Enquête régionale : "Hôpitaux et cliniques : La démocratie en santé à l'épreuve de la crise COVID-19"
En France, 15 000 représentants des usagers (RU) s’engagent bénévolement pour porter la voix des usagers du système de santé et défendre leurs droits. Ils le font notamment au sein des établissements de santé publics et privés où la loi prévoit qu’une Commission des usagers se réunisse chaque trimestre pour traiter et analyser les plaintes et réclamations adressées à chaque établissement afin d’améliorer l’accueil, la prise en charge et le respect des droits des usagers.
Dès le début de la crise sanitaire, France Assos Santé, qui réunit la majorité des associations agréées disposant de représentants des usagers, a recueilli des remontées de terrain démontrant que les établissements de santé n’ont pas su, ou pas voulu, les associer à la gestion de crise.
Afin d’évaluer précisément cette problématique, une enquête a été menée par France Assos Santé auprès de 1 180 RU siégeant en Commission des usagers de 1 187 établissements de santé. Un focus a été fait sur la région Grand-Est où près de 133 RU ont répondu à notre enquête.
Nous vous proposons de retrouvez ces résultats dans le document suivant :
Vous pouvez également retrouver les résultats de l'enquête nationale en cliquant ici.
Rencontres "Co-Vivre l'après"
Vous avez été infecté par la COVID 19 ? Cela reste une épreuve ? L’un de vos proches a été touché par la covid ? Vous avez perdu un proche de la Covid 19 ?
Vous aimeriez échanger avec d’autres personnes qui partagent le même vécu, les mêmes préoccupations ?
Nous vous invitons à participer à l’une des rencontres organisées sur le « Vivre Après »
Des rencontres « Co-Vivre l’après » à quoi ça sert ?
L’objectif de ces rencontres est de créer un espace bienveillant d’échanges entre personnes ayant été infectées par la COVID-19 sur leur vécu, leur ressenti et les difficultés qu’elles rencontrent plusieurs semaines, voire mois après l’infection.
La compréhension mutuelle des préoccupations de chacune et chacun, la liberté de s’exprimer sur son ressenti sans jugement des autres, le partage de trucs et astuces entre personnes concernées : voici quelques ambitions de ces rencontres. Nous espérons que vous y trouverez une entraide bénéfique pour réussir à mieux « vivre l’après ».
Qui organise ces rencontres ?
France Assos Santé organise ces rencontres animées par des bénévoles d’associations de patients qui n’auront pas vocation de répondre à d’éventuelles questions médicales mais sauront guider les échanges pour les rendre les plus constructifs possibles entre vous.
La confidentialité et le respect de la parole des un.e.s et des autres seront garantis.
Les sujets et les thèmes abordés ensemble feront l’objet d’un compte-rendu anonymisé et contribueront à une remontée de vos difficultés et de vos éventuels besoins auprès des associations de patients, des soignants et aussi des institutions de santé.
Comment participer ?
Ces rencontres sont organisées en visio conférence .
