker, partager et consulter ses documents médicaux. Il offre un accès simplifié aux données de santé, aux ordonnances, aux comptes rendus d’hospitalisation, et bientôt à des fonctionnalités avancées comme la visualisation d’images médicales ou la délégation d’accès à un proche.

Pour les RU, il est essentiel de savoir si les établissements où ils siègent utilisent et alimentent Mon Espace Santé. La fiche propose une série de questions concrètes pour évaluer la mise en œuvre de ce dispositif :

Les comptes rendus d’hospitalisation sont-ils déposés ?
Les ordonnances et lettres de liaison sont-elles accessibles ?
Les directives anticipées et la personne de confiance sont-elles renseignées ?

Ce que vous trouverez dans la fiche

Explications claires sur le fonctionnement et les avantages de Mon Espace Santé.
Checklist pratique pour interroger les établissements sur leur organisation.
Ressources utiles pour approfondir vos connaissances (sites officiels, contacts Santé Info Droits).

Une vidéo pour aller plus loin

👉 Téléchargez la fiche et découvrez la vidéo dès maintenant pour vous approprier cet outil et renforcer votre rôle auprès des usagers !

Télécharger le calendrier de formation 2026

Catalogue de Formation 2026

France Assos Santé Grand Est vous accompagne tout au long de l’année 2026 avec une offre de formation riche et adaptée à vos besoins. Que vous soyez Représentant des Usagers (RU) ou un acteur associatif engagé, notre programme vous propose des parcours personnalisés pour renforcer vos compétences et votre impact.

Pourquoi se former avec France Assos Santé Grand Est ?

Être Représentant des Usagers (RU) ou acteur associatif, c’est bien plus qu’un engagement : c’est une responsabilité. Les enjeux de la démocratie en santé évoluent sans cesse, et pour défendre efficacement les droits des usagers, contribuer à l’amélioration de la qualité des soins ou accompagner les personnes dans leur parcours, il est essentiel de disposer des connaissances et des outils adaptés.
La formation vous permet de mieux comprendre le système de santé, d’acquérir des compétences pratiques pour agir dans les instances, et de renforcer votre légitimité auprès des professionnels et des usagers.

Se former, c’est vous investir dans votre rôle pour faire entendre la voix des usagers et participer activement à une santé plus juste, plus sûre et plus humaine.

Des exemples de parcours de formations possibles

Un exemple de parcours de formations pour les Représentants des Usagers (RU) venant d’être nommé en Commission des Usagers (CDU) d’un établissement de santé.

Un exemple de parcours de formations pour les RU en CDU qui ont de l’expérience.

Un exemple de parcours de formations pour les bénévoles des associations adhérentes à France Assos Santé Grand Est qui s’intéressent à la démocratie en santé.

Un exemple de parcours de formations pour les bénévoles des associations adhérentes à France Assos Santé Grand Est qui veulent accompagner les usagers dans leur parcours de soins.

Modalités d’inscription

L’inscription à nos formations est simple et gratuite. Il vous suffit de consulter le calendrier complet des sessions 2026 et de choisir celles qui correspondent à votre besoin et à vos disponibilités. Chaque formation dispose d’un lien d’inscription en ligne accessible depuis notre site. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail confirmant votre pré-inscription. Environ 15 jours avant la date choisie, un second message vous sera envoyé avec toutes les informations pratiques (lieu, horaires, modalités de connexion pour les sessions à distance). Les places étant limitées, nous vous invitons à vous inscrire dès maintenant pour garantir votre participation.

Pour plus d’informations sur le programme, les modalités d’inscription ou pour toute question, contactez nous directement par mail ou par téléphone.

Les petits plus de nos formations

Des formations gratuites (financées par le FNDS) animées par des experts.
Des parcours personnalisés selon votre expérience et vos objectifs.
Une communauté de formateurs et formatrices engagée pour faire vivre la démocratie en santé.

