Acteurs associatifs

S'inscrire au Café Méthodo du 18 février 2026

Journée Européenne des Droits en Santé 2026 : France Assos Santé Grand Est se mobilise avec la campagne « Soigne tes Droits »

À l’occasion de la Journée Européenne des Droits en Santé (JEDS), célébrée chaque année le 18 avril, France Assos Santé Grand Est se mobilise en 2026 pour renforcer la promotion et la défense des droits des usagers du système de santé. Cette édition s’inscrit pleinement dans la dynamique de la campagne nationale « Soigne tes Droits », portée par France Assos Santé.

La JEDS est un temps fort pour rappeler que les droits en santé ne sont pas seulement des principes, mais des leviers essentiels pour améliorer la qualité des soins, les parcours de santé et la place des usagers dans les établissements.

Un cycle de rendez-vous pour accompagner les acteurs de terrain

Afin de permettre aux Représentants des Usagers (RU) et aux professionnels des établissements de santé de s’approprier les enjeux de la JEDS et de la campagne « Soigne tes Droits », France Assos Santé Grand Est propose plusieurs temps d’information, d’échanges et d’accompagnement méthodologique.

📆 Mercredi 4 février 2026 – de 14h à 16h
💻 Visioconférence de lancement de la campagne JEDS 2026

Ce premier temps de mobilisation aura pour objectifs :

de présenter la campagne « Soigne tes Droits » et les enjeux de la Journée Européenne des Droits en Santé ;
de faire découvrir les outils à destination de la JEDS 2026 ;
de proposer un temps d’échanges et d’accompagnement méthodologique, permettant aux participants de travailler sur leurs projets et de partager leurs questionnements.

Deux cafés méthodologiques pour aller plus loin

Pour approfondir la réflexion et accompagner concrètement la mise en œuvre des actions, deux cafés méthodologiques seront ensuite proposés en visioconférence :

☕ Mercredi 18 février 2026 – de 14h à 16h
☕ Mercredi 4 mars 2026 – de 14h à 16h

Ces temps collectifs permettront aux participants de :

affiner leurs projets d’actions dans le cadre de la JEDS ;
bénéficier d’un appui méthodologique personnalisé ;
échanger autour des bonnes pratiques et des expériences de terrain ;
renforcer la dynamique collective autour de la campagne « Soigne tes Droits ».

Nous espérons que cette initiative permettra de dynamiser la réflexion autour des droits des patients et de favoriser la mise en place d’actions concrètes dans vos établissements.

S'inscrire au Café Méthodo du 4 mars 2026

Des outils pratiques à disposition

Dans le cadre de cette préparation, nous mettrons à votre disposition une panoplie d’outils pratiques pour vous accompagner dans la communication autour de la JEDS et dans la sensibilisation aux droits des patients :

Flyers : pour informer le public sur les droits des patients et la JEDS.
Affiches : à afficher dans les établissements de santé pour sensibiliser l’ensemble des usagers et du personnel.
Guides : détaillant les droits des patients et les bonnes pratiques pour les respecter dans le cadre des soins.
Goodies : pour renforcer la visibilité de la JEDS et l’engagement des usagers.

Vous pourrez commander ces outils via un bon de commande, ci-dessous. Ces supports sont conçus pour faciliter la diffusion d’informations claires et accessibles sur les droits des patients, tout en apportant un soutien aux projets menés pour la JEDS dans le cadre de la campagne nationale « Soigne tes Droits ».

Compléter le bon de commande

Supports de communication Soigne tes Droits - JEDS 2026

Supports d'information

Retrouvez l’ensemble des documents d’information proposés par France Assos Santé, en commande via notre bon de commande (à venir) en ligne :

Retrouvez également les supports créés par les délégations de France Assos Santé, à télécharger :

France Assos Santé Auvergne Rhône-Alpes : Le consentement libre et éclairé
France Assos Santé Auvergne Rhône-Alpes : Le conseil de la vie sociale
France Assos Santé Auvergne Rhône-Alpes : Les directives anticipées
France Assos Santé Auvergne Rhône-Alpes : Le dossier médical
France Assos Santé Auvergne Rhône-Alpes : La lutte contre la douleur
France Assos Santé Auvergne Rhône-Alpes : La personne de confiance
France Assos Santé Auvergne Rhône-Alpes : L’accès à la prévention pour tous
France Assos Santé Bretagne : Guide des bonnes pratiques au sein de la commission des usagers
France Assos Santé Bretagne : A qui s’adresser en cas de recours ?
France Assos Santé Bretagne : Qui peut m’aider avec ma santé ?
France Assos Santé Bretagne : Mes dossiers de santé : tout savoir pour mieux se les approprier
France Assos Santé Hauts-de-France : Être représentant des usagers en Commission des usagers d’un établissement de santé – Mode d’emploi
France Assos Santé La Réunion : Représentants des usagers : quelles missions ?
France Assos Santé La Réunion : Représentants des usagers : quelles missions ? – FALC
France Assos Santé La Réunion : Usagers de la santé, vos droits !
France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine : Question juridique ou sociale liée à la santé, à qui m’adresser ?
France Assos Santé : Les transports sanitaires : quand et comment en bénéficier ?
France Assos Santé : J’apprends et j’utilise mes droits à la santé – J’ai le droit de savoir en Facile à lire et à comprendre
France Assos Santé : J’apprends et j’utilise mes droits à la santé – J’ai le droit d’être d’accord ou de refuser mes soins en Facile à lire et à comprendre
France Assos Santé : J’apprends et j’utilise mes droits à la santé – J’ai le droit d’être bien soigné en Facile à lire et à comprendre
France Assos Santé : J’apprends et j’utilise mes droits à la santé – J’ai le droit de dire mes remarques et mes réclamations en Facile à lire et à comprendre
France Assos Santé : Brochure « En tant que patient vous avez des droits ! Et les représentants des usagers sont là pour porter votre voix » en version téléchargeable ici ou en version modifiable (Canva) ici

