France Assos Santé Grand-Est

Qualité des soins dans le Grand Est : paroles d’usagers

Depuis plus d’un an, le groupe de travail « Améliorer l’accès à des soins de qualité » de France Assos Santé Grand Est mène un travail approfondi pour mieux comprendre les représentations des citoyens, identifier les obstacles rencontrés et analyser leur expérience d’accès aux soins.
Pour partager ces enseignements, les membres du groupe ont organisé, le 13 février, un webinaire dédié à la présentation de leurs travaux et de leurs résultats.

Webinaire « Qualité des soins dans le Grand Est : paroles d’usagers »

Organisé par France Assos Santé Grand Est et animé par les membres du groupe de travail « Améliorer l’accès à des soins de qualité », ce webinaire met en lumière la voix des citoyens à travers deux productions phares :
👉 un micro‑trottoir consacré à l’accès à des soins de qualité
👉 une enquête sur la connaissance du parcours des plaintes et réclamations en médecine de ville

Un micro‑trottoir qui donne la parole aux usagers

Moment fort de la rencontre, le micro‑trottoir a permis de recueillir des témoignages authentiques d’habitants du Grand Est. À travers quatre questions clés, il explore :

  • les représentations relatives à l’accès aux soins,
  • la perception de la qualité des soins,
  • le sentiment d’avoir — ou non — accès à des soins de qualité,
  • les pistes d’amélioration envisagées par les citoyens eux‑mêmes.

Ces retours, parfois inattendus, parfois très éclairants, soulignent l’importance d’une meilleure information et d’un accompagnement accessible pour renforcer les droits en santé.

Enquête régionale : “Soins de ville : vers qui se tourner quand le système se grippe ?”

Le webinaire a également permis de présenter les résultats de l’enquête menée dans la région Grand Est. Ceux‑ci montrent notamment :

  • Une satisfaction globale élevée concernant les soins en ville, mais avec des écarts importants selon les territoires et les publics.
  • Un tiers des répondants déclare rencontrer des difficultés d’accès aux soins.
  • Des expériences négatives concentrées principalement autour des médecins spécialistes, des médecins traitants et d’autres professionnels de santé non identifiés.
  • Des réactions très diverses face à ces difficultés, avec un recours limité aux possibilités de réclamation.
  • Une méconnaissance importante des voies de recours en dehors du cadre hospitalier.

Ces éléments mettent en évidence la nécessité de renforcer la lisibilité du parcours des plaintes en médecine de ville et d’améliorer l’information auprès des usagers.

Regarder le replay du webinaire

Vous pouvez retrouver l’intégralité des échanges, ainsi que les interventions des membres du groupe de travail, dans le replay :

by France Assos Santé Grand-Est

Recruter de nouveaux représentants des usagers : des outils à destination des associations

L’année 2026 est une année de renouvellement massif de mandats de Représentants des Usagers en Commission Des Usagers (CDU) au sein des établissements de santé.

La campagne de renouvellement va se dérouler du 1er mars au 31 mai 2026 et l’ARS et France Assos Santé Grand Est vous propose un webinaire à ce sujet le 4 mars 2026 de 10h à 11h30.

Afin de vous aider à promouvoir ce mandat au sein de votre association, nous vous représentons tout un Kit d’outils mobilisables et accessibles :

Un guide à l’intention des associations agréées
Ce guide a pour objectif de vous accompagner dans le recrutement de représentants des usagers (RU).

Il présente de manière claire le fonctionnement de la représentation des usagers, afin de vous permettre de la promouvoir efficacement auprès de vos adhérents.

Vous y trouverez également des repères pratiques pour :

  • mandater des représentants des usagers,
  • les accompagner tout au long de leur engagement,
  • mobiliser l’appui de France Assos Santé Grand Est dans ce processus.

Pensé comme un outil opérationnel, ce guide s’adresse à toute personne impliquée dans le développement de la représentation des usagers au sein de son associations

Une brochure sur les principaux mandats de représentation
Elle décrit dans le détail les instances où les représentants des usagers ont la parole, et les spécificités des actions à y mener. Vous y retrouverez notamment le mandat de RU en CDU explicité page 5 : À quoi ça sert ce mandat,  Ce que l’on y fait concrètement, ce qu’implique ce mandat et pourquoi la parole des RU y est décisive.

Un dépliant pour présenter la représentation des usagers aux adhérents des associations agréées. Synthétique, il est destiné à être distribué dans tous types d’événements organisés par les associations. Vous pouvez en commander des exemplaires via le bon de commande en ligne sur l’extranet

Un diaporama pour présenter la représentation des usagers à vos adhérents lors de vos réunions ou événements et leur proposer de s’engager dans cette mission.

A télécharger un article que l’association peut personnaliser et diffuser à ses adhérents via son site Internet ou sa revue. Il reprend les éléments du dépliant en les complétant.