Le calendrier des formations 2026

Présentation de toute l’offre de formations 2026

RU, en avant ! Formation obligatoire pour les nouveaux RU

#Formationdebase

Cette formation, obligatoire pour tous les nouveaux représentants des usagers, vous donnera les clés pour comprendre le système de santé et ses enjeux afin d’agir en faveur des patients. Vous découvrirez les principales composantes du mandat de représentation dans les différentes instances, apprendrez à élaborer et défendre des positions d’usagers dans une approche transversale, et saurez mobiliser les outils et ressources nécessaires pour agir collectivement et efficacement.

RU en établissement de santé

#Commissiondesusagers #PrésidenceCDU #Plaintes&Réclamations #Qualité

RU en Commission des usagers (CDU)

Cette formation vous permettra de maîtriser le fonctionnement de la Commission des usagers, son rôle, son organisation et la place de chaque membre. Vous découvrirez les évolutions législatives et réglementaires qui encadrent son action, ainsi que les valeurs défendues par le représentant des usagers. Vous apprendrez à intervenir de manière méthodique sur les sujets clés de la commission et à vous positionner comme un acteur engagé dans l’amélioration du système de santé.

Se faire connaître en tant que RU

Cet atelier en distanciel vous permettra de maîtriser les outils et les messages essentiels pour donner du sens à votre mission de représentant des usagers et vous faire connaitre. Vous apprendrez également à adopter une posture partenariale avec les acteurs de santé, afin de renforcer la coopération et contribuer efficacement à l’amélioration de la qualité des soins.

Analyser les plaintes et réclamations

Cette formation vous permettra de comprendre le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé et d’en analyser les enjeux du point de vue du représentant des usagers. Vous apprendrez à identifier les différents niveaux de réponse adaptés et à utiliser ces plaintes comme un outil stratégique pour améliorer la qualité et la sécurité des soins.

Obtenir les plaintes et réclamations

Cet atelier en distanciel vous donnera les clés pour obtenir et exploiter les plaintes et réclamations dans le cadre de votre mission. Vous apprendrez à identifier les interlocuteurs et les documents indispensables, à comprendre les freins qui limitent l’accès à ces informations et à découvrir des stratégies pour les surmonter. Enfin, vous verrez comment répondre aux arguments avancés par les établissements lorsqu’ils refusent l’accès, afin de défendre efficacement les droits des usagers et contribuer à l’amélioration de la qualité des soins.

Renforcer la cybersécurité

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre ce qu’est la cybersécurité et pourquoi elle est essentielle pour protéger les données de santé des patients. Vous découvrirez les principaux enjeux liés à la confidentialité et à la sécurité numérique, ainsi que le rôle concret du représentant des usagers pour contribuer à la protection des informations et à la confiance dans le système de santé.

Améliorer la qualité en établissement de santé

Cette formation vous permettra de comprendre les principes d’une démarche qualité du point de vue de l’usager et la place de la certification dans l’amélioration des soins. Vous apprendrez à vous positionner à chaque étape, à maîtriser les outils et méthodes utilisés (indicateurs, compte qualité, patient traceur, grille HAS) et à exploiter ceux de la Commission des usagers pour renforcer la qualité et la sécurité des soins.

Utiliser des indicateurs

Cet atelier en distanciel vous permettra de repérer les indicateurs les plus utiles pour améliorer la qualité et la sécurité des soins, puis d’apprendre à les exploiter de manière concrète pour renforcer la performance et la confiance dans les établissements de santé.

Formuler une recommandation

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre les fondamentaux des plaintes et réclamations afin de formuler des recommandations pertinentes. Vous apprendrez à rédiger une recommandation efficace et à définir les actions attendues pour transformer ces retours en leviers d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Lutter contre les infections associées aux soins

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre le fonctionnement des Comités de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et Comités de Lutte contre les Infections Associées aux Soins (CLIAS), leurs missions et leur composition. Vous découvrirez comment définir l’intervention du représentant des usagers dans ces instances et travaillerez avec les autres acteurs pour identifier les éléments clés qui contribuent à l’amélioration de la sécurité du patient.

Renforcer la sécurité du patient

Cette formation vous invite à plonger au cœur des enjeux de la sécurité sanitaire et de la sécurité des soins. Elle vous permettra de comprendre les risques, d’identifier les actions mises en place pour protéger les patients et d’explorer les outils de prévention.
Au-delà des connaissances, vous découvrirez comment le représentant des usagers peut devenir un véritable levier d’amélioration de la sécurité à l’hôpital. Grâce à des échanges concrets et des exemples pratiques, vous repartirez avec des clés pour agir efficacement dans votre rôle.