Fiches pratiques

Retrouvez toutes les fiches pratiques pour mieux connaître vos droits en santé avec Santé Info Droits, la ligne d’informations juridiques et sociales liées à la santé de France Assos Santé.
Cliquez ici pour accéder à l’ensemble des fiches pratiques

Supports vidéo et audio

Outils ludiques

Jeu des cocottes – en téléchargement
Jeu des cocottes n°2 – en téléchargement
Jeu : Connais-tu tes droits en santé ? – en téléchargement
Quizz : Connaissez-vous vos droits en santé ? (en rupture de stock)
Porte-clefs : Vos droits en santé – (à la commande)
Set de table : Devenez acteur de votre santé – en téléchargement
Set de table : Vos droits en santé, vous les connaissez ? Faites le test ! – en téléchargement
Frise : Les droits en santé à l’épreuve de la vie – en téléchargement
Cahier de jeux : Découvrez les droits en santé et les représentants des usagers ! – en téléchargement
Cahier de coloriage : Mes droits à l’hôpital – en téléchargement

Fiches techniques d'animation

Mur d’expression – en téléchargement
Quiz – en téléchargement
Ligne du temps – en téléchargement
Abaque de Régnier ou Pour / Neutre / Contre – en téléchargement
Stand d’information – en téléchargement

Télécharger le calendrier de formation 2026

Catalogue de Formation 2026

France Assos Santé Grand Est vous accompagne tout au long de l’année 2026 avec une offre de formation riche et adaptée à vos besoins. Que vous soyez Représentant des Usagers (RU) ou un acteur associatif engagé, notre programme vous propose des parcours personnalisés pour renforcer vos compétences et votre impact.

Pourquoi se former avec France Assos Santé Grand Est ?

Être Représentant des Usagers (RU) ou acteur associatif, c’est bien plus qu’un engagement : c’est une responsabilité. Les enjeux de la démocratie en santé évoluent sans cesse, et pour défendre efficacement les droits des usagers, contribuer à l’amélioration de la qualité des soins ou accompagner les personnes dans leur parcours, il est essentiel de disposer des connaissances et des outils adaptés.
La formation vous permet de mieux comprendre le système de santé, d’acquérir des compétences pratiques pour agir dans les instances, et de renforcer votre légitimité auprès des professionnels et des usagers.

Se former, c’est vous investir dans votre rôle pour faire entendre la voix des usagers et participer activement à une santé plus juste, plus sûre et plus humaine.

Des exemples de parcours de formations possibles

Un exemple de parcours de formations pour les Représentants des Usagers (RU) venant d’être nommé en Commission des Usagers (CDU) d’un établissement de santé.

Un exemple de parcours de formations pour les RU en CDU qui ont de l’expérience.

Un exemple de parcours de formations pour les bénévoles des associations adhérentes à France Assos Santé Grand Est qui s’intéressent à la démocratie en santé.

Un exemple de parcours de formations pour les bénévoles des associations adhérentes à France Assos Santé Grand Est qui veulent accompagner les usagers dans leur parcours de soins.

Modalités d’inscription

L’inscription à nos formations est simple et gratuite. Il vous suffit de consulter le calendrier complet des sessions 2026 et de choisir celles qui correspondent à votre besoin et à vos disponibilités. Chaque formation dispose d’un lien d’inscription en ligne accessible depuis notre site. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail confirmant votre pré-inscription. Environ 15 jours avant la date choisie, un second message vous sera envoyé avec toutes les informations pratiques (lieu, horaires, modalités de connexion pour les sessions à distance). Les places étant limitées, nous vous invitons à vous inscrire dès maintenant pour garantir votre participation.

Pour plus d’informations sur le programme, les modalités d’inscription ou pour toute question, contactez nous directement par mail ou par téléphone.

Les petits plus de nos formations

Des formations gratuites (financées par le FNDS) animées par des experts.
Des parcours personnalisés selon votre expérience et vos objectifs.
Une communauté de formateurs et formatrices engagée pour faire vivre la démocratie en santé.

Le calendrier des formations 2026

Présentation de toute l’offre de formations 2026

RU, en avant ! Formation obligatoire pour les nouveaux RU

#Formationdebase

Cette formation, obligatoire pour tous les nouveaux représentants des usagers, vous donnera les clés pour comprendre le système de santé et ses enjeux afin d’agir en faveur des patients. Vous découvrirez les principales composantes du mandat de représentation dans les différentes instances, apprendrez à élaborer et défendre des positions d’usagers dans une approche transversale, et saurez mobiliser les outils et ressources nécessaires pour agir collectivement et efficacement.