A la demande, nous pouvons programmer pour les membres de votre association une formation  d’une demi journée « Devenir RU, pourquoi pas moi ?​

Objectifs :

  • Connaitre les étapes historiques de la démocratie en santé
  • Repérer les acteurs et les instances de la démocratie en santé
  • Comprendre le rôle et les missions d’un RU
  • Identifier les freins et les leviers de l’engagement
  • Connaître les ressources humaines et documentaires de France Assos Santé

Si votre association est intéressée, merci de contacter Benoit FAVERGE – Correspondant formation : bfaverge@france-assos-sante.org – 03 83 28 25 91

Pour tout savoir sur cette campagne de recrutement participez au webinaire dédié, organisé par l’ARS Grand Est et France Assos Santé Grand Est le 4 mars à 10h.

Appel à candidature

Postes à pourvoir/renouveler 

by France Assos Santé Grand-Est

France Assos Santé Grand Est et l’ARS Grand Est ont signé une convention de partenariat.

Une nouvelle étape pour la démocratie en santé dans le Grand Est !

Ce 21 janvier 2026, l’ARS Grand Est et France Assos Santé Grand Est ont signé une convention de partenariat 2026–2028 pour renforcer ensemble la place des usagers dans le système de santé.
Une ambition commune : promouvoir les droits des usagers et faire progresser la démocratie en santé dans l’ensemble du Grand Est.

Mme Christelle Ratignier Carbonneil, Directrice Générale de l’ARS Grand Est :
« Cette convention traduit une ambition claire : faire vivre la démocratie en santé au plus près des territoires, en renforçant la place des usagers dans les instances et dans l’amélioration continue de la qualité des soins. »

M. Jean-Michel Meyer, Président de France Assos Santé Grand Est :
« Cette convention confirme la place essentielle des usagers dans la construction des politiques de santé. Ensemble, avec l’ARS Grand Est, nous affirmons une conviction forte : la qualité, la sécurité et la pertinence des soins se construisent avec les usagers, jamais sans eux »

Cinq axes majeurs pour faire vivre la démocratie en santé

1. Consolider la représentation des usagers dans les instances

Cette démarche vise à harmoniser l’organisation régionale, à valoriser le rôle des RU et à faciliter la diffusion des informations sur les mandats. L’objectif est de réduire les postes vacants, d’améliorer la transparence des processus de désignation et de mieux soutenir l’engagement associatif.
Une attention particulière est portée au travail avec les fédérations hospitalières, à la formalisation des candidatures et au développement du réseau des RU afin de renforcer leur reconnaissance et leur accompagnement.

2. Renforcer l’accès à la formation

La montée en compétence des représentants est une priorité. L’ARS et France Assos Santé rappellent l’importance de la formation « RU, en avant ! », obligatoire pour toute première nomination depuis le 1er juillet 2016, et souhaitent en faciliter l’accès pour garantir un engagement éclairé et efficace.

3. Mieux informer sur les droits des usagers et le rôle des RU

Les partenaires intensifieront leurs actions de communication pour faire connaître les droits en santé et donner une meilleure visibilité au rôle des RU.
Ils co‑construiront également des actions régionales, comme Soigne tes Droits, et mettront en place un dispositif d’information spécifique pour les associations en cas de situation exceptionnelle impactant le système de santé.

4. Promouvoir l’accès à des soins de qualité, sûrs et pertinents

La convention place au cœur de sa stratégie la qualité, la sécurité et la pertinence des soins. Elle encourage la co‑construction d’innovations intégrant la vision des patients, ainsi que la prise en compte de l’expérience patient et des résultats rapportés par les patients dans les démarches d’amélioration continue.
Les retours d’expérience, la satisfaction et les autres indicateurs centrés sur les patients, seront davantage mis en valeur dans les démarches de certification.

5. Déployer une véritable culture du partenariat patient

Au‑delà des instances, la convention affirme un objectif de transformation culturelle : considérer pleinement le patient comme acteur de sa santé.
Elle soutient l’évolution des pratiques professionnelles vers des démarches plus collaboratives, basées sur le dialogue, la co‑construction et l’implication directe des usagers.

by France Assos Santé Grand-Est

Journée Européenne des Droits en Santé 2026 : France Assos Santé Grand Est se mobilise avec la campagne « Soigne tes Droits »

À l’occasion de la Journée Européenne des Droits en Santé (JEDS), célébrée chaque année le 18 avril, France Assos Santé Grand Est se mobilise en 2026 pour renforcer la promotion et la défense des droits des usagers du système de santé. Cette édition s’inscrit pleinement dans la dynamique de la campagne nationale « Soigne tes Droits », portée par France Assos Santé.

La JEDS est un temps fort pour rappeler que les droits en santé ne sont pas seulement des principes, mais des leviers essentiels pour améliorer la qualité des soins, les parcours de santé et la place des usagers dans les établissements.

Un cycle de rendez-vous pour accompagner les acteurs de terrain

Afin de permettre aux Représentants des Usagers (RU) et aux professionnels des établissements de santé de s’approprier les enjeux de la JEDS et de la campagne « Soigne tes Droits », France Assos Santé Grand Est propose plusieurs temps d’information, d’échanges et d’accompagnement méthodologique.

???? Mercredi 4 février 2026 – de 14h à 16h
???? Visioconférence de lancement de la campagne JEDS 2026

Ce premier temps de mobilisation aura pour objectifs :

  • de présenter la campagne « Soigne tes Droits » et les enjeux de la Journée Européenne des Droits en Santé ;
  • de faire découvrir les outils à destination de la JEDS 2026 ;
  • de proposer un temps d’échanges et d’accompagnement méthodologique, permettant aux participants de travailler sur leurs projets et de partager leurs questionnements.