RU en instances territoriales et de santé publique

#CPTS #CLS #MSP

Représenter les usagers dans les territoires de proximité

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre la notion de territoire en santé et d’identifier les ressources locales ainsi que les leviers d’action pour garantir un parcours de qualité aux usagers. Vous découvrirez également les dispositifs à investir au niveau local et infra-territorial afin de défendre les droits et priorités des patients et renforcer votre rôle dans l’amélioration du système de santé.

Groupe d’échanges et d’analyse de pratiques

Les Rendez-Vous des RU

Les groupes d’échanges et d’analyse de pratiques viennent renforcer les compétences acquises en formation. Ils s’appuient sur la réalité des situations vécues par les participants. Les sujets abordés sont sélectionnés collectivement par les participants.
Un animateur est présent pour assurer le bon déroulement du groupe d’échanges et mettre en lumière la réflexion collective.

Défendre les droits

#findevie #éthique #médicosocial #parcours

Défendre les droits des usagers : les recours en santé

Cette formation vous permettra de cerner l’approche de la plainte et la demande de l’usager, de distinguer les différents types de plaintes selon leur objet et d’identifier les procédures adaptées à chaque situation. Vous apprendrez à évaluer les avantages et les limites de ces procédures, en tenant compte de l’intérêt du plaignant et de celui des usagers, afin de transformer chaque plainte en opportunité d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Porter la parole

#recueillir #écouter #porterlaparole

Coconstruire un avis, une position

Cette formation vous permettra de choisir des techniques d’animation adaptées aux objectifs et aux publics, d’élaborer une stratégie d’action collective impliquant pairs et partenaires, et de comprendre la dynamique de groupe pour favoriser la participation. Vous apprendrez également à valoriser l’avis et les positions élaborées par le collectif, tout en évaluant leur impact pour renforcer votre influence et votre efficacité.

Accompagner

#engagementpatient #ETP

Découvrir l’éducation thérapeutique du patient

Cet atelier en distanciel vous permettra de découvrir ce qu’est l’éducation thérapeutique du patient et d’en comprendre les enjeux pour améliorer le parcours de soins. Vous explorerez les quatre étapes clés de la démarche éducative afin de mieux accompagner les patients dans la gestion de leur santé et renforcer votre rôle dans la qualité des soins.

Comprendre

#systèmedesanté #esanté

La démocratie en santé : les fondamentaux

Cette formation vous donnera des repères sur l’histoire et les enjeux de la démocratie en santé, pour mieux comprendre son rôle dans le système actuel. Vous découvrirez les principaux droits des usagers et les différentes formes de représentation et d’engagement qui permettent de défendre leurs intérêts et d’agir pour une santé plus participative.

Comprendre le système de santé

Cette formation vous donnera les bases pour comprendre la notion de santé publique et le fonctionnement du système de santé, ainsi que les logiques qui le traversent. Vous apprendrez à situer l’usager parmi les différents acteurs, à cerner les grands besoins de santé de la population et l’organisation de l’offre. Enfin, vous vous exercerez à préparer collectivement des positions à défendre sur des problématiques de santé, afin d’agir efficacement en faveur des usagers.

Contribuer à réduire la fracture numérique

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre ce que recouvre l’information numérique dans le domaine de la santé et d’identifier les actions concrètes pour réduire la fracture numérique. Vous apprendrez comment permettre à tous les usagers d’accéder à une information fiable et de qualité, et surtout de se l’approprier pour mieux exercer leurs droits et participer à leur parcours de soins.

Télécharger le calendrier de formation 2026

CATALOGUE FORMATION 2026

Donnez de la voix aux usagers : outils pour mettre en lumière les RU

Dans la perspective d’un renouvellement massif des mandats des représentants des usagers (RU) en établissements de santé, en 2026, et dans le but de répondre à une forte demande des RU, eux-mêmes, France Assos Santé sort son « Kit de présentation des RU ». Objectif : donner à ces bénévoles associatifs qui s’engagent pour défendre les droits des patients les moyens de se faire mieux connaître, du public et des professionnels de santé.

