Qualité des soins dans le Grand Est : paroles d’usagers
Pour partager ces enseignements, les membres du groupe ont organisé, le 13 février, un webinaire dédié à la présentation de leurs travaux et de leurs résultats.
Webinaire « Qualité des soins dans le Grand Est : paroles d’usagers »
Organisé par France Assos Santé Grand Est et animé par les membres du groupe de travail « Améliorer l’accès à des soins de qualité », ce webinaire met en lumière la voix des citoyens à travers deux productions phares :
👉 un micro‑trottoir consacré à l’accès à des soins de qualité
👉 une enquête sur la connaissance du parcours des plaintes et réclamations en médecine de ville
Un micro‑trottoir qui donne la parole aux usagers
Moment fort de la rencontre, le micro‑trottoir a permis de recueillir des témoignages authentiques d’habitants du Grand Est. À travers quatre questions clés, il explore :
- les représentations relatives à l’accès aux soins,
- la perception de la qualité des soins,
- le sentiment d’avoir — ou non — accès à des soins de qualité,
- les pistes d’amélioration envisagées par les citoyens eux‑mêmes.
Ces retours, parfois inattendus, parfois très éclairants, soulignent l’importance d’une meilleure information et d’un accompagnement accessible pour renforcer les droits en santé.
Enquête régionale : “Soins de ville : vers qui se tourner quand le système se grippe ?”
Le webinaire a également permis de présenter les résultats de l’enquête menée dans la région Grand Est. Ceux‑ci montrent notamment :
- Une satisfaction globale élevée concernant les soins en ville, mais avec des écarts importants selon les territoires et les publics.
- Un tiers des répondants déclare rencontrer des difficultés d’accès aux soins.
- Des expériences négatives concentrées principalement autour des médecins spécialistes, des médecins traitants et d’autres professionnels de santé non identifiés.
- Des réactions très diverses face à ces difficultés, avec un recours limité aux possibilités de réclamation.
- Une méconnaissance importante des voies de recours en dehors du cadre hospitalier.
Ces éléments mettent en évidence la nécessité de renforcer la lisibilité du parcours des plaintes en médecine de ville et d’améliorer l’information auprès des usagers.
Regarder le replay du webinaire
Vous pouvez retrouver l’intégralité des échanges, ainsi que les interventions des membres du groupe de travail, dans le replay :
Donnez de la voix aux usagers : outils pour mettre en lumière les RU
Dans la perspective d’un renouvellement massif des mandats des représentants des usagers (RU) en établissements de santé, en 2026, et dans le but de répondre à une forte demande des RU, eux-mêmes, France Assos Santé sort son « Kit de présentation des RU ». Objectif : donner à ces bénévoles associatifs qui s’engagent pour défendre les droits des patients les moyens de se faire mieux connaître, du public et des professionnels de santé.
Pour faciliter l’exercice d’un mandat pour le moins essentiel en termes de visibilité et d’impact, France Assos Santé a conçu un nouvel outil destiné à tous les représentants des usagers appelés à siéger en CDU – qui s’ajoute à l’offre de formations mise à la disposition de tous les RU. Qu’ils poursuivent ou qu’ils fassent leurs premiers pas en Commission Des Usagers, les RU seront désormais équipés d’un kit numérique dit « de présentation des RU ».
Renforcer la visibilité des RU
L’initiative de France Assos Santé vise à revitaliser et amplifier la démocratie en santé. Ce kit est le résultat d’un double constat, confie Anne Taquet, conseillère offre de soins chez France Assos Santé : « D’une part, la majorité des usagers du système de santé ignore qu’il y a des représentants des usagers dans les établissements de santé et, d’autre part, nombreux sont les usagers qui méconnaissent les droits en santé. Or, la mission principale des RU est de veiller au respect de ces droits ». Et ce qui vaut pour les usagers du système de santé, dont les patients pris en charge dans les établissements de santé, vaut souvent aussi pour les professionnels de santé qui y exercent, pas nécessairement mieux informés.
