Enquête régionale : "Hôpitaux et cliniques : La démocratie en santé à l'épreuve de la crise COVID-19"
En France, 15 000 représentants des usagers (RU) s’engagent bénévolement pour porter la voix des usagers du système de santé et défendre leurs droits. Ils le font notamment au sein des établissements de santé publics et privés où la loi prévoit qu’une Commission des usagers se réunisse chaque trimestre pour traiter et analyser les plaintes et réclamations adressées à chaque établissement afin d’améliorer l’accueil, la prise en charge et le respect des droits des usagers.
Dès le début de la crise sanitaire, France Assos Santé, qui réunit la majorité des associations agréées disposant de représentants des usagers, a recueilli des remontées de terrain démontrant que les établissements de santé n’ont pas su, ou pas voulu, les associer à la gestion de crise.
Afin d’évaluer précisément cette problématique, une enquête a été menée par France Assos Santé auprès de 1 180 RU siégeant en Commission des usagers de 1 187 établissements de santé. Un focus a été fait sur la région Grand-Est où près de 133 RU ont répondu à notre enquête.
Nous vous proposons de retrouvez ces résultats dans le document suivant :
Vous pouvez également retrouver les résultats de l'enquête nationale en cliquant ici.
Résultats d'enquête sur le parcours "Etablissement de santé - Ville"
France Assos Santé Grand-Est et la Structure Régionale d’Appui à la Qualité Grand Est, se sont associées pour travailler et agir sur les difficultés rencontrées par les usagers lors de leurs sorties d’hospitalisation.
En janvier 2021, nous avons constitué un groupe de travail qui réunit des professionnels de ville, d’établissements de santé et des représentants de France Assos Santé Grand Est.
Les objectifs du groupe de travail:
- Améliorer la qualité de la prise en charge perçue par les patients
- Prendre en compte le ou les aidants pour la préparation de la sortie et la coordination du parcours de soin
- Mieux connaitre le rôle de chaque professionnel impliqué dans la sortie du patient
- Assurer la continuité et la sécurité de la prise en charge après la sortie d’un patient
- Faciliter la communication entre les professionnels de santé
Afin de cibler les attentes et les besoins de tous les professionnels impliqués dans le parcours du patient et bien cerner l’ensemble des manquements ayant des conséquences pour l’usager, nous avons réalisé du 5 au 28 mai 2021 une enquête tripartite :
- Les professionnels des établissements de santé ont été consultés via une enquête en ligne portant sur les sujets suivants : Organisation de la sortie d’hospitalisation / Supports remis au patient/ Place et rôle de l’aidant / Conciliation médicamenteuse
- Les professionnels de ville ont été consultés via une enquête en ligne sur les sujets suivants : Coordination Ville/Hôpital / Supports remis par le patient / Continuité de la prise en charge / Place et rôle de l’aidant / Conciliation médicamenteuse
- Les usagers du système de santé ont témoigné des difficultés rencontrées à leur sortie d’établissement et de leurs conséquences
Nous remercions tous ceux qui ont accepté de témoigner :
- Vous êtes 45 à avoir contribué à cette enquête, en nous exposant des situations qui auraient pu être évitées grâce à une meilleure anticipation, préparation de la sortie et coordination des acteurs et des actes.
- 24 professionnels en établissements de santé et 65 professionnels de ville ont participé à cette enquête.
Nous vous proposons de découvrir les résultats de cette micro enquête à laquelle ces 135 acteurs au total ont contribué dans l’infographie ci-dessous. Les résultats de cette enquête constituent notre nouvelle base de réflexion en vue d’élaborer les outils bénéfiques pour les professionnels et les patients.
[REPLAY] Aidant - Cycle de tables rondes en visioconférence
France Assos Santé Grand-Est et l'Espace de Réflexion Ethique Grand-Est vous a proposé un cycle de tables rondes en visioconférence pour débattre et échanger avec des professionnels et représentants associatifs autour de la place et de la reconnaissance des aidants.
Ces tables rondes ont animées par l'Espace de Réflexion Ethique Grand-Est et un membre du groupe de travail de France Assos Santé Grand-Est portant sur les aidants.