Pour faciliter l’exercice d’un mandat pour le moins essentiel en termes de visibilité et d’impact, France Assos Santé a conçu un nouvel outil destiné à tous les représentants des usagers appelés à siéger en CDU – qui s’ajoute à l’offre de formations mise à la disposition de tous les RU. Qu’ils poursuivent ou qu’ils fassent leurs premiers pas en Commission Des Usagers, les RU seront désormais équipés d’un kit numérique dit « de présentation des RU ».

Renforcer la visibilité des RU

L’initiative de France Assos Santé vise à revitaliser et amplifier la démocratie en santé. Ce kit est le résultat d’un double constat, confie Anne Taquet, conseillère offre de soins chez France Assos Santé : « D’une part, la majorité des usagers du système de santé ignore qu’il y a des représentants des usagers dans les établissements de santé et, d’autre part, nombreux sont les usagers qui méconnaissent les droits en santé. Or, la mission principale des RU est de veiller au respect de ces droits ». Et ce qui vaut pour les usagers du système de santé, dont les patients pris en charge dans les établissements de santé, vaut souvent aussi pour les professionnels de santé qui y exercent, pas nécessairement mieux informés.

Le « Kit de présentation des RU » entend réparer ce déficit de notoriété, en tout cas y contribuer, en donnant les moyens aux représentants des usagers de trouver leur place dans l’établissement de santé.

Un kit unique, mais adaptable

De fait, si le « Kit de présentation des RU » se veut un outil commun aux 18 délégations de France Assos Santé, il est adapté aux spécificités de chaque délégation. Pour la région Grand Est, vous retrouverez une présentation du contenu du kit dans le webinaire qui s’est déroulé le 27 octobre.

Bilan JEDS 2025 : des actions concrètes pour faire vivre les droits en santé

Le nouveau rendez-vous de France Assos Santé, « Soigne tes droits », s’est clôturé avec la journée national du 15 mai, dernier. Il est donc l’heure de faire le bilan de la Journée Européenne de vos Droits en Santé 2025, événement phare de « Soigne tes droits ». A cette occasion, France Assos Santé Grand Est a réalisé une infographie qui dresse un bilan visuel et synthétique de cette édition en région.

La mobilisation régionale autour de la JEDS 2025 témoigne d’un engagement fort en faveur des droits des usagers du système de santé. France Assos Santé Grand Est remercie l’ensemble des établissements, représentants des usagers et partenaires ayant contribué à la réussite de cette journée.

France Assos Santé Grand Est reste mobilisée pour accompagner les dynamiques locales tout au long de l’année !

Retour sur les 4èmes Assises Régionales des Représentants des Usagers du Grand Est

Les 4èmes Assises Régionales des Représentants des Usagers du Grand Est se sont tenues, le 24 avril dernier, sous le signe de l'engagement collectif pour garantir un accès équitable à des soins de qualité, en particulier pour les publics les plus fragiles. Organisées par France Assos Santé Grand Est, ces assises ont rassemblé une soixantaine de représentants des usagers, autour de nombreuses initiatives et enjeux concrets.

Garantir l'accès aux soins : innovations et dispositifs de terrain

Maxime ROUCHON, coordinateur de l’Assurance Maladie Grand Est, a débuté son intervention en rassurant son auditoire. « Les économies en santé consistent, avant tout, à améliorer et optimiser l’existant ». Il a ensuite présenté les nouveaux leviers mis en place, tels que la création du métier d’assistant médical, le renforcement des parcours coordonnés et les innovations en matière d’actions ciblées auprès des populations précaires. Il a souligné l’importance de l’« aller vers », avec des équipes mobiles, des médiateurs sociaux, et des incitations financières pour les médecins engagés dans la prise en charge des publics en difficulté.

Wilfrid STRAUSS, directeur des soins de proximité à l’ARS Grand Est, a complété son intervention en insistant sur l’approche multidimensionnelle de l’accessibilité, au-delà des simples indicateurs géographiques. L’ARS Grand Est œuvre, entre autres, en ce sens, en assurant un soutien à l’installation des professionnels, au développement de la télémédecine, à la mise en place du Service d’Accès aux Soins (SAS) pour les soins non programmés, au développement d’équipes de soins spécialisés grâce à la télé-expertise et le développement des nouveaux métiers comme les Infirmiers en Pratique Avancée (IPA).