RU en établissement de santé

#Commissiondesusagers #PrésidenceCDU #Plaintes&Réclamations #Qualité

RU en Commission des usagers (CDU)

Cette formation vous permettra de maîtriser le fonctionnement de la Commission des usagers, son rôle, son organisation et la place de chaque membre. Vous découvrirez les évolutions législatives et réglementaires qui encadrent son action, ainsi que les valeurs défendues par le représentant des usagers. Vous apprendrez à intervenir de manière méthodique sur les sujets clés de la commission et à vous positionner comme un acteur engagé dans l’amélioration du système de santé.

Se faire connaître en tant que RU

Cet atelier en distanciel vous permettra de maîtriser les outils et les messages essentiels pour donner du sens à votre mission de représentant des usagers et vous faire connaitre. Vous apprendrez également à adopter une posture partenariale avec les acteurs de santé, afin de renforcer la coopération et contribuer efficacement à l’amélioration de la qualité des soins.

Analyser les plaintes et réclamations

Cette formation vous permettra de comprendre le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé et d’en analyser les enjeux du point de vue du représentant des usagers. Vous apprendrez à identifier les différents niveaux de réponse adaptés et à utiliser ces plaintes comme un outil stratégique pour améliorer la qualité et la sécurité des soins.

Obtenir les plaintes et réclamations

Cet atelier en distanciel vous donnera les clés pour obtenir et exploiter les plaintes et réclamations dans le cadre de votre mission. Vous apprendrez à identifier les interlocuteurs et les documents indispensables, à comprendre les freins qui limitent l’accès à ces informations et à découvrir des stratégies pour les surmonter. Enfin, vous verrez comment répondre aux arguments avancés par les établissements lorsqu’ils refusent l’accès, afin de défendre efficacement les droits des usagers et contribuer à l’amélioration de la qualité des soins.

Renforcer la cybersécurité

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre ce qu’est la cybersécurité et pourquoi elle est essentielle pour protéger les données de santé des patients. Vous découvrirez les principaux enjeux liés à la confidentialité et à la sécurité numérique, ainsi que le rôle concret du représentant des usagers pour contribuer à la protection des informations et à la confiance dans le système de santé.

Améliorer la qualité en établissement de santé

Cette formation vous permettra de comprendre les principes d’une démarche qualité du point de vue de l’usager et la place de la certification dans l’amélioration des soins. Vous apprendrez à vous positionner à chaque étape, à maîtriser les outils et méthodes utilisés (indicateurs, compte qualité, patient traceur, grille HAS) et à exploiter ceux de la Commission des usagers pour renforcer la qualité et la sécurité des soins.

Utiliser des indicateurs

Cet atelier en distanciel vous permettra de repérer les indicateurs les plus utiles pour améliorer la qualité et la sécurité des soins, puis d’apprendre à les exploiter de manière concrète pour renforcer la performance et la confiance dans les établissements de santé.

Formuler une recommandation

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre les fondamentaux des plaintes et réclamations afin de formuler des recommandations pertinentes. Vous apprendrez à rédiger une recommandation efficace et à définir les actions attendues pour transformer ces retours en leviers d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Lutter contre les infections associées aux soins

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre le fonctionnement des Comités de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et Comités de Lutte contre les Infections Associées aux Soins (CLIAS), leurs missions et leur composition. Vous découvrirez comment définir l’intervention du représentant des usagers dans ces instances et travaillerez avec les autres acteurs pour identifier les éléments clés qui contribuent à l’amélioration de la sécurité du patient.

Renforcer la sécurité du patient

Cette formation vous invite à plonger au cœur des enjeux de la sécurité sanitaire et de la sécurité des soins. Elle vous permettra de comprendre les risques, d’identifier les actions mises en place pour protéger les patients et d’explorer les outils de prévention.
Au-delà des connaissances, vous découvrirez comment le représentant des usagers peut devenir un véritable levier d’amélioration de la sécurité à l’hôpital. Grâce à des échanges concrets et des exemples pratiques, vous repartirez avec des clés pour agir efficacement dans votre rôle.

RU en instances territoriales et de santé publique

#CPTS #CLS #MSP

Représenter les usagers dans les territoires de proximité

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre la notion de territoire en santé et d’identifier les ressources locales ainsi que les leviers d’action pour garantir un parcours de qualité aux usagers. Vous découvrirez également les dispositifs à investir au niveau local et infra-territorial afin de défendre les droits et priorités des patients et renforcer votre rôle dans l’amélioration du système de santé.

Groupe d’échanges et d’analyse de pratiques

Les Rendez-Vous des RU

Les groupes d’échanges et d’analyse de pratiques viennent renforcer les compétences acquises en formation. Ils s’appuient sur la réalité des situations vécues par les participants. Les sujets abordés sont sélectionnés collectivement par les participants.
Un animateur est présent pour assurer le bon déroulement du groupe d’échanges et mettre en lumière la réflexion collective.

Défendre les droits

#findevie #éthique #médicosocial #parcours

Défendre les droits des usagers : les recours en santé

Cette formation vous permettra de cerner l’approche de la plainte et la demande de l’usager, de distinguer les différents types de plaintes selon leur objet et d’identifier les procédures adaptées à chaque situation. Vous apprendrez à évaluer les avantages et les limites de ces procédures, en tenant compte de l’intérêt du plaignant et de celui des usagers, afin de transformer chaque plainte en opportunité d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Porter la parole

#recueillir #écouter #porterlaparole

Coconstruire un avis, une position

Cette formation vous permettra de choisir des techniques d’animation adaptées aux objectifs et aux publics, d’élaborer une stratégie d’action collective impliquant pairs et partenaires, et de comprendre la dynamique de groupe pour favoriser la participation. Vous apprendrez également à valoriser l’avis et les positions élaborées par le collectif, tout en évaluant leur impact pour renforcer votre influence et votre efficacité.