Le « Kit de présentation des RU » entend réparer ce déficit de notoriété, en tout cas y contribuer, en donnant les moyens aux représentants des usagers de trouver leur place dans l’établissement de santé.
Un kit unique, mais adaptable
De fait, si le « Kit de présentation des RU » se veut un outil commun aux 18 délégations de France Assos Santé, il est adapté aux spécificités de chaque délégation. Pour la région Grand Est, vous retrouverez une présentation du contenu du kit dans le webinaire qui s’est déroulé le 27 octobre.
[REPLAY] Webinaire "Tout savoir sur le Sport-Santé" - JEDS 2024
Du 18 avril au 18 mai, ont été organisés des événements dans le cadre de la Journée européenne de vos droits en santé. Année olympique oblige, plusieurs actions ont repris le thème du « sport – santé ». Aussi, pour clôturer l’édition 2024 de cette Journée européenne, un webinaire : « Tout savoir sur le sport adapté » a été organisé par 4 délégations régionales : Auvergne-Rhône-Alpes, Bretagne, Grand-Est et Haut-de-France. Vous pouvez dès à présent voir ou revoir ce webinaire qui a regroupé un plateau inter-régional le mercredi 29 mai dernier.
Activité physique adaptée, sport sur ordonnance, sport santé, handisport… Ce webinaire a été l’occasion de revenir sur chacun de ces termes et d’aller plus loin sur le sport sur ordonnance : ses bienfaits, son coût, les structures qui la portent…
Pour évoquer ses différents sujets, nous avons eu le plaisir d’accueillir autour du micro un Professeur d’EPS en Établissements sanitaires et médico-sociaux de la Faculté de Lyon, l’association DK Pulse qui propose de l’activité physique adaptée sur les Haut-de-France, un usager qui la pratique, l’ARS Bretagne pour témoigner de sa politique régionale autour du sport et du bien-être et Féreuze Aziza, Chargée de mission France Assos Santé pour revenir sur le plaidoyer porté par l’association sur le sujet.
En plus du replay, vous pouvez retrouver ci-dessous les présentations des intervenants :
- celle de M. Frédéric DELORME, Professeur à la faculté de Lyon
Télécharger le diaporama
- celle d’Anthony LE BOT, directeur adjoint de la Prévention et Promotion de la santé à l’ARS Bretagne
Télécharger le diaporama
Dans le cadre de ce webinaire, nous vous avons également confectionner un flyer dans lequel vous retrouverez la définition de l’activité physique adaptée, comment y accéder, à quel coût, et où trouver des structures ou professionnels qui la dispense.
[Replay] Webinaire Inter-Régional "Entrepôts de Données de Santé"
Vos dossiers médicaux œuvrent pour la recherche, le saviez-vous ?
Nous entendons souvent dire que "les données sont le nouvel or noir", mais cette affirmation reste bien obscure quand on parle de nos données de santé. Pourtant, de nombreux établissements de santé se sont saisis du sujet. C'est ainsi que sont nés les "entrepôts de données de santé". Ces structures servent à rassembler des données de santé, initialement générées par et pour le soin, qui peuvent être réutilisées par la suite. Cette réutilisation sert la recherche ou encore le pilotage des établissements, et ces entrepôts de données procurent un cadre technique, juridique et éthique approprié pour cela.
Quelle place pour les usagers ?
L'implication de représentants des usagers est primordiale, pour une information et un exercice des droits facilité concernant l'usage de ces données. Mais aussi pour participer à la gouvernance de ces structures, à l'échelle des établissements ou à travers des plateformes inter-régionales dédiées. C'est le cas avec la plateforme "PAISaGE" qui rassemble des établissements des régions Grand-Est et Bourgogne Franche-Comté.