Télécharger le diaporama de présentation

Deux cafés méthodologiques pour aller plus loin

Pour approfondir la réflexion et accompagner concrètement la mise en œuvre des actions, deux cafés méthodologiques seront ensuite proposés en visioconférence :

☕ Mercredi 18 février 2026 – de 14h à 16h
☕ Mercredi 4 mars 2026 – de 14h à 16h

Ces temps collectifs permettront aux participants de :

  • affiner leurs projets d’actions dans le cadre de la JEDS ;
  • bénéficier d’un appui méthodologique personnalisé ;
  • échanger autour des bonnes pratiques et des expériences de terrain ;
  • renforcer la dynamique collective autour de la campagne « Soigne tes Droits ».

Nous espérons que cette initiative permettra de dynamiser la réflexion autour des droits des patients et de favoriser la mise en place d’actions concrètes dans vos établissements.

Des outils pratiques à disposition

Dans le cadre de cette préparation, nous mettrons à votre disposition une panoplie d’outils pratiques pour vous accompagner dans la communication autour de la JEDS et dans la sensibilisation aux droits des patients :

  • Flyers : pour informer le public sur les droits des patients et la JEDS.
  • Affiches : à afficher dans les établissements de santé pour sensibiliser l’ensemble des usagers et du personnel.
  • Guides : détaillant les droits des patients et les bonnes pratiques pour les respecter dans le cadre des soins.
  • Goodies : pour renforcer la visibilité de la JEDS et l’engagement des usagers.

Vous pourrez commander ces outils via un bon de commande, ci-dessous. Ces supports sont conçus pour faciliter la diffusion d’informations claires et accessibles sur les droits des patients, tout en apportant un soutien aux projets menés pour la JEDS dans le cadre de la campagne nationale « Soigne tes Droits ».

Compléter le bon de commande

Supports de communication Soigne tes Droits - JEDS 2026

  • Affiche A4 (à venir)
  • En-tête de mail (à venir)
  • Image Facebook (à venir)
  • Image LinkedIn (à venir)

Supports d'information

Retrouvez l'ensemble des documents d'information proposés par France Assos Santé, en commande via notre bon de commande (à venir) en ligne :

Retrouvez également les supports créés par les délégations de France Assos Santé, à télécharger :

Fiches pratiques

Retrouvez toutes les fiches pratiques pour mieux connaître vos droits en santé avec Santé Info Droits, la ligne d'informations juridiques et sociales liées à la santé de France Assos Santé.
Cliquez ici pour accéder à l'ensemble des fiches pratiques

Supports vidéo et audio

Outils ludiques

Fiches techniques d'animation

by France Assos Santé Grand-Est

La campagne d'adhésion 2026 est ouverte jusqu'au 16 mars

Prévisualiser (ouvre un nouvel onglet)

Madame la Présidente, Monsieur le Président,
Madame la Déléguée, Monsieur le Délégué,

Chers Amis,

Au nom de France Assos Santé Grand Est, le Comité régional, le Bureau et l’ensemble de l’équipe salariée vous adressent leurs vœux les plus chaleureux pour l’année 2026. Que cette nouvelle année vous apporte santé, vitalité et enthousiasme dans toutes vos actions en faveur des usagers.

L’année 2025 a été marquée par d’importantes transformations : réorganisations, émergence de nouveaux dispositifs, accélération du numérique en santé, attentes croissantes autour de l’accès aux soins et de la participation citoyenne. Face à ces évolutions, votre engagement remarquable, fondé sur la rigueur, l’écoute et l’humanité, a une fois encore démontré la force de notre réseau.

En 2026, dernière ligne droite de notre plan stratégique, nous poursuivrons collectivement notre ambition de :

  • renforcer la démocratie en santé et la place des représentants des usagers,
  • défendre l’accès aux soins et les droits des usagers,
  • développer les coopérations qui font la richesse et l’efficacité de notre union,
  • valoriser la parole des usagers comme une expertise incontournable.

Votre implication, plus que jamais, constitue un pilier essentiel pour l’amélioration d’un système de santé en pleine évolution.

Deux rendez-vous majeurs en 2026 :

  • Assemblée Régionale – 8 avril 2026 à Reims
  • Journée des Présidents des associations adhérentes – 23 septembre 2026 à Nancy

Deux temps forts pour partager, décider et renforcer notre dynamique collective.
Rejoignez nous ou renouvelez votre adhésion pour 2026 !

Adhérer à France Assos Santé Grand Est, c’est :

  • contribuer à un réseau représentatif et influent pour la défense des usagers,
  • bénéficier d’un accompagnement renforcé et d’outils dédiés,
  • participer à des formations et rencontres régionales,
  • peser dans les concertations et décisions à l’échelle du territoire,
  • soutenir une action commune pour un système de santé plus juste et plus accessible.

Chaque adhésion renforce notre légitimité, notre capacité d’action et notre poids dans le débat régional.

En 2026, plus que jamais, nous resterons mobilisés pour soutenir vos actions et projets et pour vous rassembler, et rendre plus efficiente encore la représentation des usagers.