Accompagner

#engagementpatient #ETP

Découvrir l’éducation thérapeutique du patient

Cet atelier en distanciel vous permettra de découvrir ce qu’est l’éducation thérapeutique du patient et d’en comprendre les enjeux pour améliorer le parcours de soins. Vous explorerez les quatre étapes clés de la démarche éducative afin de mieux accompagner les patients dans la gestion de leur santé et renforcer votre rôle dans la qualité des soins.

Comprendre

#systèmedesanté #esanté

La démocratie en santé : les fondamentaux

Cette formation vous donnera des repères sur l’histoire et les enjeux de la démocratie en santé, pour mieux comprendre son rôle dans le système actuel. Vous découvrirez les principaux droits des usagers et les différentes formes de représentation et d’engagement qui permettent de défendre leurs intérêts et d’agir pour une santé plus participative.

Comprendre le système de santé

Cette formation vous donnera les bases pour comprendre la notion de santé publique et le fonctionnement du système de santé, ainsi que les logiques qui le traversent. Vous apprendrez à situer l’usager parmi les différents acteurs, à cerner les grands besoins de santé de la population et l’organisation de l’offre. Enfin, vous vous exercerez à préparer collectivement des positions à défendre sur des problématiques de santé, afin d’agir efficacement en faveur des usagers.

Contribuer à réduire la fracture numérique

Cet atelier en distanciel vous permettra de comprendre ce que recouvre l’information numérique dans le domaine de la santé et d’identifier les actions concrètes pour réduire la fracture numérique. Vous apprendrez comment permettre à tous les usagers d’accéder à une information fiable et de qualité, et surtout de se l’approprier pour mieux exercer leurs droits et participer à leur parcours de soins.

Télécharger le calendrier de formation 2026

CATALOGUE FORMATION 2026

Ensemble pour une région sans tabac : l’action de GEST

En ce mois de novembre, nous abordons un sujet de santé publique majeur : le tabagisme. En France, il reste la première cause de mortalité prématurée évitable, avec près de 75 000 décès chaque année. Dans le Grand Est, la situation est encore plus préoccupante : près de 20 % des adultes sont fumeurs quotidiens. Pour en parler, nous avons posé 5 questions au Professeur Martinet Président de l’association Grand Est Sans Tabac (GEST), qui œuvre depuis 9 ans pour coordonner la lutte contre le tabagisme dans la région.

Pourquoi le tabagisme reste-t-il un problème majeur en France et dans le Grand Est ?

Le tabac est responsable d’environ 75 000 décès chaque année en France, ce qui en fait la première cause de mortalité prématurée évitable. Dans le Grand Est, la situation est particulièrement préoccupante : en 2024, près de 19,8 % des adultes de 18 à 79 ans déclaraient fumer quotidiennement, un chiffre supérieur à la moyenne nationale. Ce constat montre qu’il est urgent d’agir, car le tabagisme n’est pas une fatalité : on peut lutter efficacement contre ce fléau.

Comment est née l’association Grand Est Sans Tabac et quels sont ses objectifs ?

GEST est née il y a presque 9 ans, en février 2016, à la suite de discussions entre des experts de la lutte contre le tabac et du sevrage tabagique, en lien avec l’ARS Grand Est. Nous avons voulu créer une structure capable de fédérer les acteurs régionaux et de coordonner les actions. Nos objectifs sont clairs :

Rassembler les associations et professionnels engagés contre le tabagisme ;
Constituer une force de plaidoyer pour promouvoir des mesures fondées sur les preuves scientifiques, notamment celles de la Convention Cadre de l’OMS ;
Renforcer et coordonner l’action de nos membres pour une lutte plus efficace

Quelles sont les actions concrètes menées par GEST ?

Nous agissons sur plusieurs fronts :

Informer nos adhérents et le public sur les risques du tabac et les moyens de s’en protéger ;
Prévenir l’entrée en tabagisme, notamment chez les jeunes ;
Protéger les non-fumeurs ;
Aider au sevrage tabagique ;
Mobiliser les professionnels de santé et les acteurs locaux ;
Participer à l’élaboration des politiques régionales de santé en lien avec l’ARS ;
Et soutenir la veille juridique et l’action judiciaire contre les infractions liées au tabac.
Nous sommes également très actifs lors d’événements comme la Journée mondiale sans tabac le 31 mai ou le Mois sans tabac en novembre.

Pouvez-vous nous parler du dispositif « Ville Libre Sans Tabac » ?

C’est une initiative phare de GEST. L’idée est simple : créer des villes où la consommation de tabac n’est plus la norme, où l’espace public est libéré du tabac et où les fumeurs trouvent un soutien pour arrêter. Concrètement, cela se traduit par :

Des espaces sans tabac pour protéger les enfants et améliorer la qualité de vie ;
Une information régulière sur les risques sanitaires et environnementaux du tabac ;
Une mobilisation des professionnels de santé et des acteurs locaux ;
Et même la formation de la police municipale pour faire respecter les interdits protecteurs.
Aujourd’hui, plusieurs collectivités du Grand Est sont engagées : Joinville, Thionville, Nancy, Illkirch-Graffenstaden, et d’autres. C’est une dynamique collective qui implique mairies, associations, écoles, commerces, clubs sportifs… et qui améliore la qualité de vie pour tous.