Les délégations Bourgogne Franche-Comté et Grand-Est de France Assos Santé ont ainsi proposé un temps d’information et d’échange dédié, lundi 11 mars en visioconférence. Arthur DAUPHIN, chargé de mission numérique en santé à France Assos Santé, a animé ce webinaire pour donner aux acteurs associatifs du réseau, et en particulier aux RU, des clés de compréhension sur ces nouvelles structures et les nouvelles missions associées (cf. Fiche Mission "représenter les usagers en entrepôt de données de santé").
Nous vous proposons de revivre ce moment à travers le replay ci-dessous.
[REPLAY] Webinaire "A la découverte du Plan stratégique 2023-2026 de France Assos Santé" | 22 juin
Cinq années après sa création, France Assos Santé est devenue un acteur légitime, connu et reconnu dans l’expression de la voix des usagers de la santé dans tous les territoires, dont la région Grand Est. Aujourd’hui, s’ouvre une nouvelle page de son histoire, avec la mise en place de son plan stratégique pour la période 2023-2026.
Cette nouvelle page, France Assos Santé Grand Est souhaite l’écrire avec vous tous, en vous proposant un 1er temps de découverte et d’échanges autour de la présentation de son prochain plan stratégique 2023-2026, le jeudi 22 juin de 17h à 19h, sous la forme d’un webinaire.
Dans ce webinaire du 22 juin nous vous proposions un 1er temps de découverte et d’échanges autour de la présentation du plan stratégique 2023-2026. Il est désormais question de se l’approprier en région Grand Est, en fonction des priorités que vous identifiez pour élaborer notre feuille de route 2023-2026, à travers une consultation ouverte jusqu’au 17 septembre à toute personne de la région Grand Est membre d’une association du réseau de France Assos Santé.
Retrouvez l’article complet pour en savoir plus sur la consultation en cliquant ici
[Replay] Webinaire JEDS 2022 - Les discriminations en santé
Dans le cadre des 20 ans de la loi Kouchner, loi relative aux droits des malades, et de la Journée européenne des droits en santé, France Assos Santé Grand-Est vous a proposé de venir échanger avec nos intervenants sur la question des discriminations en santé lors d'un webinaire le 4 avril dernier.
Nous avons accueilli pour ce webinaire :
- Christian Saout, Président de la Commission Sociale et Médico-Sociale à la HAS, Président du Conseil pour l’engagement en santé des usagers à la HAS et ancien Président du CISS National
- Emilie Jung, Directrice de Migrations Santé Alsace (en savoir plus)
- Anne-Sophie JOLY, Présidente Fondatrice du Collectif National des Associations d'Obèses (en savoir plus)
- Brigitte Casucci, Présidente de l'association AD2S (en savoir plus) et membre d'ATD 1/4 Monde (en savoir plus)
Retrouvez dès à présent le replay de ce webinaire qui nous a permis de repréciser ce que l'on entend par discriminations en santé, d'évoquer les évolutions de ce droit depuis la loi du 4 mars 2002, les actions menées pour lutter contre ces discriminations et de présenter les voies de recours pour les usagers victimes de discrimination.
https://youtu.be/y_9kOawh6ts
Pour aller plus loin sur le sujet:
- Découvrez le guide "Vers plus d'égalité en santé" de Migrations Santé Alsace : Cliquez ici pour en savoir plus et le télécharger
- Découvrez les outils proposés par la Fédération des Acteurs de la Solidarité : Cliquez ici pour en savoir plus
[REPLAY] Les jeudis de France Assos Santé | Face à DELTA ou OMICRON, quels sont les traitements ? Demain, la pilule à domicile ? | 13/01/2022
Entre 5ème et 6ème vague, le moral est à la baisse cependant, sur le front scientifique la recherche avance et, après la vaccination, elle ouvre des voies d’espoir pour mieux lutter contre la COVID. Aujourd’hui des médicaments sont capables de prévenir les formes sévères, c’est un succès ; ils arrivent déjà à l’hôpital ; demain ils seront à domicile. Préventifs ? Prophylactiques ? Curatifs ? Pour quels patients ? Les bénéfices-risques ? D’un variant à l’autre, quelle efficacité ?