Vous pouvez désormais, voir ou revoir ces tables rondes :
Table Ronde du 11 mai: "Définir et se reconnaitre en tant qu'aidant"
https://www.youtube.com/watch?v=JDTQ5Br2gjA
Table Ronde du 25 mai : "Les relations Aidant - Professionnels de santé"
https://www.youtube.com/watch?v=4zpeIFfzH0Y
Table Ronde du 22 juin : "Les freins et leviers à la prise en compte de l'aidant dans le parcours de soins de l'aidé"
https://www.youtube.com/watch?v=58ErJpUyuAM
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez vous adresser à:
Benoit FAVERGE, chargé de mission à France Assos Santé Grand-Est
03 83 28 25 91 / 07 56 34 08 70
[REPLAY] Les jeudis de France Assos Santé | Après 18 mois d’épreuves, quels chemins pour mieux être dans sa tête et dans son corps ? – 24/06/2021
La pandémie COVID-19 est le plus grand choc subi ce dernier demi-siècle par la population française. Depuis 18 mois, la santé dans toutes ses dimensions est devenue le souci premier de chacun.
Qu’il s’agisse de bouger, de s’alimenter, de consommer, de travailler, nombreux français réajustent leurs priorités et partent à la recherche d’un mieux-être. De plus en plus recherchées y compris en milieu hospitalier, des thérapies dites complémentaires offrent à tous de nouvelles options pour apaiser leurs souffrances physiques ou psychiques et, en même temps, participent à la prévention primaire.
Lors du dernier webinaire, des spécialistes du mieux-être nous ont partagé leurs expériences pratiques. Vous pouvez désormais voir ou revoir le webinaire.
VOIR OU REVOIR LE WEBINAIRE
Intervenants :
- Mélodie Quercron, Sophrologue
- Virgile Lemarié, Hypnothérapeute
- Mélissa Ankri, Micro-Nutritionniste
- Erik Dufond, Educateur de pratique physique
- Claude Rambaud, Vice présidente de France Assos Santé
[REPLAY] Webinai'RU Grand-Est "La certification v2020 : quelle place pour les RU ?" | 21 Mai 2021
La Haute Autorité de Santé a présenté une nouvelle certification pour les établissements de santé. Dès à présent, les représentants des usagers des établissements de santé sont sollicités pour y travailler.
Face à ce constat et aux sollicitations des uns et des autres, France Assos Santé Grand-Est vous a proposé de venir échanger avec nos intervenants sur cette nouvelle certification et la place que pourront prendre les RU dans la démarche lors d'un webinaire le 21 mai 2021 de 14h à 15h30.
Au cours de ce webinaire, nous avons accueilli:
- Serge Deschaux, Représentant des usagers
- Mathieu Garé, Représentant des usagers
- Sébastien Gayet, Directeur de la Qualité, Gestion des Risques et des relations avec les usagers au CHU de Reims
- Annie Morin, Représentant des usagers à la Haute Autorité de Santé
Il est désormais possible de voir ou revoir ce webinaire.
https://www.youtube.com/watch?v=h0E3gC2Qtvk
Pour en savoir plus sur la Certification des établissements de santé et sa mise en œuvre, rendez-vous sur la page de la Haute Autorité de Santé (HAS), en cliquant ici.
La HAS vous propose également différents support pour vous familiariser avec la certification:
- des fiches pratiques pour s'engager dans la démarche: cliquez ici pour les découvrir
- le guide d'entretien des experts-visiteurs pour vous préparer à leur entretien: cliquez ici pour le découvrir
- Des supports de présentation de la certification destinés aux patients, aux usagers et leurs représentants pour s'approprier et présenter la démarche de certification: cliquez ici pour les découvrir
- Le replay du webinaire présentant la démarche de certification du 7 décembre 2020, destinée aux représentants des usagers: cliquez ici pour le voir ou le revoir
Documents à télécharger:
- Télécharger le Manuel de Certification des établissements de santé pour la qualité des soins
- Télécharger le Référentiel de Certification des établissements de santé pour la qualité des soins
[REPLAY] Les jeudis de France Assos Santé | Du décrochage social à la dépression : comprendre et prévenir les effets conscients et inconscients de l’épidémie sur notre santé mentale | 20/05/2021
La COVID-19 bouleverse notre santé tant physique que psychique et sociale. Elle nous expose tous, quel que soit l’âge, à la perte de nos repères sociaux et à la perturbation de notre rapport aux autres ou à la liberté, au deuil aussi.
Que savons-nous de ses répercussions sur notre santé mentale ? Le processus inflammatoire peut-il déclencher des troubles mentaux ? Mais aussi quels signaux peuvent nous alerter pour prévenir les effets psychiques de ces nouvelles situations ? Comment reconnaitre les signes de stress post traumatique ? Comment garder une bonne santé mentale face aux épreuves de la COVID-19 ?
Vous pouvez voir ou revoir notre webinaire des Jeudis de France Assos Santé dans lequel des experts en santé mentale ont répondu à vos questions.