Quels résultats avez-vous observés et quelles sont vos perspectives ?

Nous constatons une prise de conscience croissante et une mobilisation forte des collectivités et des acteurs de santé. Le dispositif Ville Libre Sans Tabac est très bien accueilli et inspire d’autres territoires. Pour l’avenir, nous voulons étendre cette dynamique à davantage de villes, renforcer la prévention chez les jeunes et soutenir encore plus le sevrage tabagique. Notre message est clair : le tabagisme n’est pas une fatalité, et ensemble, nous pouvons créer des environnements plus sains.

Bilan JEDS 2025 : des actions concrètes pour faire vivre les droits en santé

Le nouveau rendez-vous de France Assos Santé, « Soigne tes droits », s’est clôturé avec la journée national du 15 mai, dernier. Il est donc l’heure de faire le bilan de la Journée Européenne de vos Droits en Santé 2025, événement phare de « Soigne tes droits ». A cette occasion, France Assos Santé Grand Est a réalisé une infographie qui dresse un bilan visuel et synthétique de cette édition en région.

La mobilisation régionale autour de la JEDS 2025 témoigne d’un engagement fort en faveur des droits des usagers du système de santé. France Assos Santé Grand Est remercie l’ensemble des établissements, représentants des usagers et partenaires ayant contribué à la réussite de cette journée.

France Assos Santé Grand Est reste mobilisée pour accompagner les dynamiques locales tout au long de l’année !

Retour sur les 4èmes Assises Régionales des Représentants des Usagers du Grand Est

Les 4èmes Assises Régionales des Représentants des Usagers du Grand Est se sont tenues, le 24 avril dernier, sous le signe de l'engagement collectif pour garantir un accès équitable à des soins de qualité, en particulier pour les publics les plus fragiles. Organisées par France Assos Santé Grand Est, ces assises ont rassemblé une soixantaine de représentants des usagers, autour de nombreuses initiatives et enjeux concrets.

Garantir l'accès aux soins : innovations et dispositifs de terrain

Maxime ROUCHON, coordinateur de l’Assurance Maladie Grand Est, a débuté son intervention en rassurant son auditoire. « Les économies en santé consistent, avant tout, à améliorer et optimiser l’existant ». Il a ensuite présenté les nouveaux leviers mis en place, tels que la création du métier d’assistant médical, le renforcement des parcours coordonnés et les innovations en matière d’actions ciblées auprès des populations précaires. Il a souligné l’importance de l’« aller vers », avec des équipes mobiles, des médiateurs sociaux, et des incitations financières pour les médecins engagés dans la prise en charge des publics en difficulté.

Wilfrid STRAUSS, directeur des soins de proximité à l’ARS Grand Est, a complété son intervention en insistant sur l’approche multidimensionnelle de l’accessibilité, au-delà des simples indicateurs géographiques. L’ARS Grand Est œuvre, entre autres, en ce sens, en assurant un soutien à l’installation des professionnels, au développement de la télémédecine, à la mise en place du Service d’Accès aux Soins (SAS) pour les soins non programmés, au développement d’équipes de soins spécialisés grâce à la télé-expertise et le développement des nouveaux métiers comme les Infirmiers en Pratique Avancée (IPA).

La voix des usagers : entre plaidoyer et formation

Mme Anne TAQUET, chargée de mission Offre de Soins au niveau national à France Assos Santé, a présenté les principales barrières de l’accès aux soins et comment notre réseau y travaille. Outre la défense individuelle des droits des usagers via la ligne Santé Info Droits, France Assos Santé a une mission de défense collective des usagers du système de santé. Celle-ci est développée avec des actions de 2 natures : actions de plaidoyer et actions d’accompagnement, dont les formations des acteurs associatifs et représentants d’usagers font partie. Des propositions sont formulées pour améliorer l’accès aux soins de qualité comme, par exemple, la mise en place, au sein du service des urgences d'un établissement, d’un agent dédié à l’information des usagers sur leurs parcours au sein du service. Cette proposition a été faite en réponse au traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers.

Représentation des Usagers : un lien essentiel entre usagers et instances

Le rapport annuel des Commissions des Usagers (CDU) est présenté par Angèle RATZMANN, présidente de la Commission Spécialisée Droits des Usagers du Grand Est, et, Marie ANSELM, chargée d’études sociologue à l’Observatoire Régional de la Santé Grand Est. Ce dernier a montré des progrès encourageants : 98 % des établissements ont nommé un médiateur médical, et la présence des RU en CDU progresse. Toutefois, de nombreux postes restent vacants, soulignant la nécessité de renforcer l’engagement citoyen dans les établissements de santé.

Les objectifs pour 2025 sont de réinstaurer une dynamique annuelle de remontées de ces indicateurs (prochain rapport en 2025), compléter les objectifs et systématiser l’exploitation des données à l’échelle départementale. Cela permettrait notamment de disposer de données d’une meilleure qualité en matière d’inégalités sociales et territoriales de santé (ISTS) et d’ainsi nourrir les réflexions des Conseils Territoriaux de Santé (CTS). Il s’agira également de rendre le rapport Droit des Usagers plus attractif et le communiquer plus largement pour en permettre une meilleure prise en compte.