La voix des usagers : entre plaidoyer et formation

Mme Anne TAQUET, chargée de mission Offre de Soins au niveau national à France Assos Santé, a présenté les principales barrières de l’accès aux soins et comment notre réseau y travaille. Outre la défense individuelle des droits des usagers via la ligne Santé Info Droits, France Assos Santé a une mission de défense collective des usagers du système de santé. Celle-ci est développée avec des actions de 2 natures : actions de plaidoyer et actions d’accompagnement, dont les formations des acteurs associatifs et représentants d’usagers font partie. Des propositions sont formulées pour améliorer l’accès aux soins de qualité comme, par exemple, la mise en place, au sein du service des urgences d'un établissement, d’un agent dédié à l’information des usagers sur leurs parcours au sein du service. Cette proposition a été faite en réponse au traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers.

Représentation des Usagers : un lien essentiel entre usagers et instances

Le rapport annuel des Commissions des Usagers (CDU) est présenté par Angèle RATZMANN, présidente de la Commission Spécialisée Droits des Usagers du Grand Est, et, Marie ANSELM, chargée d’études sociologue à l’Observatoire Régional de la Santé Grand Est. Ce dernier a montré des progrès encourageants : 98 % des établissements ont nommé un médiateur médical, et la présence des RU en CDU progresse. Toutefois, de nombreux postes restent vacants, soulignant la nécessité de renforcer l’engagement citoyen dans les établissements de santé.

Les objectifs pour 2025 sont de réinstaurer une dynamique annuelle de remontées de ces indicateurs (prochain rapport en 2025), compléter les objectifs et systématiser l’exploitation des données à l’échelle départementale. Cela permettrait notamment de disposer de données d’une meilleure qualité en matière d’inégalités sociales et territoriales de santé (ISTS) et d’ainsi nourrir les réflexions des Conseils Territoriaux de Santé (CTS). Il s’agira également de rendre le rapport Droit des Usagers plus attractif et le communiquer plus largement pour en permettre une meilleure prise en compte.

Mme Emma HENRICH, chargée de mission à l’ARS Grand Est, a détaillé le processus de désignation des RU, appelant à une mobilisation pour combler les 205 postes encore vacants dans la région. Mme HENRICH a rappelé que deux campagnes sont menées chaque année pour combler ces postes, avec un suivi transparent en ligne sur le site internet de l’ARS Grand Est.

Ateliers participatifs et santé mentale : identifier les obstacles et proposer des solutions

Les participants ont été invités à réfléchir en groupes à des cas concrets de non-respect des droits des usagers, afin d’identifier les actions possibles et les interlocuteurs à mobiliser.

Une table ronde sur la santé mentale, grande cause nationale de cette année, a ensuite permis d’aborder les défis spécifiques liés à la stigmatisation, au manque de moyens et à l'accompagnement des proches, avec des témoignages éloquents portés par Evelyne KEMPF, Josette BURY et Jean-Marie LÉCOT, représentants des associations Unafam Grand Est, AFTC Lorraine et Entraid’Addict 67. Des pistes d’actions ont été abordées avec notamment l’exemple de certaines synergies locales.

Conclusion : un engagement collectif renforcé

Esther Munerelle, coordinatrice régionale, a clôturé la journée en saluant l’engagement des intervenants et participants. Ces assises ont confirmé que l’accès aux soins de qualité passe par une collaboration étroite entre usagers, professionnels et institutions, et par une reconnaissance accrue de l’expérience patient comme levier de transformation du système de santé.

La santé, tout le monde y a droit : 4 délégations de France Assos Santé passent en mode FALC pour parler des droits !

A l’occasion de l’anniversaire de la loi dite “Kouchner” du 4 mars 2002, consacrant les droits des malades, France Assos Santé lance un nouveau rendez-vous annuel, “Soigne tes droits”. Soit trois mois d’événements destinés à valoriser les droits des usagers de la santé. A cette occasion, quatre délégations de France Assos Santé présentent quatre nouveaux documents sur les droits des usagers de la santé, en Facile à Lire et à Comprendre (FALC). Du sur-mesure pour tous les publics !