Pour toutes questions liées à ces rencontres, n'hésitez pas à adresser un mail à : covivre@france-assos-sante.org
Pour en savoir plus sur la maladie :
- Sur le site de l’OMS en cliquant ici
- Sur le site du Ministère des solidarités et de la santé en cliquant ici
- Plusieurs noms officiels circulent dans les médias pour le virus responsable de la COVID-19 (Pour en savoir plus, cliquez ici). Ces noms varient selon, si on parle de:
- la maladie: maladie à coronavirus 2019 (COVID-19)
- ou du virus: coronavirus 2 du syndrome respiratoire aigu sévère (SARS-CoV-2)
- Article anticorps, mémoire immunologique et Covid-19 : https://france-assos-sante.org/2020/07/21/anticorps-memoire-immunologique-covid-19/
- Article : Patient Covid long : " apporter des réponses à la fois scientifiques et humaines" : https://france-assos-sante.org/actualite/patients-covid-long-apporter-des-reponses-scientifiques-et-humaines/
Vos droits, vos démarches :
- La foire aux questions de France Assos Santé : Usagers et patients face à la COVID 19: vos questions, nos réponses : https://france-assos-sante.org/actualite/usagers-patients-face-a-la-covid-19-post-confinement-vos-questions-nos-reponses/
- Santé info droits : une ligne d’informations juridiques et sociales portée par France Assos Santé constituée de juristes et avocats qui ont vocation à répondre à toutes questions en lien avec le droit de la santé - 01 53 62 40 30 (prix d’une communication normale)
- Lundi, mercredi et vendredi : 14h-18h
- Mardi et jeudi : 14h-20h
- Site : https://france-assos-sante.org/sante-info-droits/
- Télédéclaration d'arrêts de travail dérogatoires en cas de symptômes de la Covid-19: télécharger le mode d'emploi
Prévention et promotion de la santé :
- Prévenir la dénutrition chez les personnes post COVID réalisé par l'ARS ILE DE FRANCE : LIEN
- Surpoids et obésité face à la covid : https://france-assos-sante.org/2020/10/07/personnes-surpoids-obesite-face-covid-19/
- Stress post traumatiques après une réanimation : https://france-assos-sante.org/2020/07/02/stress-post-traumatique-apres-une-reanimation-pour-covid-19/
- Les techniques de gestion du stress post traumatique : https://france-assos-sante.org/2018/05/04/les-techniques-de-gestion-du-stress-post-traumatique-adaptees-au-soutien-psychologique-entre-patients/
Ressources associatives sur le sujet :
- COVID LONGS FRANCE : Site d’une association de personnes concernés par les COVID LONGS : https://www.apresj20.fr/conseils-sante
- Tous partenaires covid : Site d'information sure le sujet :https://touspartenairescovid.org/
- COVIDON : association qui met en relation les personnes vulnérables et volontaires prêts à apporter leur aide aux résidents de leur quartier ou secteur bénévolement : https://covid-entraide.fr/
- COVID ENTRAIDE FRANCE : Un réseau de solidarité pour relier les groupes d'entraide locaux et s'auto-organiser face à la pandémie : https://covid-entraide.fr/
- Participez à l'enquête de France Assos Santé : Vivre Covid 19 : https://www.vivre-covid19.fr/
Plateformes d'écoute, d'aides et de prises en charges médico-psychologiques en Grand Est :
https://www.grand-est.ars.sante.fr/je-suis-un-particulier-0
Résultats d'enquête sur le parcours "Etablissement de santé - Ville"
France Assos Santé Grand-Est et la Structure Régionale d’Appui à la Qualité Grand Est, se sont associées pour travailler et agir sur les difficultés rencontrées par les usagers lors de leurs sorties d’hospitalisation.
En janvier 2021, nous avons constitué un groupe de travail qui réunit des professionnels de ville, d’établissements de santé et des représentants de France Assos Santé Grand Est.
Les objectifs du groupe de travail:
- Améliorer la qualité de la prise en charge perçue par les patients
- Prendre en compte le ou les aidants pour la préparation de la sortie et la coordination du parcours de soin
- Mieux connaitre le rôle de chaque professionnel impliqué dans la sortie du patient
- Assurer la continuité et la sécurité de la prise en charge après la sortie d’un patient
- Faciliter la communication entre les professionnels de santé
Afin de cibler les attentes et les besoins de tous les professionnels impliqués dans le parcours du patient et bien cerner l’ensemble des manquements ayant des conséquences pour l’usager, nous avons réalisé du 5 au 28 mai 2021 une enquête tripartite :
- Les professionnels des établissements de santé ont été consultés via une enquête en ligne portant sur les sujets suivants : Organisation de la sortie d’hospitalisation / Supports remis au patient/ Place et rôle de l’aidant / Conciliation médicamenteuse
- Les professionnels de ville ont été consultés via une enquête en ligne sur les sujets suivants : Coordination Ville/Hôpital / Supports remis par le patient / Continuité de la prise en charge / Place et rôle de l’aidant / Conciliation médicamenteuse
- Les usagers du système de santé ont témoigné des difficultés rencontrées à leur sortie d’établissement et de leurs conséquences
Nous remercions tous ceux qui ont accepté de témoigner :
- Vous êtes 45 à avoir contribué à cette enquête, en nous exposant des situations qui auraient pu être évitées grâce à une meilleure anticipation, préparation de la sortie et coordination des acteurs et des actes.