Mme Emma HENRICH, chargée de mission à l’ARS Grand Est, a détaillé le processus de désignation des RU, appelant à une mobilisation pour combler les 205 postes encore vacants dans la région. Mme HENRICH a rappelé que deux campagnes sont menées chaque année pour combler ces postes, avec un suivi transparent en ligne sur le site internet de l’ARS Grand Est.

Ateliers participatifs et santé mentale : identifier les obstacles et proposer des solutions

Les participants ont été invités à réfléchir en groupes à des cas concrets de non-respect des droits des usagers, afin d’identifier les actions possibles et les interlocuteurs à mobiliser.

Une table ronde sur la santé mentale, grande cause nationale de cette année, a ensuite permis d’aborder les défis spécifiques liés à la stigmatisation, au manque de moyens et à l'accompagnement des proches, avec des témoignages éloquents portés par Evelyne KEMPF, Josette BURY et Jean-Marie LÉCOT, représentants des associations Unafam Grand Est, AFTC Lorraine et Entraid’Addict 67. Des pistes d’actions ont été abordées avec notamment l’exemple de certaines synergies locales.

Conclusion : un engagement collectif renforcé

Esther Munerelle, coordinatrice régionale, a clôturé la journée en saluant l’engagement des intervenants et participants. Ces assises ont confirmé que l’accès aux soins de qualité passe par une collaboration étroite entre usagers, professionnels et institutions, et par une reconnaissance accrue de l’expérience patient comme levier de transformation du système de santé.

Retour sur les élections de l’Assemblée Régionale : Découvrez les nouveaux membres du Comité Régional et du Bureau

Suite aux élections tenues lors de notre dernière Assemblée Régionale, France Assos Santé Grand Est a le plaisir de vous présenter les membres élus qui rejoignent le Comité Régional et le Bureau pour les 3 prochaines années. Leur engagement, leurs idées et leur motivation contribueront à faire vivre nos projets, porter nos valeurs et renforcer notre dynamique collective.

Composition du nouveau Comité Régional :

Collège 1 : Afa Crohn RCH France
- Titulaire : Mireille NICLAUSE WEIBEL
- Suppléant : Jean-Luc PIERA GROELLY
Collège 1 : Alsace Cardio
- Titulaire : Daniel EMMENDOERFFER
- Suppléante : Marie-Paule HAESSELY
Collège 1 : Association Française des Diabétiques
- Titulaire : Thierry PHILIPPE
- Suppléant : Bernard ROMARY
Collège 1 : Association Française des Hémophiles
- Titulaire : Rémi HUREL
- Suppléante : Aude PIZZUTO
Collège 1 : AFM Téléthon
- Titulaire : Yann PREUD’HOMME
- Suppléant : Jean-Philippe DURAND
Collège 1 : Entraid'Addict
- Titulaire : Gérard LUSTIG
- Suppléante : Françoise STUTTER
Collège 1 : France Rein
- Titulaire : Annick SINGER
- Suppléant : Pascal FÉVOTTE
Collège 1 : Ligue Contre le Cancer (Représentant du Collège 1 - Associations de personnes malades)
- Titulaire : Daniel RIGAULT
- Suppléant : Norbert BIGEAT
Collège 1 : SOS Hépatites et maladies du foie
- Titulaire : Agnès MICHEL
- Suppléante : Martine BOUFFERGUENE
Collège 2 : Fédération Nationale des Associations de Retraités (Représentant du Collège 2 - Associations de personnes âgées et retraitées)
- Titulaire : Jean-Paul HEITZ
- Suppléant : Raymond CLEMENT
Collège 3 : APF France Handicap
- Titulaire : Badia ALLARD
- Suppléant : Jean-Michel CORRIAUX
Collège 3 : Espoir 54 (Représentant du Collège 3 - Associations de personnes en situation de handicap)
- Titulaire : Daouïa BEZAZ
- Suppléante : Annie MOLON
Collège 3 : France Cérébrolésion
- Titulaire : Josette BURY
- Suppléante : Coline RANGER
Collège 3 : UNAFAM
- Titulaire : Valérie BROUSSOLLE
- Suppléante : Evelyne KEMPF
Collège 4 : Confédération Syndicale des Familles
- Titulaire : Angèle RATZMANN
- Suppléant : Colin RIEGGER
Collège 4 : Familles de France
- Titulaire : Michel FOLLEY
- Suppléant : Annie OLIVIER
Collège 4 : Familles Rurales
- Titulaire : François DOTTORI
- Suppléant : Alain LÉCUYER
Collège 4 : URAF (Membre de droit - Représentant du Collège 4 - Associations familiales)
- Titulaire : Daniel FONTAINE
- Suppléant : Robert PAYEN
Collège 5 : Chambre de Consommation d’Alsace et de Grand-Est
- Titulaire : Laurence GRANDJEAN
- Suppléant : Fritz FERNANDEZ
Collège 5 : Consommation Logement et Cadre de Vie
- Titulaire : Laurence MANACHE
- Suppléant : Chantal OLRY
Collège 5 : UFC Que Choisir (Représentant du Collège 5 - Associations de défense des consommateurs)
- Titulaire : Michel DEMANGE
- Suppléant : Alain DENOUAL
Collège 7 : Le Lien
- Titulaire : Jean-Michel MEYER
- Suppléant : Jean PERRIN
Collège 7 : VMEH (Représentant du Collège 7 - Associations sur la qualité et la sécurité de la prise en charge)
- Titulaire : Alain MERGER
- Suppléante : Marie-Claude GARBANI