Merci pour votre confiance, pour votre engagement, pour la richesse que vous apportez quotidiennement à notre union régionale.

Je vous souhaite une très belle année 2026, placée sous le signe du collectif, de l’écoute et du progrès pour les droits des usagers.

Avec toute ma considération,
Jean-Michel MEYER – Président de France Assos Santé Grand Est

Comment adhérer ?

Trois cas de figure, soit:

Vous pouvez alors adhérer gratuitement à France Assos Santé Grand Est en remplissant le bulletin fourni ci-après. L'adhésion des associations du réseau en région est nécessaire car elle constitue l'essence même de France Assos Santé et sa légitimité en dépend.

A cette fin vous trouverez ci-après notre bulletin d’adhésion à nous renvoyer avant le 16 mars par mail à grand-est@france-assos-sante.org

Pour adhérer, votre association doit s’acquitter d’une cotisation de 35 euros.

A cette fin vous trouverez ci-après notre bulletin d’adhésion et notre RIB, afin d’opérer à votre adhésion avant le 16 mars par mail à grand-est@france-assos-sante.org.

Pour adhérer, votre association doit nous adresser le dossier suivant, rempli par le responsable de l'association :

Dossier à nous faire parvenir par courrier à France Assos Santé Grand Est - 1, rue du Vivarais - 54500 Vandoeuvre les Nancy

Votre demande d'adhésion sera examinée par le Comité de déontologie de France Assos Santé. Si le comité de déontologie accorde un avis favorable, vous pourrez adhérer en contrepartie d'une adhésion de 35 euros.

 

by France Assos Santé Grand-Est

Contribuez aux Etats généraux de la santé et de la protection sociale

La Mutualité Française Grand Est participe à la grande démarche collective des États généraux de la santé et de la protection sociale, portée par la Mutualité Française, l’Association des Assureurs Mutualistes, la CFDT, la Fédération des Établissements Hospitaliers et d’Aide à la Personne privés solidaires, l’Union Nationale Interfédérale des Œuvres Privées Sanitaires et Sociales, l’Union Nationale des Professionnels de Santé et l’Union nationale des syndicats autonomes.

Dans un contexte où les inégalités territoriales et sociales d’accès à la santé se creusent, cette initiative vise à donner la parole à tous les citoyennes et les citoyens ainsi que les professionnelles et professionnels de la santé et de l’accompagnement, pour repenser ensemble le modèle français de protection sociale.

L’objectif : imaginer ensemble une protection sociale plus durable, plus efficace et plus solidaire, à la hauteur des défis de demain.

👉 Contribuez dès aujourd’hui et jusqu’au 17 février 2026 sur consultation.placedelasante.fr

Quelques minutes suffisent pour exprimer vos priorités, vos attentes, vos idées.

Les réponses au questionnaire nourriront les réflexions des ateliers territoriaux qui se tiendront partout en France au printemps 2026 et qui permettront d’élaborer des propositions concrètes pour l’élection présidentielle de 2027.

Pour en savoir plus sur les Etats Généraux de la Protection sociales

RDV sur https://www.placedelasante.fr/

by France Assos Santé Grand-Est

Nouvelle ressource pour les Représentants des Usagers : la fiche tRUcs et astuces "Mon Espace Santé"

Dans le cadre du groupe de travail « Améliorer l’accès à des soins de qualité » de France Assos Santé Grand Est, nous avons conçu une fiche pratique tRUcs et astuces intitulée  « Mon Espace Santé ». Cette fiche a pour objectif d’accompagner les Représentants des Usagers (RU) dans leur rôle auprès des établissements de santé, en leur donnant des clés pour mieux comprendre et promouvoir l’utilisation de Mon Espace Santé.

Pourquoi cette fiche ?

Mon Espace Santé est un carnet de santé numérique sécurisé, permettant à chaque usager de stocker, partager et consulter ses documents médicaux. Il offre un accès simplifié aux données de santé, aux ordonnances, aux comptes rendus d’hospitalisation, et bientôt à des fonctionnalités avancées comme la visualisation d’images médicales ou la délégation d’accès à un proche.

Pour les RU, il est essentiel de savoir si les établissements où ils siègent utilisent et alimentent Mon Espace Santé. La fiche propose une série de questions concrètes pour évaluer la mise en œuvre de ce dispositif :

  • Les comptes rendus d’hospitalisation sont-ils déposés ?
  • Les ordonnances et lettres de liaison sont-elles accessibles ?
  • Les directives anticipées et la personne de confiance sont-elles renseignées ?

Ce que vous trouverez dans la fiche

  • Explications claires sur le fonctionnement et les avantages de Mon Espace Santé.
  • Checklist pratique pour interroger les établissements sur leur organisation.
  • Ressources utiles pour approfondir vos connaissances (sites officiels, contacts Santé Info Droits).

Une vidéo pour aller plus loin

👉 Téléchargez la fiche et découvrez la vidéo dès maintenant pour vous approprier cet outil et renforcer votre rôle auprès des usagers !

by France Assos Santé Grand-Est

Catalogue de Formation 2026

France Assos Santé Grand Est vous accompagne tout au long de l’année 2026 avec une offre de formation riche et adaptée à vos besoins. Que vous soyez Représentant des Usagers (RU) ou un acteur associatif engagé, notre programme vous propose des parcours personnalisés pour renforcer vos compétences et votre impact.