Des experts nous aident à faire le point et répondent à vos questions.
VOIR OU REVOIR LE WEBINAIRE
Intervenants :
- Samuel Alizon, Directeur de recherche CNRS et IRD
- Daniel Floret, Professeur Université Lyon 1, Vice-Président de la Commission Technique des Vaccinations à la HAS
- Claude Rambaud, Vice présidente de France Assos Santé
- Jean-Pierre Thierry, Conseiller Médical de France Assos Santé
ENQUÊTE MOBILISATION DES ASSOCIATIONS EN TEMPS DE CRISE : RESTITUTION
La pandémie de la Covid19 et les mesures sanitaires qu’elle engendre, ont remis en cause vos modes de fonctionnements depuis plus d'un an maintenant. Vous, associations, assurez des services d’intérêt général, dont les publics et les besoins ne font qu'augmenter avec la pandémie de la Covid19, et parallèlement, vous vous retrouvez dans une situation de difficulté de fonctionnement. C'est la double peine.
Afin d’illustrer vos difficultés, votre plus-value en temps de crise, mais aussi, vos nouveaux besoins, trois délégations régionales de France Assos Santé (Bourgogne Franche-Comté, Grand-Est, Hauts de France et Normandie) ont réalisé au printemps dernier une enquête afin de pouvoir porter ces constats devant les pouvoirs publics.
Nous vous proposons de découvrir les résultats dans le replay de notre webinaire de restitution du 17 novembre dernier : https://youtu.be/ZdJnX9Whk8k.
Retrouvez l'intégralité des résultats de l'enquête dans le rapport, en cliquant ici
Nous en profitons pour remercier vivement les associations qui ont accepté de participer cette enquête !
[REPLAY] Webinai'RU Grand-Est "La certification v2020 : quelle place pour les RU ?" | 21 Mai 2021
La Haute Autorité de Santé a présenté une nouvelle certification pour les établissements de santé. Dès à présent, les représentants des usagers des établissements de santé sont sollicités pour y travailler.
Face à ce constat et aux sollicitations des uns et des autres, France Assos Santé Grand-Est vous a proposé de venir échanger avec nos intervenants sur cette nouvelle certification et la place que pourront prendre les RU dans la démarche lors d'un webinaire le 21 mai 2021 de 14h à 15h30.
Au cours de ce webinaire, nous avons accueilli:
- Serge Deschaux, Représentant des usagers
- Mathieu Garé, Représentant des usagers
- Sébastien Gayet, Directeur de la Qualité, Gestion des Risques et des relations avec les usagers au CHU de Reims
- Annie Morin, Représentant des usagers à la Haute Autorité de Santé
Il est désormais possible de voir ou revoir ce webinaire.
https://www.youtube.com/watch?v=h0E3gC2Qtvk
Pour en savoir plus sur la Certification des établissements de santé et sa mise en œuvre, rendez-vous sur la page de la Haute Autorité de Santé (HAS), en cliquant ici.
La HAS vous propose également différents support pour vous familiariser avec la certification:
- des fiches pratiques pour s'engager dans la démarche: cliquez ici pour les découvrir
- le guide d'entretien des experts-visiteurs pour vous préparer à leur entretien: cliquez ici pour le découvrir
- Des supports de présentation de la certification destinés aux patients, aux usagers et leurs représentants pour s'approprier et présenter la démarche de certification: cliquez ici pour les découvrir
- Le replay du webinaire présentant la démarche de certification du 7 décembre 2020, destinée aux représentants des usagers: cliquez ici pour le voir ou le revoir
Documents à télécharger:
- Télécharger le Manuel de Certification des établissements de santé pour la qualité des soins
- Télécharger le Référentiel de Certification des établissements de santé pour la qualité des soins