Composition du nouveau Bureau :

Président : Jean-Michel MEYER, Le Lien
1er Vice-Président : Daniel FONTAINE, URAF Grand-Est
Représentant au titre du Collège 1 : Daniel RIGAULT, Ligue Contre le Cancer 67
Représentant au titre du Collège 2 : Jean-Paul HEITZ, Fédération Nationale des Associations de Retraités
Représentante au titre du Collège 3 : Josette BURY, AFTC Lorraine
Représentante au titre du Collège 4 : Angèle RATZMANN, CSF 67
Représentante au titre du Collège 5 : Laurence GRANDJEAN, Chambre de Consommation d’Alsace et du Grand-Est
Représentant au titre du Collège 7 : Alain MERGER, VMEH 54
Représentant supplémentaire en raison du poste vacant au collège 6 : François DOTTORI, Familles Rurales 57

Nous tenons à remercier chaleureusement toutes les personnes qui ont participé à cette Assemblée Régionale. Cette mobilisation est le reflet d’une communauté active et impliquée.
Bienvenue aux nouveaux élus !

La santé, tout le monde y a droit : 4 délégations de France Assos Santé passent en mode FALC pour parler des droits !

A l’occasion de l’anniversaire de la loi dite “Kouchner” du 4 mars 2002, consacrant les droits des malades, France Assos Santé lance un nouveau rendez-vous annuel, “Soigne tes droits”. Soit trois mois d’événements destinés à valoriser les droits des usagers de la santé. A cette occasion, quatre délégations de France Assos Santé présentent quatre nouveaux documents sur les droits des usagers de la santé, en Facile à Lire et à Comprendre (FALC). Du sur-mesure pour tous les publics !

Dans le cadre du nouveau rendez-vous national « Soigne tes droits » lancé ce 4 mars par France Assos Santé, et dont l’objectif est de mettre en avant les droits des usagers de la santé, les délégations Bretagne, Grand Est, Guyane et Hauts-de-France de France Assos Santé ouvrent l’événement avec la publication de 4 documents sur les 4 grandes familles de droits en Facile à Lire et Comprendre (FALC).
Sensibiliser aux droits en santé nécessite de s’adresser au plus grand nombre, sans exclusion. C’est le but de cette initiative inter-régionale qui prend en compte le niveau de lecture et de compréhension des personnes en situation de handicap. Sans cet effort de présentation, il leur est difficile d’accéder à leurs droits et donc de les faire appliquer. Ces 4 documents spécialement conçus en FALC entendent garantir à chaque citoyen, quelles que soient ses difficultés, de pouvoir exercer pleinement ses droits tout au long de son parcours de soins.

Ces documents expliquent de manière accessible et concise les quatre grandes familles de droits des usagers de la santé, à savoir :

Le droit de savoir : l’accès à une information claire et compréhensible sur sa santé et ses soins ;

Le droit d’être d’accord ou de refuser des soins : le respect de la volonté du patient concernant ses soins et ses traitements ;

Le droit d’être bien soigné : l’aspiration à une prise en charge de qualité et au respect de la dignité ;

Le droit de faire des remarques et des réclamations : la possibilité d’exprimer ses attentes et de signaler des dysfonctionnements.

Ces documents, d’ores et déjà disponibles, marquent l’anniversaire de la loi dite “Kouchner”. Mais ils seront également des outils précieux pour les porteurs de projets qui souhaitent mettre en place des actions dans le cadre de la Journée Européenne de vos Droits en Santé (JEDS), célébrée chaque année le 18 avril, autre temps fort de “Soigne tes droits” qui durera jusqu’à mi-mai. Ces ressources FALC permettront d’organiser des événements de sensibilisation et d’offrir à un large public l’opportunité de mieux comprendre ses droits.

Par ailleurs, un travail collaboratif entre les délégations Bretagne, Grand Est, Guyane et Hauts-de-France de France Assos Santé se poursuit pour adapter ces documents au format vidéo. Ces animations seront disponibles d’ici à la fin de l’année. Cette évolution vise à toucher davantage encore de personnes, en rendant les informations accessibles sur un autre support.

Pour plus d’informations sur cette initiative, contactez votre délégation régionale de France Assos Santé.

Contact presse :
France Assos Santé Bretagne – Vanessa MARIE : 06 17 47 12 09 ; vmarie@france-assos-sante.org
France Assos Santé Grand-Est – Esther MUNERELLE : 06 25 47 32 05 ; emunerelle@france-assos-sante.org
France Assos Santé Guyane – Géraldine DOMINGO : 06 94 23 48 21 ; gdomingo@france-assos-sante.org
France Assos Santé Hauts-de-France – Maureen POLLART : 06 42 60 00 44 ; mpollart@france-assos-sante.org

A propos de France Assos Santé

Créée en mars 2017, France Assos Santé est l’organisation de référence qui porte la voix et défend les intérêts des patients et des usagers du système de santé. Elle regroupe près de 100 associations nationales qui agissent pour la défense des droits des malades, l’accès aux soins pour tous et la qualité du système de santé. Elle forme les 15 000 Représentants des Usagers qui siègent dans les instances hospitalières et de santé publique. Elle prend une part active dans le débat public et porte des propositions concrètes auprès des acteurs institutionnels et politiques pour améliorer le système de santé.