Pourquoi se former avec France Assos Santé Grand Est ?

Être Représentant des Usagers (RU) ou acteur associatif, c’est bien plus qu’un engagement : c’est une responsabilité. Les enjeux de la démocratie en santé évoluent sans cesse, et pour défendre efficacement les droits des usagers, contribuer à l’amélioration de la qualité des soins ou accompagner les personnes dans leur parcours, il est essentiel de disposer des connaissances et des outils adaptés.
La formation vous permet de mieux comprendre le système de santé, d’acquérir des compétences pratiques pour agir dans les instances, et de renforcer votre légitimité auprès des professionnels et des usagers.

Se former, c’est vous investir dans votre rôle pour faire entendre la voix des usagers et participer activement à une santé plus juste, plus sûre et plus humaine.

Des exemples de parcours de formations possibles

  • Un exemple de parcours de formations pour les Représentants des Usagers (RU) venant d’être nommé en Commission des Usagers (CDU) d’un établissement de santé.

  • Un exemple de parcours de formations pour les RU en CDU qui ont de l’expérience.

  • Un exemple de parcours de formations pour les bénévoles des associations adhérentes à France Assos Santé Grand Est qui s’intéressent à la démocratie en santé.

  • Un exemple de parcours de formations pour les bénévoles des associations adhérentes à France Assos Santé Grand Est qui veulent accompagner les usagers dans leur parcours de soins.

Modalités d’inscription

L’inscription à nos formations est simple et gratuite. Il vous suffit de consulter le calendrier complet des sessions 2026 et de choisir celles qui correspondent à votre besoin et à vos disponibilités. Chaque formation dispose d’un lien d’inscription en ligne accessible depuis notre site. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail confirmant votre pré-inscription. Environ 15 jours avant la date choisie, un second message vous sera envoyé avec toutes les informations pratiques (lieu, horaires, modalités de connexion pour les sessions à distance). Les places étant limitées, nous vous invitons à vous inscrire dès maintenant pour garantir votre participation.

Pour plus d’informations sur le programme, les modalités d’inscription ou pour toute question, contactez nous directement par mail ou par téléphone.

Les petits plus de nos formations

  • Des formations gratuites (financées par le FNDS) animées par des experts.
  • Des parcours personnalisés selon votre expérience et vos objectifs.
  • Une communauté de formateurs et formatrices engagée pour faire vivre la démocratie en santé.

Le calendrier des formations 2026

Télécharger le calendrier de formation 2026

Présentation de toute l’offre de formations 2026

  • RU, en avant ! Formation obligatoire pour les nouveaux RU

#Formationdebase

Cette formation, obligatoire pour tous les nouveaux représentants des usagers, vous donnera les clés pour comprendre le système de santé et ses enjeux afin d’agir en faveur des patients. Vous découvrirez les principales composantes du mandat de représentation dans les différentes instances, apprendrez à élaborer et défendre des positions d’usagers dans une approche transversale, et saurez mobiliser les outils et ressources nécessaires pour agir collectivement et efficacement.

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  • RU en établissement de santé

#Commissiondesusagers #PrésidenceCDU #Plaintes&Réclamations #Qualité

RU en Commission des usagers (CDU)

Cette formation vous permettra de maîtriser le fonctionnement de la Commission des usagers, son rôle, son organisation et la place de chaque membre. Vous découvrirez les évolutions législatives et réglementaires qui encadrent son action, ainsi que les valeurs défendues par le représentant des usagers. Vous apprendrez à intervenir de manière méthodique sur les sujets clés de la commission et à vous positionner comme un acteur engagé dans l’amélioration du système de santé.

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Se faire connaître en tant que RU

Cet atelier en distanciel vous permettra de maîtriser les outils et les messages essentiels pour donner du sens à votre mission de représentant des usagers et vous faire connaitre. Vous apprendrez également à adopter une posture partenariale avec les acteurs de santé, afin de renforcer la coopération et contribuer efficacement à l’amélioration de la qualité des soins.

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Analyser les plaintes et réclamations

Cette formation vous permettra de comprendre le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé et d’en analyser les enjeux du point de vue du représentant des usagers. Vous apprendrez à identifier les différents niveaux de réponse adaptés et à utiliser ces plaintes comme un outil stratégique pour améliorer la qualité et la sécurité des soins.

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Obtenir les plaintes et réclamations

Cet atelier en distanciel vous donnera les clés pour obtenir et exploiter les plaintes et réclamations dans le cadre de votre mission. Vous apprendrez à identifier les interlocuteurs et les documents indispensables, à comprendre les freins qui limitent l’accès à ces informations et à découvrir des stratégies pour les surmonter. Enfin, vous verrez comment répondre aux arguments avancés par les établissements lorsqu’ils refusent l’accès, afin de défendre efficacement les droits des usagers et contribuer à l’amélioration de la qualité des soins.