- 24 professionnels en établissements de santé et 65 professionnels de ville ont participé à cette enquête.
Nous vous proposons de découvrir les résultats de cette micro enquête à laquelle ces 135 acteurs au total ont contribué dans l’infographie ci-dessous. Les résultats de cette enquête constituent notre nouvelle base de réflexion en vue d’élaborer les outils bénéfiques pour les professionnels et les patients.
[REPLAY] Aidant - Cycle de tables rondes en visioconférence
France Assos Santé Grand-Est et l'Espace de Réflexion Ethique Grand-Est vous a proposé un cycle de tables rondes en visioconférence pour débattre et échanger avec des professionnels et représentants associatifs autour de la place et de la reconnaissance des aidants.
Ces tables rondes ont animées par l'Espace de Réflexion Ethique Grand-Est et un membre du groupe de travail de France Assos Santé Grand-Est portant sur les aidants.
Vous pouvez désormais, voir ou revoir ces tables rondes :
Table Ronde du 11 mai: "Définir et se reconnaitre en tant qu'aidant"
https://www.youtube.com/watch?v=JDTQ5Br2gjA
Table Ronde du 25 mai : "Les relations Aidant - Professionnels de santé"
https://www.youtube.com/watch?v=4zpeIFfzH0Y
Table Ronde du 22 juin : "Les freins et leviers à la prise en compte de l'aidant dans le parcours de soins de l'aidé"
https://www.youtube.com/watch?v=58ErJpUyuAM
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez vous adresser à:
Benoit FAVERGE, chargé de mission à France Assos Santé Grand-Est
03 83 28 25 91 / 07 56 34 08 70
[REPLAY] Les jeudis de France Assos Santé | Après 18 mois d’épreuves, quels chemins pour mieux être dans sa tête et dans son corps ? – 24/06/2021
La pandémie COVID-19 est le plus grand choc subi ce dernier demi-siècle par la population française. Depuis 18 mois, la santé dans toutes ses dimensions est devenue le souci premier de chacun.
Qu’il s’agisse de bouger, de s’alimenter, de consommer, de travailler, nombreux français réajustent leurs priorités et partent à la recherche d’un mieux-être. De plus en plus recherchées y compris en milieu hospitalier, des thérapies dites complémentaires offrent à tous de nouvelles options pour apaiser leurs souffrances physiques ou psychiques et, en même temps, participent à la prévention primaire.
Lors du dernier webinaire, des spécialistes du mieux-être nous ont partagé leurs expériences pratiques. Vous pouvez désormais voir ou revoir le webinaire.
VOIR OU REVOIR LE WEBINAIRE
Intervenants :
- Mélodie Quercron, Sophrologue
- Virgile Lemarié, Hypnothérapeute
- Mélissa Ankri, Micro-Nutritionniste
- Erik Dufond, Educateur de pratique physique
- Claude Rambaud, Vice présidente de France Assos Santé
[REPLAY] Webinai'RU Grand-Est "La certification v2020 : quelle place pour les RU ?" | 21 Mai 2021
La Haute Autorité de Santé a présenté une nouvelle certification pour les établissements de santé. Dès à présent, les représentants des usagers des établissements de santé sont sollicités pour y travailler.