VOIR OU REVOIR LE WEBINAIRE
Intervenants :
- Bruno Falissard, professeur de santé publique | Directeur CSEP | Maison de Solenne
- Constance Flamand-Roze, docteure en neuro-science et hypnopraticienne
- Pierre-Michel Llorca, professeur de psychiatrie | Chef de service de psychiatrie | CHU de Clermont Ferrand
- Claude Rambaud, vice-présidente de France Assos Santé
- Jean-Pierre Thierry, conseiller médical FAS et membre du groupe de travail test Covid-19 de la HAS
[REPLAY] Les jeudis de France Assos Santé | Mai, le mois du sésame. Quelles sont les clés ?
Il est désormais possible de voir ou revoir notre Webinaire "Les jeudis de France Assos Santé" portant sur "Mai, le mois du sésame: quelles sont les clés ?":
Du certificat sanitaire pour passer les frontières au code QR pour aller au concert ?
Quelle technologie 2.0 pour retrouver la liberté et en même temps, réduire les chaines de contamination ?
Tous impatients de reprendre le cours de nos activités et nos parcours de vie, tous impatients de retrouver nos familles et nos amis, que savons-nous le 29 avril des pistes et des outils de la ré ouverture ?
Entre codes à barre et certificat sanitaire européen, entre bases SI DEP, et vaccin covid, liés ou non à une collecte de données médicales, les outils et les applis mobiles sont autant d’outils numériques au service de la réduction de la pandémie et pouvoir enfin circuler, aller au restaurant, voir un spectacle ou franchir les frontières.
Intervenants :
- Olivier Véran | Ministre des solidarités et de la santé, Direction Générale de la Santé
- Achille Lerpinière | Chef de Division des Systèmes d’Informations, Direction Générale de la Santé
- Jean-Louis Koeck | Professeur de biologie, expert en vaccinations internationales
- Claude Rambaud | Vice-Présidente, France Assos Santé
- Jean-Pierre Thierry | Conseiller Médical, France Assos Santé et membre du comité tests, HAS
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[REPLAY] Webinai'RU "RU, bénévoles, agissez pour la santé dans votre région! Représentez les usagers en CRSA" | 13/04/2021
Vous pouvez désormais voir ou revoir notre Webinaire :
Les renouvellements des mandats à la Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie approchent ! Venez posez vos questions aux 3 représentants des usagers qui partageront avec vous leurs expériences de cette aventure collective.
De quoi va-t-on parler ? De ce que peuvent apporter les porte-paroles des usagers et des malades à la Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie : L’organisation des soins, les meilleurs choix de prise en charge pour les usagers, le respect des droits… : on a notre mot à dire !
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[REPLAY] Les jeudis de France Assos Santé | De la déprogrammation des soins non-covid au tri des patients – 15/04/2021
Eviter les pertes de chance et préserver un juste équilibre entre priorités médicales.
Les français revivent une nouvelle déprogrammation de leurs soins et examens non covid.
« En cas de menace sanitaire grave appelant des mesures d’urgence, notamment en cas de menace d’épidémie, le ministre chargé de la santé peut…prescrire dans l’intérêt de la santé publique toute mesure proportionnée aux risques courus et appropriée aux circonstances de temps et de lieu afin de prévenir et de limiter les conséquences des menaces possibles sur la santé de la population » (L. 3131-1 CSP).
Tels sont les moyens du gouvernement en cas de surcharge de notre système de santé.
Nos experts nous aident à trouver des pistes pour que chacun, quel que soit son âge et sa pathologie puisse garder le fil de son parcours, ne se sente pas abandonné et trouve une réponse proportionnée à son problème de santé.
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[REPLAY] Les jeudis de France Assos Santé | Avril, le mois des quatre vaccins Anti covid-19 – 01/04/2021
Avec la promesse de millions de vaccins livrés au mois d’avril, bientôt chaque jour près de 500 000 personnes accéderaient à la vaccination. L’Europe promet une immunité collective rapprochée, quelle réalité ?
Non vaccinés ? Connaitre les nouveaux accès et circuits et comprendre les vaccins anti-COVID-19, lesquels et pour qui, quels choix ? Parmi eux, un nouveau venu, premier vaccin à une seule injection, qui est-il ?
Vaccinés ? Mieux connaitre l’efficacité du vaccin déjà reçu, sa protection notamment vis-à-vis des différents variants, quelle immunité et jusqu’où ?
Face à la valse des informations et aux turbulences du schéma vaccinal, ce webinaire pour répondre à vos questions et éclairer vos choix.
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