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Renforcer la cybersécurité

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre ce qu’est la cybersécurité et pourquoi elle est essentielle pour protéger les données de santé des patients. Vous découvrirez les principaux enjeux liés à la confidentialité et à la sécurité numérique, ainsi que le rôle concret du représentant des usagers pour contribuer à la protection des informations et à la confiance dans le système de santé.

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Améliorer la qualité en établissement de santé

Cette formation vous permettra de comprendre les principes d’une démarche qualité du point de vue de l’usager et la place de la certification dans l’amélioration des soins. Vous apprendrez à vous positionner à chaque étape, à maîtriser les outils et méthodes utilisés (indicateurs, compte qualité, patient traceur, grille HAS) et à exploiter ceux de la Commission des usagers pour renforcer la qualité et la sécurité des soins.

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Utiliser des indicateurs

Cet atelier en distanciel vous permettra de repérer les indicateurs les plus utiles pour améliorer la qualité et la sécurité des soins, puis d’apprendre à les exploiter de manière concrète pour renforcer la performance et la confiance dans les établissements de santé.

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Formuler une recommandation

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre les fondamentaux des plaintes et réclamations afin de formuler des recommandations pertinentes. Vous apprendrez à rédiger une recommandation efficace et à définir les actions attendues pour transformer ces retours en leviers d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

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Lutter contre les infections associées aux soins

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre le fonctionnement des Comités de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et Comités de Lutte contre les Infections Associées aux Soins (CLIAS), leurs missions et leur composition. Vous découvrirez comment définir l’intervention du représentant des usagers dans ces instances et travaillerez avec les autres acteurs pour identifier les éléments clés qui contribuent à l’amélioration de la sécurité du patient.

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Renforcer la sécurité du patient

Cette formation vous invite à plonger au cœur des enjeux de la sécurité sanitaire et de la sécurité des soins. Elle vous permettra de comprendre les risques, d’identifier les actions mises en place pour protéger les patients et d’explorer les outils de prévention.
Au-delà des connaissances, vous découvrirez comment le représentant des usagers peut devenir un véritable levier d’amélioration de la sécurité à l’hôpital. Grâce à des échanges concrets et des exemples pratiques, vous repartirez avec des clés pour agir efficacement dans votre rôle.

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  • RU en instances territoriales et de santé publique

#CPTS #CLS #MSP

Représenter les usagers dans les territoires de proximité

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre la notion de territoire en santé et d’identifier les ressources locales ainsi que les leviers d’action pour garantir un parcours de qualité aux usagers. Vous découvrirez également les dispositifs à investir au niveau local et infra-territorial afin de défendre les droits et priorités des patients et renforcer votre rôle dans l’amélioration du système de santé.

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  • Groupe d’échanges et d’analyse de pratiques

Les Rendez-Vous des RU

Les groupes d’échanges et d’analyse de pratiques viennent renforcer les compétences acquises en formation. Ils s’appuient sur la réalité des situations vécues par les participants. Les sujets abordés sont sélectionnés collectivement par les participants.
Un animateur est présent pour assurer le bon déroulement du groupe d’échanges et mettre en lumière la réflexion collective.

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  • Défendre les droits

#findevie #éthique #médicosocial #parcours

Défendre les droits des usagers : les recours en santé

Cette formation vous permettra de cerner l’approche de la plainte et la demande de l’usager, de distinguer les différents types de plaintes selon leur objet et d’identifier les procédures adaptées à chaque situation. Vous apprendrez à évaluer les avantages et les limites de ces procédures, en tenant compte de l’intérêt du plaignant et de celui des usagers, afin de transformer chaque plainte en opportunité d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

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  • Porter la parole

#recueillir #écouter #porterlaparole

Coconstruire un avis, une position

Cette formation vous permettra de choisir des techniques d’animation adaptées aux objectifs et aux publics, d’élaborer une stratégie d’action collective impliquant pairs et partenaires, et de comprendre la dynamique de groupe pour favoriser la participation. Vous apprendrez également à valoriser l’avis et les positions élaborées par le collectif, tout en évaluant leur impact pour renforcer votre influence et votre efficacité.

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  • Accompagner

#engagementpatient #ETP

Découvrir l’éducation thérapeutique du patient

Cet atelier en distanciel vous permettra de découvrir ce qu’est l’éducation thérapeutique du patient et d’en comprendre les enjeux pour améliorer le parcours de soins. Vous explorerez les quatre étapes clés de la démarche éducative afin de mieux accompagner les patients dans la gestion de leur santé et renforcer votre rôle dans la qualité des soins.

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  • Comprendre

#systèmedesanté #esanté

La démocratie en santé : les fondamentaux

Cette formation vous donnera des repères sur l’histoire et les enjeux de la démocratie en santé, pour mieux comprendre son rôle dans le système actuel. Vous découvrirez les principaux droits des usagers et les différentes formes de représentation et d’engagement qui permettent de défendre leurs intérêts et d’agir pour une santé plus participative.

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Comprendre le système de santé

Cette formation vous donnera les bases pour comprendre la notion de santé publique et le fonctionnement du système de santé, ainsi que les logiques qui le traversent. Vous apprendrez à situer l’usager parmi les différents acteurs, à cerner les grands besoins de santé de la population et l’organisation de l’offre. Enfin, vous vous exercerez à préparer collectivement des positions à défendre sur des problématiques de santé, afin d’agir efficacement en faveur des usagers.