Le replay de la 4e journée régionale éthique et E-Santé est disponible

Nous vous proposons de voir ou revoir la 4 ème journée régionale de l’éthique du numérique en santé, qui était sur le thème :

« Intelligence artificielle, santé et éthique, quels enjeux ? »

Cette journée organisée par l’Agence Régionale de Santé Grand Est, France Assos Santé Grand Est, le Groupement régional d’appui au développement de la e-Santé (GRADeS) Pulsy et l’Espace de Réflexion Éthique Grand Est (EREGE), en lien avec la Délégation ministérielle au Numérique en Santé a accueillie plus de 70 personnes en présentiel à Metz et en visio.

L’IA en santé fait et fera de plus en plus en partie intégrante du système de santé. Son déploiement ne peut se faire sans un cadre éthique rigoureux, qui constitue une véritable garantie. La démocratie en Santé et les Représentants des Usagers sont des garants de ce cadre. C’est pourquoi nous vous encourageons vivement à vous acculturer simplement à cet objet protéiforme en visionnant le replay de cette journée.

Le micro-trottoir

Cette journée a débuté en donnant la parole aux usagers grâce à un micro-trottoir visant à explorer la perception de l’IA en Santé par les usagers du système de santé, vous pouvez le consulter ci-dessous.

Les replay

Quelles sont les conditions d’une IA en Santé respectueuse de l’intérêt général ? Comment faire en sorte pour que l’IA soit utilisée de manière à promouvoir les droits des individus et une santé équitable pour tous ?

Ce sont les questions auxquelles nous nous sommes efforcés de répondre lors des interventions de la matinée, dont vous retrouverez le replay intégral ci-dessous :

Quid des données de santé, quelle protection, quelle utilisation ?

L’IA dans la santé sauve t-elle plus de vie que l’humain ? L’IA est-elle amenée à remplacer les médecins ? l’IA est-elle toujours plus objective que l’humain ? De quoi parle t-on lorsque l’on parle de données de santé ? Sommes tous donneurs et tous bénéficiaires des données de santé ?

Les orateurs des tables ronde de l’après-midi ont éclairé ces questionnements par l’exposé de leurs pratiques et de leurs expertises. Retrouvez les interventions ci-dessous.

La signature d’une charte sur l’IA

La fin d’après-midi a été l’occasion pour Christelle Ratignier-Carbonneil, Directrice Générale de l’ARS Grand Est, de signer aux côtés des CHU de Strasbourg, Nancy et de Reims et de France Assos Santé Grand Est, une charte d’engagement officialisant la mise en place de guichets territoriaux dédiés à l’intelligence artificielle en santé et financés par l’ARS Grand Est pour les 5 prochaines années.

Ces guichets, implantés dans les trois CHU de la région, joueront un rôle clé pour accompagner les porteurs de projets numériques dans le déploiement de solutions innovantes et responsables, garantir une gouvernance éthique et transparente des technologies IA avec un accès équitable pour tous les territoires, renforcer les synergies régionales entre acteurs de santé et enfin placer les usagers au cœur des transformations numériques.
Il s’agit d’investir durablement et de participer à la création d’un écosystème d’excellence en IA en santé. Une initiative ambitieuse et unique en France au service des professionnels de santé, des patients et de l’ensemble du système de soins.

La participation de France Assos Santé Grand-Est et de représentants des usagers permettra d’apporter un regard sur la pertinence des projets et une vigilance sur les enjeux d’information des usagers concernant ces projets et ces outils.

La facilitation graphique de cette journée

Enfin vous pouvez admirez ci-dessous les réalisations de Stéphane De Mouzon, facilitateur graphique, très inspiré par les intervenants.

[Résultats d'enquête] RU Président et Vice-Président de CDU & RU en Conseil de surveillance

Dans le cadre de sa mission de représentation des usagers du système de santé, France Assos Santé s’est équipée l’an dernier d’un annuaire des représentants des usagers plus exhaustif et performant que le précédent (Cliquez ici pour y accéder). C’est afin d’alimenter correctement cet outil que la délégation Grand Est de France Assos Santé a sollicité les RU en Commission des Usagers (CDU), durant un mois, avec une enquête pour recenser les RU qui sont Président ou Vice-Président d’une CDU et les RU qui siègent en Conseil de Surveillance des établissements de santé. Voici une synthèse des résultats.

L'annuaire des représentants des usagers est accessible par tous les acteurs associatifs faisant partie d'une association adhérente à France Assos Santé.
Cet annuaire est important car il permet :

d'identifier les RU en poste dans les instances de démocratie en santé, et par conséquence les postes vacants ;
de faciliter les liens avec les RU siégeant dans les différentes instances de démocratie en santé ;
pour France Assos Santé, de mieux cibler les communications

Nous invitons chacun des RU en poste à se rendre sur l'annuaire pour vérifier si ses mandats figurent bien dans l'annuaire et qu'il n'y a pas d'erreur.
En cas d'erreur, vous pouvez contacter France Assos Santé Grand Est au 03.83.28.25.91