Dans le cadre du nouveau rendez-vous national « Soigne tes droits » lancé ce 4 mars par France Assos Santé, et dont l’objectif est de mettre en avant les droits des usagers de la santé, les délégations Bretagne, Grand Est, Guyane et Hauts-de-France de France Assos Santé ouvrent l’événement avec la publication de 4 documents sur les 4 grandes familles de droits en Facile à Lire et Comprendre (FALC).
Sensibiliser aux droits en santé nécessite de s’adresser au plus grand nombre, sans exclusion. C’est le but de cette initiative inter-régionale qui prend en compte le niveau de lecture et de compréhension des personnes en situation de handicap. Sans cet effort de présentation, il leur est difficile d’accéder à leurs droits et donc de les faire appliquer. Ces 4 documents spécialement conçus en FALC entendent garantir à chaque citoyen, quelles que soient ses difficultés, de pouvoir exercer pleinement ses droits tout au long de son parcours de soins.

Ces documents expliquent de manière accessible et concise les quatre grandes familles de droits des usagers de la santé, à savoir :

Le droit de savoir : l’accès à une information claire et compréhensible sur sa santé et ses soins ;

Le droit d’être d’accord ou de refuser des soins : le respect de la volonté du patient concernant ses soins et ses traitements ;

Le droit d’être bien soigné : l’aspiration à une prise en charge de qualité et au respect de la dignité ;

Le droit de faire des remarques et des réclamations : la possibilité d’exprimer ses attentes et de signaler des dysfonctionnements.

Ces documents, d’ores et déjà disponibles, marquent l’anniversaire de la loi dite “Kouchner”. Mais ils seront également des outils précieux pour les porteurs de projets qui souhaitent mettre en place des actions dans le cadre de la Journée Européenne de vos Droits en Santé (JEDS), célébrée chaque année le 18 avril, autre temps fort de “Soigne tes droits” qui durera jusqu’à mi-mai. Ces ressources FALC permettront d’organiser des événements de sensibilisation et d’offrir à un large public l’opportunité de mieux comprendre ses droits.

Par ailleurs, un travail collaboratif entre les délégations Bretagne, Grand Est, Guyane et Hauts-de-France de France Assos Santé se poursuit pour adapter ces documents au format vidéo. Ces animations seront disponibles d’ici à la fin de l’année. Cette évolution vise à toucher davantage encore de personnes, en rendant les informations accessibles sur un autre support.

Pour plus d’informations sur cette initiative, contactez votre délégation régionale de France Assos Santé.

Contact presse :
France Assos Santé Bretagne – Vanessa MARIE : 06 17 47 12 09 ; vmarie@france-assos-sante.org
France Assos Santé Grand-Est – Esther MUNERELLE : 06 25 47 32 05 ; emunerelle@france-assos-sante.org
France Assos Santé Guyane – Géraldine DOMINGO : 06 94 23 48 21 ; gdomingo@france-assos-sante.org
France Assos Santé Hauts-de-France – Maureen POLLART : 06 42 60 00 44 ; mpollart@france-assos-sante.org

A propos de France Assos Santé

Créée en mars 2017, France Assos Santé est l’organisation de référence qui porte la voix et défend les intérêts des patients et des usagers du système de santé. Elle regroupe près de 100 associations nationales qui agissent pour la défense des droits des malades, l’accès aux soins pour tous et la qualité du système de santé. Elle forme les 15 000 Représentants des Usagers qui siègent dans les instances hospitalières et de santé publique. Elle prend une part active dans le débat public et porte des propositions concrètes auprès des acteurs institutionnels et politiques pour améliorer le système de santé.

Télécharger l'infographie

RU en CPAM : Rapport de mandat 2024 en région Grand Est

Le mandat de RU en caisse de sécurité sociale s’étale sur la période 2022-2026. Nous arrivons donc à mi-parcours de ce mandat. France Assos Santé a donc réalisé, auprès de ses représentants en CPAM (conseillers en caisse d’assurance maladie), une enquête en fin d’année 2024.