En savoir plus et m'inscrire

Contribuer à réduire la fracture numérique

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre ce que recouvre l’information numérique dans le domaine de la santé et d’identifier les actions concrètes pour réduire la fracture numérique. Vous apprendrez comment permettre à tous les usagers d’accéder à une information fiable et de qualité, et surtout de se l’approprier pour mieux exercer leurs droits et participer à leur parcours de soins.

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by France Assos Santé Grand-Est

[Retour sur notre commission de réseau] Coordination des soins en Grand Est : un maillage en mouvement

Le 26 novembre 2025, lors de la commission de réseau de France Assos Santé Grand Est, Mme Sophie BENOFFI de la Direction des Soins de Proximité de l’ARS Grand Est  a présenté un état des lieux des dispositifs d’exercice coordonné en région Grand Est, soulignant les enjeux et les avancées dans la structuration de l’offre de soins.

Le contexte régional

La région Grand Est fait face à une baisse et un vieillissement de la population, à une prévalence élevée des affections de longue durée et à une offre de soins de premier recours fragilisée par le manque de professionnels et les départs en retraite. Ces défis imposent de soutenir les dynamiques existantes et d’encourager de nouvelles initiatives pour garantir l’accès aux soins.

L’ARS Grand Est place la coordination entre les professionnels et les structures de santé comme élément central et en parallèle, la Stratégie Ma santé 2022 généralise l’exercice coordonné des professionnels.

Des dispositifs en plein essor

  • Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) : 66 en fonctionnement, couvrant près de 92 % de la population.

  • Maisons de Santé Pluriprofessionnelles (MSP) :

Nous comptons 247 MSP labellisées en région dont 180 conventionnées à l’ACI (Accord Conventionnel Interprofessionnel) pour soutenir leur fonctionnement.

Exemples d’actions menées par les MSP :

  1. Equipement : La MSP de Nouvion-sur-Meuse illustre cette dynamique : son projet de santé, labellisé en 2022, s’articule autour de six axes prioritaires (personnes âgées, maladies chroniques, dépistage précoce, prévention, addictions). Grâce au soutien de l’ARS, elle s’est équipée d’un échographe pour enrichir son offre de soins.
  2. Actions de prévention : ex pour le dépistage Organisé Cancer du Sein :  Ateliers pour octobre rose avec atelier de palpation mammaire (et stands de sensibilisation, information, sophrologie,…) dans 4 MSP du 52 : MSP de Fayl Billot, Langres, ST Dizier et Wassy
  3. Actions d’ETP : Les MSP peuvent porter des programmes d’ETP ( ex :Programme ETP Parkinson porté par la MSP de la Saulamance (52)) ou être des lieux de mises en œuvre de programmes portés par une autres structures.

  • Équipes de Soins Primaires (ESP) :

Constituées autour de médecins généralistes de premier recours, les équipes de soins primaires contribuent à la structuration du parcours de santé des patients en coordination avec les acteurs du premier recours, dans une optique de prise en charge des besoins de soins non programmés et de coordination des soins. Ces équipes permettent de contribuer fortement à structurer le parcours de santé notamment pour les patients atteints de maladies chroniques, les personnes en situation de précarité sociale et les personnes en situation de handicap et de perte d’autonomie. 130 sont  labellisées en Grand Est à ce jour.

  • Centres de Santé (CDS) :

Les centres de santé sont des structures sanitaires de proximité, dispensant des soins de premier recours et, le cas échéant, de second recours et pratiquant à la fois des activités de prévention, de diagnostic et de soins, au sein du centre, sans hébergement, ou au domicile du patient. Ces structures favorisent la coordination des professionnels et la mise en œuvre de projets de santé adaptés aux besoins locaux. Actuellement 231 ont ouverts en Grand Est, dont 54 sont polyvalents.

  • Les Equipes de soins spécialisés (ESS)

    C’est une Equipe qui agit à minima à l’échelle départementale avec au moins 10% des professionnels libéraux de la spécialité concernée du territoire couvert par l’ESS adhérant à la démarche.

    Leur mission consiste à coordonner et sécuriser les prises en charge dans une logique « parcours ». C’est-à-dire qu’elles contribuent à structurer l’offre de 2e recours pour faciliter la collaboration et proposent une organisation permettant de donner un avis spécialisé ponctuel sur demande des Médecins Traitants.

    ESS avec LI validée en Grand Est : Pédiatrie Alsace / Ophtalmologie Lorraine / Gastro-entérologie Marne et Ardennes / Psychiatrie Haut-Rhin / Pneumologie Lorraine

  • Dispositifs d’appui et innovations

    Les DAC (Dispositifs d’Appui à la Coordination), présents dans chaque département, apportent une réponse globale aux professionnels et aux patients.

    Les professionnels de santé, sociaux et médico-sociaux, sont parfois face à des personnes qui cumulent plusieurs difficultés (polypathologies, difficultés sociales…). Le parcours de ces usagers est dit complexe, c’est-à-dire qu’il ne peut pas être traité comme les parcours des autres patients, il nécessite un appui particulier.