Face à ce constat et aux sollicitations des uns et des autres, France Assos Santé Grand-Est vous a proposé de venir échanger avec nos intervenants sur cette nouvelle certification et la place que pourront prendre les RU dans la démarche lors d'un webinaire le 21 mai 2021 de 14h à 15h30.
Au cours de ce webinaire, nous avons accueilli:
- Serge Deschaux, Représentant des usagers
- Mathieu Garé, Représentant des usagers
- Sébastien Gayet, Directeur de la Qualité, Gestion des Risques et des relations avec les usagers au CHU de Reims
- Annie Morin, Représentant des usagers à la Haute Autorité de Santé
Il est désormais possible de voir ou revoir ce webinaire.
https://www.youtube.com/watch?v=h0E3gC2Qtvk
Pour en savoir plus sur la Certification des établissements de santé et sa mise en œuvre, rendez-vous sur la page de la Haute Autorité de Santé (HAS), en cliquant ici.
La HAS vous propose également différents support pour vous familiariser avec la certification:
- des fiches pratiques pour s'engager dans la démarche: cliquez ici pour les découvrir
- le guide d'entretien des experts-visiteurs pour vous préparer à leur entretien: cliquez ici pour le découvrir
- Des supports de présentation de la certification destinés aux patients, aux usagers et leurs représentants pour s'approprier et présenter la démarche de certification: cliquez ici pour les découvrir
- Le replay du webinaire présentant la démarche de certification du 7 décembre 2020, destinée aux représentants des usagers: cliquez ici pour le voir ou le revoir
Documents à télécharger:
- Télécharger le Manuel de Certification des établissements de santé pour la qualité des soins
- Télécharger le Référentiel de Certification des établissements de santé pour la qualité des soins
Rapport d'activité 2020 de France Assos Santé Grand-Est
Nous avons le plaisir de vous présenter notre rapport d'activité 2020 : cliquez ici pour le télécharger
Retrouvez également nos anciens rapports d'activité:
[REPLAY] Les jeudis de France Assos Santé | Du décrochage social à la dépression : comprendre et prévenir les effets conscients et inconscients de l’épidémie sur notre santé mentale | 20/05/2021
La COVID-19 bouleverse notre santé tant physique que psychique et sociale. Elle nous expose tous, quel que soit l’âge, à la perte de nos repères sociaux et à la perturbation de notre rapport aux autres ou à la liberté, au deuil aussi.
Que savons-nous de ses répercussions sur notre santé mentale ? Le processus inflammatoire peut-il déclencher des troubles mentaux ? Mais aussi quels signaux peuvent nous alerter pour prévenir les effets psychiques de ces nouvelles situations ? Comment reconnaitre les signes de stress post traumatique ? Comment garder une bonne santé mentale face aux épreuves de la COVID-19 ?
Vous pouvez voir ou revoir notre webinaire des Jeudis de France Assos Santé dans lequel des experts en santé mentale ont répondu à vos questions.
VOIR OU REVOIR LE WEBINAIRE
Intervenants :
- Bruno Falissard, professeur de santé publique | Directeur CSEP | Maison de Solenne
- Constance Flamand-Roze, docteure en neuro-science et hypnopraticienne
- Pierre-Michel Llorca, professeur de psychiatrie | Chef de service de psychiatrie | CHU de Clermont Ferrand
- Claude Rambaud, vice-présidente de France Assos Santé
- Jean-Pierre Thierry, conseiller médical FAS et membre du groupe de travail test Covid-19 de la HAS
Communiqué de presse : Cabine de téléconsultations : pas à n’importe quel (Mono)prix !
La mutuelle AUBEANE et France Assos Santé Grand Est s’associent pour réagir à cette pratique consumériste de la santé qu’incarne la cabine de téléconsultation au sein d’un magasin Monoprix à Troyes dans l’Aube.