Cette enquête a voulu faire un état des lieux de la représentation des conseillers (notamment leur intégration au sein des caisses et les fonctionnements respectifs, leur participation aux différentes commissions, …) leur ressenti sur le mandat, leur lien avec France Assos Santé et l’accompagnement proposé.

Au niveau national, 118 RU en CPAM ont répondu sur les 156 recensés. En région Grand Est, 22 RU en CPAM au nom de France Assos Santé ont répondu à l’enquête sur les 26 RU nommés.

Un rapport de mandat a été réalisé.

Des postes restent à pourvoir au sein des CPAM de quelques départements de la région Grand Est

Pour en savoir davantage sur le mandat de RU en CPAM, vous pouvez consulter notre brochure « Devenir RU en CPAM » : Cliquez ICI

Contacts :
Esther MUNERELLE : emunerelle@france-assos-sante.org ou 06 25 47 32 05
Benoit FAVERGE : bfaverge@france-assos-sante.org ou 07 56 34 08 70

[Résultats d'enquête] RU Président et Vice-Président de CDU & RU en Conseil de surveillance

Dans le cadre de sa mission de représentation des usagers du système de santé, France Assos Santé s’est équipée l’an dernier d’un annuaire des représentants des usagers plus exhaustif et performant que le précédent (Cliquez ici pour y accéder). C’est afin d’alimenter correctement cet outil que la délégation Grand Est de France Assos Santé a sollicité les RU en Commission des Usagers (CDU), durant un mois, avec une enquête pour recenser les RU qui sont Président ou Vice-Président d’une CDU et les RU qui siègent en Conseil de Surveillance des établissements de santé. Voici une synthèse des résultats.

L'annuaire des représentants des usagers est accessible par tous les acteurs associatifs faisant partie d'une association adhérente à France Assos Santé.
Cet annuaire est important car il permet :

d'identifier les RU en poste dans les instances de démocratie en santé, et par conséquence les postes vacants ;
de faciliter les liens avec les RU siégeant dans les différentes instances de démocratie en santé ;
pour France Assos Santé, de mieux cibler les communications

Nous invitons chacun des RU en poste à se rendre sur l'annuaire pour vérifier si ses mandats figurent bien dans l'annuaire et qu'il n'y a pas d'erreur.
En cas d'erreur, vous pouvez contacter France Assos Santé Grand Est au 03.83.28.25.91

[Replay] Webinaire Inter-Régional "Entrepôts de Données de Santé"

Vos dossiers médicaux œuvrent pour la recherche, le saviez-vous ?
Nous entendons souvent dire que "les données sont le nouvel or noir", mais cette affirmation reste bien obscure quand on parle de nos données de santé. Pourtant, de nombreux établissements de santé se sont saisis du sujet. C'est ainsi que sont nés les "entrepôts de données de santé". Ces structures servent à rassembler des données de santé, initialement générées par et pour le soin, qui peuvent être réutilisées par la suite. Cette réutilisation sert la recherche ou encore le pilotage des établissements, et ces entrepôts de données procurent un cadre technique, juridique et éthique approprié pour cela.

Quelle place pour les usagers ?
L'implication de représentants des usagers est primordiale, pour une information et un exercice des droits facilité concernant l'usage de ces données. Mais aussi pour participer à la gouvernance de ces structures, à l'échelle des établissements ou à travers des plateformes inter-régionales dédiées. C'est le cas avec la plateforme "PAISaGE" qui rassemble des établissements des régions Grand-Est et Bourgogne Franche-Comté.

Les délégations Bourgogne Franche-Comté et Grand-Est de France Assos Santé ont ainsi proposé un temps d’information et d’échange dédié, lundi 11 mars en visioconférence. Arthur DAUPHIN, chargé de mission numérique en santé à France Assos Santé, a animé ce webinaire pour donner aux acteurs associatifs du réseau, et en particulier aux RU, des clés de compréhension sur ces nouvelles structures et les nouvelles missions associées (cf. Fiche Mission "représenter les usagers en entrepôt de données de santé").
Nous vous proposons de revivre ce moment à travers le replay ci-dessous.