    C’est à ce moment qu’interviennent les DAC – dispositifs d’appui à la population et aux professionnels pour la coordination des parcours de santé complexes – qui aident les professionnels à organiser les prises en charge qu’ils ont des difficultés à gérer seuls dans le cadre de leur exercice habituel : c’est un principe de subsidiarité.

    Ils s’articulent avec les communautés 360, les centres de ressources territoriaux et le Service Public Départemental de l’Autonomie pour simplifier les parcours.

    Autre innovation : le Service d’Accès aux Soins (SAS), généralisé depuis 2022, facilite la prise en charge des soins non programmés via une régulation téléphonique et une plateforme numérique.

 

Dans un contexte de transformation profonde du système de santé, la coordination des soins devient un enjeu majeur pour garantir l’accès, la continuité et la qualité des parcours de santé. Cet état des lieux a permis de mettre en lumière leurs complémentarités, leurs défis et leurs perspectives et à favoriser la compréhension des enjeux.

 

by France Assos Santé Grand-Est

Les droits des patients à la portée de tous : 4 clips FALC à partager

Connaître ses droits, c’est la clé pour être acteur de sa santé. Pourtant, beaucoup de patients ignorent encore leurs droits ou peinent à les comprendre. Pour changer cela, la délégation Grand Est de France Assos Santé, en partenariat avec les délégations Bretagne, Hauts-de-France et Guyane, lance quatre vidéos en mode Facile à Lire et à Comprendre (FALC). L’objectif : permettre à tous les publics de se familiariser avec leurs droits.

Les 4 délégations régionales qui, en mars dernier, ont publié des fiches en FALC pour expliquer de manière simple et accessible les droits des patients récidivent, mais en image cette fois. Grâce au soutien de la Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie (CRSA) Grand Est, les délégations Grand Est, Bretagne, Guyane et Hauts-de-France de France Assos Santé mettent à la disposition de tous 4 vidéos, courtes – de 2 à 3 mn chacune – et pédagogiques, afin de renforcer la connaissance et l’appropriation des droits fondamentaux des usagers du système de santé. Connaître ses droits, les comprendre permet d’agir et de s’investir pleinement dans son parcours de soins.

Un projet collaboratif et inclusif

Ce projet est né d’un travail engagé en Grand Est avec un Groupe d’Entraide Mutuelle (GEM) qui avait permis de vulgariser les droits des usagers et produire un premier document en Facile A Lire et à Comprendre (FALC). Ce travail ne demandait qu’à être prolongé dans la création et la diffusion de clip vidéo pour toucher un plus grand nombre. Ceci a été rendu possible grâce au soutien financier de la Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie (CRSA) Grand Est.
La délégation Grand Est s’est alors entourée des délégations Bretagne, Hauts-de-France et Guyane de France Assos Santé qui avaient déjà pu produire des documents simplifiés sur les droits des usagers mais qui souhaitaient aller plus loin en les rendant véritablement universels grâce au FALC.
C’est ainsi qu’un travail collaboratif et inclusif est né pour produire ses 4 vidéos FALC.

4 vidéos pour mieux comprendre vos droits

Ces clips courts (2 à 3 minutes) expliquent les droits fondamentaux des patients en quatre grandes familles :

  • Le droit de savoir : l’accès à une information claire et compréhensible sur sa santé et ses soins.
  • Le droit d’être d’accord ou de refuser des soins : le respect de la volonté du patient concernant ses soins et ses traitements.
  • Le droit d’être bien soigné : l’aspiration à une prise en charge de qualité et au respect de la dignité.
  • Le droit de faire des remarques ou des réclamations : la possibilité d’exprimer ses attentes et de signaler des dysfonctionnements.

Ces vidéos s’adressent à tous les publics : patients, citoyens, professionnels de santé. Elles sont particulièrement utiles pour les personnes en situation de handicap ou toute personne qui souhaite une information simple et accessible.

Pourquoi c’est important ?

Parce qu’une information claire et compréhensible, c’est une santé plus juste pour chacun. En effet, en proposant des documents en FALC, nous élargissons considérablement l’accès à l’information, notamment auprès des personnes les plus vulnérables. Avec ces vidéos, ces personnes peuvent enfin s’approprier leurs droits, mais cela profite aussi à un public plus large, qui ne se tourne pas spontanément vers ce type de documents.
France Assos Santé produit déjà de nombreux supports sur les droits, mais ce projet vise à franchir une nouvelle étape en matière d’accessibilité. Ces vidéos peuvent être partagées largement : sur les réseaux sociaux, sites web, lors d’événements ou dans les établissements de santé.

➡ Découvrez les vidéos dès maintenant et partagez-les avec le hashtag : #DroitsDesPatients #FALC #PatientActeur

👉 Le droit de savoir : l'accès à une information claire et compréhensible sur sa santé et ses soins.

👉 Le droit d'être d'accord ou de refuser des soins : le respect de la volonté du patient concernant ses soins et ses traitements

👉 Le droit d'être bien soigné : l’aspiration à une prise en charge de qualité et au respect de la dignité.

👉 Le droit de faire des remarques et des réclamations : la possibilité d'exprimer ses attentes et de signaler des dysfonctionnements.

by France Assos Santé Grand-Est