Monoprix vient d’installer dans deux de ses supermarchés (Ile de France et Aube) une cabine de téléconsultation afin de proposer à ses « clients » d’effectuer une téléconsultation au moment de faire leurs courses.
Jean-Michel Meyer (Président de France Assos Santé Grand Est) s’alarme : « Nous souhaitons témoigner de notre inquiétude car sous couvert de proposer un service de santé publique monoprix réalise en fait une parfaite opération de marketing. Pourtant France Assos Santé et la Mutuelle AUBEANE sont favorables à toutes les mesures qui peuvent faciliter l’accès aux soins. C’est ce qui a été soulevé très fortement lors du grand débat national mais laissé de côté dans les restitutions. L’amélioration de l’accès aux soins est une demande citoyenne forte, notamment dans les zones désertifiées, mais ne doit pas se faire à n’importe quel prix. »
Principale menace à la qualité et à la sécurité des soins : Si ces cabines sont connectées, elles ne le sont pas au système de santé ni aux parcours de soins coordonnés ne garantissant plus ainsi, qualité, sécurité et prise en charge des frais de santé. Si la téléconsultation est estimée comme insuffisante, vers quel praticien implanté physiquement, Monoprix renvoie-t-il ?
Autre menace, l’accès physique aux soins : bien que cette cabine estampille le pictogramme « handicap », ses dimensions et sa configuration ne permettent pas d’accueillir les personnes en situations de handicap.
Enfin, que penser de l’implantation d’une cabine médicale au milieu de grandes surfaces qui vendent des produits qui peuvent être néfastes pour la santé (alcool, sucreries, produits gras) ?
La télémédecine n’est pas adaptée à toutes les situations et s’inscrit en France dans le cadre d’une relation professionnelle de santé /patient, avec possibilité de consultations présentielles en cas de nécessité. Monoprix va-t-il implanter également des centres de santé sur les territoires ? Le patient ne devient-il pas client ? l’acte médical, un acte commercial ? N’allons-nous pas vers une marchandisation de la santé ?
Nous réaffirmons plus que jamais que « La santé n’est pas un commerce mais un droit ».
Contact presse :
Esther MUNERELLE – emunerelle@france-assos-sante.org – 06 25 47 32 05
Dominique DOUINE – dominique.douine@aubeane.fr – 03.25.79.10.43
Mieux nous connaitre :
France Assos Santé Grand Est : site
Mutuelle Aubéane : Site
[REPLAY] Les jeudis de France Assos Santé | Mai, le mois du sésame. Quelles sont les clés ?
Il est désormais possible de voir ou revoir notre Webinaire "Les jeudis de France Assos Santé" portant sur "Mai, le mois du sésame: quelles sont les clés ?":
Du certificat sanitaire pour passer les frontières au code QR pour aller au concert ?
Quelle technologie 2.0 pour retrouver la liberté et en même temps, réduire les chaines de contamination ?
Tous impatients de reprendre le cours de nos activités et nos parcours de vie, tous impatients de retrouver nos familles et nos amis, que savons-nous le 29 avril des pistes et des outils de la ré ouverture ?
Entre codes à barre et certificat sanitaire européen, entre bases SI DEP, et vaccin covid, liés ou non à une collecte de données médicales, les outils et les applis mobiles sont autant d’outils numériques au service de la réduction de la pandémie et pouvoir enfin circuler, aller au restaurant, voir un spectacle ou franchir les frontières.
Intervenants :
- Olivier Véran | Ministre des solidarités et de la santé, Direction Générale de la Santé
- Achille Lerpinière | Chef de Division des Systèmes d’Informations, Direction Générale de la Santé
- Jean-Louis Koeck | Professeur de biologie, expert en vaccinations internationales
- Claude Rambaud | Vice-Présidente, France Assos Santé
- Jean-Pierre Thierry | Conseiller Médical, France Assos Santé et membre du comité tests, HAS